Softphone installieren

Dieser Artikel befasst sich mit der Installation von VoIP-Software und deren Einstellung und Einrichtung an mmDial. mmDial benötigt VoIP-Software um eine Sprachverbindung von Ihren Agenten zu unseren Servern aufzubauen. Hierfür empfehlen wir Ihnen 2 Programme die Sie auswählen können. 1. Linphone oder 2. X-Lite.

Allgemeines zu Softphones

Ein Softphone (VoIP-Software) ist ein Programm, welches telefonie über das Internet ermöglicht. Im Fall von mmDial wird das Softphone zur Verbindung zwichen Agent und Dialer eingesetzt.Das Softphone muss während der gesamten Arbeitszeit des Agenten laufen und die Verbindung zwichen Dialer und Agent sollte nicht unterbrochen werden. Das Einzige, das der Agent an dem Softphone machen muss, ist das Gespräch anzunehmen, welches der Dialer beim Login des Agenten aubaut. Über dieses eine Gespräch wird die komplette Kommunikation zwichen dem Agent und seinen Gesprächspartner abgewickelt.

Linphone

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Linphone kann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. Linphone herunterladen

Installation

Nachdem Sie das Programm heruntergeladen haben führen Sie bitte, falls nicht automatisch ausgeführt, die Datei aus und beginnen Sie mit der Installation.

X-Lite

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X-Litekann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. X-Lite herunterladen

Installation

1. Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind,machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus
2. Nun startet das Installationsprogramm
3. Befolgen Sie nun bitte folgende Schritte:
4. Klicken Sie auf „Next“ um den Installationsvorgang zu beginnen
5. Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Next“
6. Wählen Sie den Installationspfad aus und klicken Sie auf „Next“
7. Jetzt können Sie z.B. auswählen ob eine Desktopverknüfung bei der Installation erstellt werden soll. Klicken Sie wieder auf „Next“
8. Nun wird das Programm auf dem PC installiert
9. Sie werden nun aufgefordert den PC neu zu starten Klicken Sie auf „Finish“ um den PC neu zu starten
10. Nach dem Neustart ist X-Lite auf dem PC installiert

Agenten einrichten

1. Starten Sie nun X-Lite um die Konfiguration vor zu nehmen
2. Sie werden gefragt ob Sie einen neuen Account anlegen möchten, da kein Account eingetragen ist. Klicken Sie hier auf „JA“
3. Nun öffnet sich ein Fenster mit einer Liste (Diese Liste sollte leer sein).
4. Klicken Sie auf der rechten Seite des Fensters auf den Button „Add“
5. Ein neues Fenster öffnet sich (Hier können Sie nun einen Agenten-Account eintragen.)
6. Tragen Sie in folgende Felder diese Daten ein:
   User Name: Login des Agenten. (z.B. 1000-3002)
   Password: Passwort des Agenten. (Wurde beim erstellen festgelegt)
   Domain: mmdial.de Bitte wählen Sie unter „Send outbound via“ die Option „domain“ aus
7. Wechseln Sie zum den Reiter "Topology" und tragen Sie bei STUN Server / Use specified server folgende Adresse ein: stun.mmdial.de
8. Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt
9. Klicken Sie auf „OK“ und schließen Sie die Liste mit den Accounts

Bekannte Probleme

Windows Firewall

Häufig kommt es vor, dass eine aktive Windows-Firewall Probleme bei der Sprachübertragung hervorruft. Aus diesem Grund versuchen Sie bitte, falls der Fall eintritt, dass Sie den Gesprächspartner oder der Gesprächspartner Sie nicht hört, die Windows-Firewall zu deaktivieren und testen Sie ob es nun Problemlos geht.