Softphone installieren
Dieser Artikel befasst sich mit der Installation von VoIP-Software und deren Einstellung und Einrichtung an mmDial. mmDial benötigt eine VoIP-Software um eine Sprachverbindung von Ihren Agenten zu unseren Servern aufzubauen. Hierfür empfehlen wir Ihnen 2 Programme die Sie auswählen können. 1. Linphone oder 2. X-Lite. Generell Funktioniert mmDial aber mit jedem SIP-fähigen Soft- oder Hardwaretelefon. Optional kann man sich auch über ein normales Telefon einloggen. Testen Sie mit Demolisten durch einen Echotest ob alles richtig eingestellt ist.
Inhaltsverzeichnis
Allgemeines zu Softphones
Ein Softphone (VoIP-Software) ist ein Programm, welches Telefonie über das Internet ermöglicht. Im Fall von mmDial wird das Softphone zur Verbindung zwischen Agent und Dialer eingesetzt.Das Softphone muss während der gesamten Arbeitszeit des Agenten laufen und die Verbindung zwischen Dialer und Agent sollte nicht unterbrochen werden. Das Einzige, dass der Agent an dem Softphone machen muss, ist das Gespräch anzunehmen, welches der Dialer beim Login des Agenten aufbaut. Über dieses eine Gespräch wird die komplette Kommunikation zwischen dem Agenten und seinem Gesprächspartner abgewickelt.
Linphone
Herunterladen
Linphone kann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. Linphone herunterladen
Installation
- Nachdem Sie das Programm heruntergeladen haben führen Sie bitte, falls nicht automatisch ausgeführt, die Datei aus und beginnen Sie mit der Installation.
- Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind, machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus.
- Wählen Sie Ihre Sprache aus und klicken Sie in dem neuen Fenster auf „Weiter“
- Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Weiter“
- Wählen Sie den Installationspfad aus und klicken Sie auf „Weiter“
- Nun können Sie den Startmenüeintrag einstellen. Hier können Sie einfach auf „Weiter“ klicken
- Wählen Sie aus ob eine Desktopverknüpfung erstellt werden soll und klicken Sie auf „Weiter“
- Drücken Sie nun auf „Installieren“
- Linphone wurde Installiert
- Drücken Sie auf „Fertigstellen“ (Linphone startet automatisch)
- Linphone startet automatisch im Video-Modus. Andern Sie den Modus auf Audio, indem Sie in der Menüleiste von Linphone auf „Modes“ klicken und dort „Audio only“ auswählen.
Agenten einrichten
- Linphone startet automatisch im Video-Modus. Andern Sie den Modus auf Audio, indem Sie in der Menüleiste von Linphone auf „Modes“ klicken und dort „Audio only“ auswählen
- Klicken Sie nun in der Menüleiste auf „Linphone“ und dann auf den Punkt „Einstellungen“
- Ein neues Fenster für die Einstellungen öffnet sich
- Klicken Sie nun auf den Reiter „Manage SIP Accounts“
- Legen Sie einen neuen Account an, indem Sie auf den „Hinzufügen“ Button drücken.
- Tragen Sie nun unter „Your SIP identity“ folgendes ein:
sip:[KundenID]-[AgentenID]@mmdial.de
Bsp.: sip:1000-3002@mmdial.de - Tragen Sie unter „SIP Proxy address“ genau das Gleiche ein wie bei „Your SIP identity“
- Drücken Sie nun auf „OK“
- Ein neues Fenster öffnet sich und fragt nach dem Passwort. Tragen Sie hier das Passwort des Agenten-Account ein. (Wurde beim erstellen des Agenten festgelegt)
- Schließen Sie im Anschluss das Fenster für die Einstellungen indem Sie auf „Done“ klicken.
- Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt
- Testen Sie nun ob Linphone ordnungsgemäß arbeitet
Wählen Sie dazu bitte folgende Nummer: 10000. Wenn Sie eine Ansage hören ist Linphone funktionstüchtig
Einstellungen
STUN Server einstellen
Wenn Sie eine Internetverbindung mit einem Router nutzen, kann es Probleme bei der Tonübertragung geben. In diesem FAll müssen Sie in Linphone einen STUN-Server eintragen.
Gehen Sie dafür in die Einstellungen von Linphone. Hier finden Sie auf der ersten Seite ganz unten ein Feld: "Stun Server".
Wählen Sie nun "Behind NAT/Firewall (use Stun to resolve)" und tragen Sie hier bitte stun.mmdial.de ein.
Starten Sie Linphone neu. Nun sollten Sie Ihren Gesprächspartner einwandfrei hören können.
X-Lite
Herunterladen
X-Lite kann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. X-Lite herunterladen
Installation
- Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind, machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus
- Nun startet das Installationsprogramm
- Befolgen Sie nun bitte folgende Schritte:
- Klicken Sie auf „Next“ um den Installationsvorgang zu beginnen
- Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Next“
- Wählen Sie den Installationspfad aus und klicken Sie auf „Next“
- Jetzt können Sie z.B. auswählen ob eine Desktopverknüfung bei der Installation erstellt werden soll. Klicken Sie wieder auf „Next“
- Nun wird das Programm auf dem PC installiert
- Sie werden nun aufgefordert den PC neu zu starten. Klicken Sie auf „Finish“, um den PC neu zu starten
- Nach dem Neustart ist X-Lite auf dem PC installiert
Agenten einrichten
- Starten Sie nun X-Lite um die Konfiguration vor zu nehmen
- Sie werden gefragt ob Sie einen neuen Account anlegen möchten, da kein Account eingetragen ist. Klicken Sie hier auf „JA“
- Nun öffnet sich ein Fenster mit einer Liste (Diese Liste sollte leer sein).
- Klicken Sie auf der rechten Seite des Fensters auf den Button „Add“
- Ein neues Fenster öffnet sich (Hier können Sie nun einen Agenten-Account eintragen.)
- Tragen Sie in folgende Felder diese Daten ein:
User Name: Login des Agenten. (z.B. 1000-3002)
Password: Passwort des Agenten. (Wurde beim Erstellen festgelegt)
Domain: mmdial.de Bitte wählen Sie unter „Send outbound via“ die Option „domain“ aus - Wechseln Sie zum den Reiter "Topology" und tragen Sie bei STUN Server / Use specified server folgende Adresse ein: stun.mmdial.de
- Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt
- Klicken Sie auf „OK“ und schließen Sie die Liste mit den Accounts
Einstellungen
Bekannte Probleme
Windows Firewall
Häufig kommt es vor, dass eine aktive Windows-Firewall Probleme bei der Sprachübertragung hervorruft. Aus diesem Grund versuchen Sie bitte, falls der Fall eintritt, dass Sie den Gesprächspartner oder der Gesprächspartner Sie nicht hört, die Windows-Firewall zu deaktivieren und testen Sie ob es nun Problemlos geht. Eine deaktivierung der Firewall birgt einige Risiken, die Sie mit Ihrem Administrator besprechen sollten.
Unter Umständen hilft auch eine Änderung des SIP-Ports. Wir bieten zusätzlich zum Standard-SIP-Port 5060 den port 5070 an. SIP über TCP wird nicht angeboten. Dies hilft oft auch bei fehlerhaften Routern.
