Kampagnenverwaltung

In der Kampagnenverwaltung können Sie alle Einstellungen rund um eine Kampagne machen. Weiter können Sie hier auch Kampagnen erstellen, löschen und deaktivieren. Hier haben Sie weiter auch die Möglichkeit Kampagneneigene Status oder autom. Leadübertragung in QM-Kampagnen zu erstellen.

Kampagnen erstellen

Bei mmDial haben Sie neben der klassischen Outboundtelefonie auch die Möglichkeit Inboundtelefonie zu betreiben. Dies bietet Ihnen z.B. die möglichkeit Rückrufer direkt wieder an einen Agenten zuverbinden. Bitte beachten Sie, dass die Inboundfunktion eine Zusatzleistung ist die extra bestellt werden muss.

Outboundkampagne erstellen

Zum erstellen einer Outbound-Kampagne gehen Sie bitte in der Dialerverwaltung auf die Kampagnen Seite. Hier finden Sie im linken Context-Menü den Punkt „Neue Kampagne“.

Hier müssen Sie nun, zum erstellen einer Kampagne, alle Grundinformationen für die Kampagne eintragen. Folgendes müssen Sie angeben:

Kampagnenname (Aussagekräftiger Name der Kampagne)
CLIP-Rufnummer (Hier müssen Sie die Rufnummer eintragen, die dem Angerufenen angezeigt werden soll)
Aktiv (Auswählen ob Kampagne vom erstellen an aktiv sein soll)
Auftragsformular (Auswählen, ob ein Auftragsformular für diese Kampagne verwendet werden soll)
Maximaler Adressverbrauch pro Minute
Neuen Anruf zu Agent (Wählen Sie aus, nach welcher Reihenfolge wartende Agenten neue Gespräche zugeteilt werden sollen.)

Bitte beachten Sie, dass eine Kampagne wesentlich mehr Einstellmöglichkeiten hat als nur die aufgeführten. Diese Daten, die Sie beim erstellen eingeben müssen, sind Einstellungen, die von Ihnen gesetzt werden müssen. Alle anderen Einstellungen wurden von unserem System mit Standardwerten gesetzt um den Erstellvorgang zu beschleunigen. Sie können später alle weiteren Einstellungen unter dem Punkt „Kampagnen / Kampagne bearbeiten“ einstellen.

Kampagnen löschen

WICHTIG:

Beim löschen von Kampagnen gehen alle in der Kampagne vorhandenen Daten verloren. Diese können nicht wieder hergestellt werden. Wenn Sie eine Kampagne löschen vergewissern Sie sich, dass Sie alle benötigten Daten exportiert haben.

Kampagnen de/aktivieren

Um eine Kampagne zu de- oder aktivieren gehen Sie in der Verwaltungsoberfläche in den Bereich Kampagne. Dort gehen Sie in den Unterpunkt "Kampagnenliste". Hier finden Sie all Ihre Kampagnen. Aktive Kampagnen haben ein blaues Männchen. Inaktive ein graues.

Um den Status der Kampagne zu ändern klicken Sie auf das Männchen. Der Status der Kampagne ändert sich dann direkt.

Statusübertrag in Kampagnen

Bei mmDial haben Sie die Möglichkeit Kunden, die erfolgreich sind direkt in eine anderen QM-Kampagne zu übertragen.

Gehen Sie dazu in Kampagen und wählen Sie eine Kampagne aus.
Gehen SIe dann in der linken Navigation auf Statusübertrag.
Dort sehen Sie dann 3 Auswahlfelder um den Übertrag zu erstellen.

Kampagnenstatus

Erstellen

mmDial bietet Ihnen die Möglichkeit eigene Status für einen Kampagne zu erstellen.
Dies dient einer genaueren Feststellung am ende eines Gesprächs. Sie können beliebig viele Status erstellen. Zum Erstellen wählen Sie eine Kampagne aus und klicken im Contextmenü auf dem Punkt „Kampagnen Status“.

Hier müssen Sie nun ein Kürzel und den Vollen Titel des Status eintragen.

Nachdem Sie auf anlegen geklickt haben ist der Status erstellt und Sie haben auf die Möglichkeit geziehlt nach diesem Status zu exportieren.
Um alle erstellten Status einzusehen klicken Sie auf die Schaltfläche „Vorhandene Status“. An dieser Stelle können Sie auch einen bestehenden Status wieder löschen.