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Kampagnenverwaltung

2015-01-07T09:09:25Z

Fuchs: /* Eigenes Auftragsformular */

In der Kampagnenverwaltung können Sie alle Einstellungen rund um eine Kampagne machen. Weiter können Sie hier auch Kampagnen erstellen, löschen und deaktivieren. Hier haben Sie weiter auch die Möglichkeit Kampagneneigene Status oder autom. Leadübertragung in QM-Kampagnen zu erstellen.

== Kampagnen erstellen ==

Bei mmDial haben Sie neben der klassischen Outboundtelefonie auch die Möglichkeit Inboundtelefonie zu betreiben. Dies bietet Ihnen z.B. die Möglichkeit Rückrufer direkt wieder an einen Agenten zuverbinden. Bitte beachten Sie, dass die Inboundfunktion eine Zusatzleistung ist die extra bestellt werden muss.

=== Outboundkampagne erstellen ===

Zum Erstellen einer Outbound-Kampagne gehen Sie bitte in der Dialerverwaltung auf die Kampagnen Seite. Hier finden Sie im linken Context-Menü den Punkt „Neue Kampagne“.

 

Hier müssen Sie nun, zum Erstellen einer Kampagne, alle Grundinformationen für die Kampagne eintragen. Folgendes müssen Sie angeben: 

Kampagnenname (Aussagekräftiger Name der Kampagne) [[CLIP-Rufnummer]] (Hier müssen Sie die Rufnummer eintragen, die dem Angerufenen angezeigt werden soll) Aktiv (Auswählen ob Kampagne vom Erstellen an aktiv sein soll) Auftragsformular (Auswählen, ob ein [[Auftragsformular]] für diese Kampagne verwendet werden soll) Maximaler Adressverbrauch pro Minute Neuen Anruf zu Agent (Wählen Sie aus, nach welcher Reihenfolge wartenden Agenten neue Gespräche zugeteilt werden sollen.)

 

Bitte beachten Sie, dass eine Kampagne wesentlich mehr Einstellmöglichkeiten hat als nur die aufgeführten. Diese Daten, die Sie beim Erstellen eingeben müssen, sind Einstellungen, die von Ihnen gesetzt werden müssen. Alle anderen Einstellungen wurden von unserem System mit Standardwerten gesetzt, um den Erstellvorgang zu beschleunigen. Sie können später alle weiteren Einstellungen unter dem Punkt „Kampagnen / Kampagnenliste / Kampagne bearbeiten“ (Icon mit dem Schreibblock und dem Stift) einstellen.

=== Inboundkampagne erstellen ===

Inbound-Kampagnen sind in der Standardversion von mmDial nicht verfügbar. Diese können Sie optional hinzubuchen. Wenden Sie sich dazu an unseren Vertrieb.

== Kampagnen löschen ==

WICHTIG:

Beim Löschen von Kampagnen gehen alle in der Kampagne vorhandenen Daten verloren. Diese können nicht wieder hergestellt werden. Wenn Sie eine Kampagne löschen vergewissern Sie sich, dass Sie alle benötigten Daten exportiert haben. 
Zum Löschen klicken Sie unter "Kampagnen" auf die "Kampagnenliste" und vor der zu löschenden Kampagne auf das rote X. Sie werden daraufhin nocheinmal gefragt, ob die Kampagne wirklich gelöscht werden soll. Dies können Sie mit einem "JA" bestätigen.

== Kampagnen de/aktivieren ==
Um eine Kampagne zu de- oder aktivieren gehen Sie in der Verwaltungsoberfläche in den Bereich Kampagnen. Dort wählen Sie in den Unterpunkt "Kampagnenliste" aus.
Hier finden Sie alle von Ihnen angelegten Kampagnen. Aktive Kampagnen haben ein blaues Männchen. Inaktive ein graues.

Um den Status der Kampagne zu ändern klicken Sie auf das Männchen. Der Status der Kampagne ändert sich dann direkt.

== Statusübertrag in Kampagnen ==

Bei mmDial haben Sie die Möglichkeit Kunden/Leads, die erfolgreich sind, direkt in eine anderen QM-Kampagne zu übertragen.

Gehen Sie dazu in Kampagen und wählen Sie eine Kampagne aus. Gehen Sie dann in der linken Navigation auf Statusübertrag. Dort sehen Sie 3 Auswahlfelder zum Erstellen des Übertrags. 
*Wählen Sie den gewünschten Status der Leads die Sie übertragen möchten. Zum Beispiel "Sale" oder "Anrufbeantworter". 
*Legen Sie fest, in welche Kampagne Sie diese Leads übertragen möchten. 
**Nach Auswahl der Kampagne öffnen sich weitere Einstellungsmöglichkeiten: 
**Sie können auswählen ob eine neue Liste erstellt werden soll, oder die Leads in eine vorhandene Liste geschrieben werden sollen 
**Alle Leads verlieren beim Verschieben Ihren aktuellen (alten) Status. Im folgenden Drop-Down Menü wählen Sie den neuen Status nach dem Übertrag aus (z.B. "NEW").
*In der letzten Auswahl "Kopiermodus" können Sie zwischen "Lead verschieben" und "Lead kopieren" auswählen. Wählen Sie verschieben aus, so werden die Leads aus der aktuellen Kampagne gelöscht - damit gehen auch alle Informationen zu diesem Lead verloren (z.B. der Status). 
'Unsere Empfehlung:'
Kopieren Sie die Leads statt Sie zu verschieben. Damit bleiben in der ursprünglichen Kampagne (aus der Sie den Übertrag machen) die Lead-Informationen wie letzte Anrufe, Status usw. erhalten. In der neuen Kampagne bzw. Liste, in die Ihre Leads verschoben wurden, wird alles zurück gesetzt. Wie oben beschrieben können Sie festlegen welchen Anfangsstatus diese Leads erhalten sollen.

== Kampagnenstatus ==
=== Erstellen ===

mmDial bietet Ihnen die Möglichkeit eigene Status für einen Kampagne zu erstellen. Dies dient einer genaueren Feststellung am Ende eines Gesprächs. Sie können beliebig viele Status erstellen. Zum Erstellen wählen Sie eine Kampagne aus und klicken im Contextmenü auf den Punkt „Kampagnen Status“.

Hier müssen Sie nun ein Kürzel und den vollständigen Titel des Status eintragen.

Nachdem Sie auf "anlegen" geklickt haben ist der Status erstellt. Er wird nun Ihren Agenten am Ende des Gesprächs in dieser Kampagne angezeigt und Sie haben auf die Möglichkeit gezielt nach diesem Status zu exportieren.

=== Alle Status ansehen/löschen ===

Um alle erstellten Status einzusehen klicken Sie auf die Schaltfläche „Vorhandene Status“. An dieser Stelle können Sie auch einen bestehenden Status wieder löschen.

== Auftragsformular / Kampagnen Module ==
=== Eigenes Auftragsformular ===

Die folgenden Felder können an ein externes eigenes Auftragsformular bzw. an ein Kampagnen-Modul übergeben werden:

* lead_id
* title
* phone
* alt_phone
* first_name
* last_name
* street
* streetnr
* plz
* ort
* notices
* agentid
* birthday
* leadid_external
* vorwahl
* company_name
* agent_name
* campaign
* agent_extrafield1, agent_extrafield2, agent_extrafield3, agent_extrafield4
* xtra_* (Für Extrafelder)

Bei Inbound-Kampagnen:

* target_number

Auftragsformularfelder:

* __F_feldname__ - feldname ist Platzhalter für Formularfeldnamen
* __FormSaveID__ - Speicherid des Formulars
* __FormCreated__ - Speicherzeitpunkt des Formulars

Spezialfelder:

* z.B. __STRTODATE_+1 week__ entspricht PHP's strtodate() Funktion - anzeige im Deutschen Format

Im Dokumentensystem ist zusätzlich das Spezialfeld "__FaxSpecialField__" verfügbar. Dieses Feld kann angelegt werden um die Faxnummer im üblichen Format ausfüllen zu können.
Dieses Feld ist nicht zusätzlich für den Agenten ausfüllbar und muss "Sichtbar" sein.

In der aufzurufenden URL werden die Felder entsprechend durch ihre Werte ersetzt, sobald die Platzhalter durch "__" eingeschlossen sind. Beispiel: __lead_id__

Bei einigen Modulen, wie zum Beispiel den Dokumenten, muss der Platzhalter im Format "__DB_feldname__" eingegeben werden. Beispiel: __DB_lead_id__

Bei Dokumenten die als E-Mail versendet werden sollen, können mehrere (Auswählbare) Empfänger mittels "#" getrennt werden. (z.B. a@b.de#b@c.de) Hierbei kann der Agent einzelne Adressen entfernen.

Kommt in der URL der Wert "DOPOSTURL" vor, werden die Werte per HTTP POST übergeben, und der Wert "DOPOSTURL" entfernt.

Der Wert "URLSTR" wird durch die Felder die oben beschrieben sind wie folgt ersetzt: feld1=wert1;feld2=wert2;...

Es ist auch ein [[Beispielscript Leitfaden]] in php verfügbar.

=== Links im Auftragsformular ===

Im Auftragsformular können auch Links zu externen Webseiten eingefügt werden. Hierzu einfach im Fenster "Konfigurieren" auf das "+" klicken und einen neuen Text einfügen. Das Format ist immer "Linkname|http://www.domain.de". Der Link öffnet automatisch im neuen Fenster/Tab.

* z.B.: Zur Google Suche|http://www.google.com

Kampagnenverwaltung

2013-09-25T16:09:26Z

Fuchs: /* Eigenes Auftragsformular */

In der Kampagnenverwaltung können Sie alle Einstellungen rund um eine Kampagne machen. Weiter können Sie hier auch Kampagnen erstellen, löschen und deaktivieren. Hier haben Sie weiter auch die Möglichkeit Kampagneneigene Status oder autom. Leadübertragung in QM-Kampagnen zu erstellen.

== Kampagnen erstellen ==

Bei mmDial haben Sie neben der klassischen Outboundtelefonie auch die Möglichkeit Inboundtelefonie zu betreiben. Dies bietet Ihnen z.B. die Möglichkeit Rückrufer direkt wieder an einen Agenten zuverbinden. Bitte beachten Sie, dass die Inboundfunktion eine Zusatzleistung ist die extra bestellt werden muss.

=== Outboundkampagne erstellen ===

Zum Erstellen einer Outbound-Kampagne gehen Sie bitte in der Dialerverwaltung auf die Kampagnen Seite. Hier finden Sie im linken Context-Menü den Punkt „Neue Kampagne“.

 

Hier müssen Sie nun, zum Erstellen einer Kampagne, alle Grundinformationen für die Kampagne eintragen. Folgendes müssen Sie angeben: 

Kampagnenname (Aussagekräftiger Name der Kampagne) [[CLIP-Rufnummer]] (Hier müssen Sie die Rufnummer eintragen, die dem Angerufenen angezeigt werden soll) Aktiv (Auswählen ob Kampagne vom Erstellen an aktiv sein soll) Auftragsformular (Auswählen, ob ein [[Auftragsformular]] für diese Kampagne verwendet werden soll) Maximaler Adressverbrauch pro Minute Neuen Anruf zu Agent (Wählen Sie aus, nach welcher Reihenfolge wartenden Agenten neue Gespräche zugeteilt werden sollen.)

 

Bitte beachten Sie, dass eine Kampagne wesentlich mehr Einstellmöglichkeiten hat als nur die aufgeführten. Diese Daten, die Sie beim Erstellen eingeben müssen, sind Einstellungen, die von Ihnen gesetzt werden müssen. Alle anderen Einstellungen wurden von unserem System mit Standardwerten gesetzt, um den Erstellvorgang zu beschleunigen. Sie können später alle weiteren Einstellungen unter dem Punkt „Kampagnen / Kampagnenliste / Kampagne bearbeiten“ (Icon mit dem Schreibblock und dem Stift) einstellen.

=== Inboundkampagne erstellen ===

Inbound-Kampagnen sind in der Standardversion von mmDial nicht verfügbar. Diese können Sie optional hinzubuchen. Wenden Sie sich dazu an unseren Vertrieb.

== Kampagnen löschen ==

WICHTIG:

Beim Löschen von Kampagnen gehen alle in der Kampagne vorhandenen Daten verloren. Diese können nicht wieder hergestellt werden. Wenn Sie eine Kampagne löschen vergewissern Sie sich, dass Sie alle benötigten Daten exportiert haben. 
Zum Löschen klicken Sie unter "Kampagnen" auf die "Kampagnenliste" und vor der zu löschenden Kampagne auf das rote X. Sie werden daraufhin nocheinmal gefragt, ob die Kampagne wirklich gelöscht werden soll. Dies können Sie mit einem "JA" bestätigen.

== Kampagnen de/aktivieren ==
Um eine Kampagne zu de- oder aktivieren gehen Sie in der Verwaltungsoberfläche in den Bereich Kampagnen. Dort wählen Sie in den Unterpunkt "Kampagnenliste" aus.
Hier finden Sie alle von Ihnen angelegten Kampagnen. Aktive Kampagnen haben ein blaues Männchen. Inaktive ein graues.

Um den Status der Kampagne zu ändern klicken Sie auf das Männchen. Der Status der Kampagne ändert sich dann direkt.

== Statusübertrag in Kampagnen ==

Bei mmDial haben Sie die Möglichkeit Kunden/Leads, die erfolgreich sind, direkt in eine anderen QM-Kampagne zu übertragen.

Gehen Sie dazu in Kampagen und wählen Sie eine Kampagne aus. Gehen Sie dann in der linken Navigation auf Statusübertrag. Dort sehen Sie 3 Auswahlfelder zum Erstellen des Übertrags. 
*Wählen Sie den gewünschten Status der Leads die Sie übertragen möchten. Zum Beispiel "Sale" oder "Anrufbeantworter". 
*Legen Sie fest, in welche Kampagne Sie diese Leads übertragen möchten. 
**Nach Auswahl der Kampagne öffnen sich weitere Einstellungsmöglichkeiten: 
**Sie können auswählen ob eine neue Liste erstellt werden soll, oder die Leads in eine vorhandene Liste geschrieben werden sollen 
**Alle Leads verlieren beim Verschieben Ihren aktuellen (alten) Status. Im folgenden Drop-Down Menü wählen Sie den neuen Status nach dem Übertrag aus (z.B. "NEW").
*In der letzten Auswahl "Kopiermodus" können Sie zwischen "Lead verschieben" und "Lead kopieren" auswählen. Wählen Sie verschieben aus, so werden die Leads aus der aktuellen Kampagne gelöscht - damit gehen auch alle Informationen zu diesem Lead verloren (z.B. der Status). 
'Unsere Empfehlung:'
Kopieren Sie die Leads statt Sie zu verschieben. Damit bleiben in der ursprünglichen Kampagne (aus der Sie den Übertrag machen) die Lead-Informationen wie letzte Anrufe, Status usw. erhalten. In der neuen Kampagne bzw. Liste, in die Ihre Leads verschoben wurden, wird alles zurück gesetzt. Wie oben beschrieben können Sie festlegen welchen Anfangsstatus diese Leads erhalten sollen.

== Kampagnenstatus ==
=== Erstellen ===

mmDial bietet Ihnen die Möglichkeit eigene Status für einen Kampagne zu erstellen. Dies dient einer genaueren Feststellung am Ende eines Gesprächs. Sie können beliebig viele Status erstellen. Zum Erstellen wählen Sie eine Kampagne aus und klicken im Contextmenü auf den Punkt „Kampagnen Status“.

Hier müssen Sie nun ein Kürzel und den vollständigen Titel des Status eintragen.

Nachdem Sie auf "anlegen" geklickt haben ist der Status erstellt. Er wird nun Ihren Agenten am Ende des Gesprächs in dieser Kampagne angezeigt und Sie haben auf die Möglichkeit gezielt nach diesem Status zu exportieren.

=== Alle Status ansehen/löschen ===

Um alle erstellten Status einzusehen klicken Sie auf die Schaltfläche „Vorhandene Status“. An dieser Stelle können Sie auch einen bestehenden Status wieder löschen.

== Auftragsformular / Kampagnen Module ==
=== Eigenes Auftragsformular ===

Die folgenden Felder können an ein externes eigenes Auftragsformular bzw. an ein Kampagnen-Modul übergeben werden:

* lead_id
* title
* phone
* alt_phone
* first_name
* last_name
* street
* streetnr
* plz
* ort
* notices
* agentid
* birthday
* leadid_external
* vorwahl
* company_name
* agent_name
* campaign

Bei Inbound-Kampagnen:

* target_number

Auftragsformularfelder:

* __F_feldname__ - feldname ist Platzhalter für Formularfeldnamen
* __FormSaveID__ - Speicherid des Formulars
* __FormCreated__ - Speicherzeitpunkt des Formulars

Spezialfelder:

* z.B. __STRTODATE_+1 week__ entspricht PHP's strtodate() Funktion - anzeige im Deutschen Format

In der aufzurufenden URL werden die Felder entsprechend durch ihre Werte ersetzt, sobald die Platzhalter durch "__" eingeschlossen sind. Beispiel: __lead_id__

Bei einigen Modulen, wie zum Beispiel den Dokumenten, muss der Platzhalter im Format "__DB_feldname__" eingegeben werden. Beispiel: __DB_lead_id__

Kommt in der URL der Wert "DOPOSTURL" vor, werden die Werte per HTTP POST übergeben, und der Wert "DOPOSTURL" entfernt.

Der Wert "URLSTR" wird durch die Felder die oben beschrieben sind wie folgt ersetzt: feld1=wert1;feld2=wert2;...

Es ist auch ein [[Beispielscript Leitfaden]] in php verfügbar.

Listenverwaltung

2012-11-22T16:26:24Z

Fuchs: /* Liste hochladen */

== Übersicht ==

In der Listenverwaltung können neue Listen zu den einzelnen Kampagnen hochgeladen werden, Listen verwaltet und gedreht sowie nach einzelnen Leads gesucht werden. 
 
'''Zu beachten:''' 
Listen werden immer in bestimmte Kampagnen hochgeladen, daher ist es zwingend notwendig, dass vorher eine Kampagne erstellt wird. Dies kann über die [[Kampagnenverwaltung]] durchgeführt werden.
Listen können zudem später in andere Kampagnen verschoben oder umbenannt werden. Klicken Sie hierzu auf das Bearbeitensymbol neben dem Listennamen in der Listenübersicht

== Liste hochladen ==

Listen müssen .csv Format hochgeladen werden. Eine vorhandene Exel-Tabelle kann unter Exel mit "Speichern unter" als .csv-Datei abgespeichert werden. 
[[Datei:EXEL_speichern.JPG]] 
''("Datei -> Speichern untern..." in Exel - Auswahl: "CSV (Trennzeichen-getrennt)")''
 
 
Standardmäßig wird in Exel das Semikolon (;) als Trennzeichen verwendet. Sofern dies bei Ihnen nicht 
der Fall sein sollte, können Sie dies in der Systemsteuerung an Ihrem Computer umstellen. 
 
*Start -> Systemsteuerung 
*Öffnen der "'''Regions- und Sprachoptionen'''"
*Unter R'''egionale Einstellungen''' auf '''(Dieses Format) anpassen'''
*Unter '''Listentrennzeichen''' können Sie das Semikolon (;) einfügen
 
[[Datei:Trennzeichen_aendern.JPG]]
 
Zum Hochladen wird zuerst die gewünschte Kampagne ausgewählt für welche die Liste bestimmt ist. Alle in der Liste vorhandenen Leads können dann in der Kampagne angerufen werden. Dazu wird eine kurze Beschreibung der Liste eingegeben, so kann später nachvollzogen werden z.B. woher die Liste stammt. 
 
Nachdem die Liste mit drücken des "Durchsuchen"-Buttons auf der lokalen Festplatte ausgewählt wurde kann sie hochgeladen werden. Je nach Listengröße kann der Upload einige Zeit in Anspruch nehmen. 
Auf der Folgeseite muss den einzelnen Spalten aus der Liste das entsprechende Feld im mmDial-System zugewiesen werden. 
 
[[Datei:Liste_Kundenfelder1.JPG|650px]] 
''Ansicht nach dem Hochladen der Liste'' 
Zur Zuweisung der Felder ziehen Sie mit der Maus die blauen Kundenfelder in die entsprechenden grauen Felder Ihrer Liste. 
[[Datei:Liste_Kundenfelder2.JPG|650px]]

Oftmals wird bei Exel die "0" der Vorwahl bei der Rufnummer gelöscht - ist dies der Fall, wird sie von mmDial automatisch wieder eingefügt. Unter "Vorwahl für Liste" können Sie durch die Eingabe von "00" auch Internationale Rufnummern anwählen. Sobald Sie eine Spalte als Telefonnummer zugewiesen haben wird die zu wählende Nummer als Vorschau angezeigt. Sonderzeichen werden hierbei entfernt. 
Sie können desweiteren auswählen, ob das System fehlerhafte Rufnummern automatisch filtern soll. Dabei erkennt unser System anhand von Erfahrungswerten von angerufenen Telefonnummern in der letzten Zeit, wenn eine Rufnummer nicht vergeben war ("Kein Anschluss unter dieser Nummer"). Derartige Nummern werden dann automatisch aus der Liste rausgefiltert. 
Außerdem haben Sie die Möglichkeit doppelte Leads zu vermeiden. Sie können auswählen ob doppelte Einträge aus dieser Liste mit vorhandenen Einträgen in der Kampagne oder Ihrem gesamten Kundenaccount bei mmDial abgeglichen werden sollen. 
Klicken Sie am Ende ganz unten auf "Importieren". Auf der Folgeseite sehen Sie einen blauen Statusbalken während Ihre Liste importiert wird. Im Anschluss erhalten Sie eine Statistik über den Erfolg. Sie sehen wie viele Telefonnummern importiert wurden, wieviele fehlterhaft oder doppelt waren.
 
Nachdem die Liste erfolgreich hochgeladen und alle Felder eingerichtet wurden taucht sie in der [[Kampagnenverwaltung]] in der entsprechenden, im ersten Schritt beim Upload ausgewählten, Kampagne auf. Alle Listen die neu hochgeladen werden sind standardmäßig deaktiviert. Aus diesem Grund muss die Liste in der Kampagnenübersicht noch aktiviert werden.

=== Liste aktivieren ===

==== in Listen ====
Unter "Alle Listen zeigen" werden die hochgeladenen Listen aufgeführt. Listen die mit einem "blauen Männchen" versehen sind sind aktiviert. Ein Klick auf das "graue Männchen" aktiviert eine derzeit deaktivierte Liste. Ein Klick auf das "blaue Männchen" bewirkt eine Deaktivierung der Liste. 
 
==== in Kampagnen ====
 
Zum Aktivieren der Liste kann ebenfalls unter "Kampagnen" -> "Kampagnenliste" die entsprechende Kampagne ausgewählt werden. Mit einem Klick auf den blauen Pfeil werden alle dieser Kampagne zugewiesenen Listen angezeigt. Aktiviert wird die mit Klick auf das "Männchen". Listen die ein "blaues Männchen" besitzen sind bereits aktiviert. Ein Klick auf das "blaue Männchen" deaktiviert die Liste. 
 
==== Zu beachten ====
Sofern in einer Kampagne keine aktivierte Liste ist, können keine Anrufe rausgehen. Es sollte daher immer überprüft werden, ob in den aktivierten Kampagnen die telefoniert werden auch aktivierte Listen vorhanden sind.

== Liste drehen ==

== Liste löschen/exportieren ==

=== Löschen ===

Beim Löschen einer Liste wird diese aus dem System komplett gelöscht. Auch alle Leads sind damit nicht mehr in der Kampagne vorhanden.

=== Exportieren ===

Zum Speichern der Liste kann über das Diskettensymbol unter "Alle Listen anzeigen" die gesamte Liste als .csv-Datei auf der lokalen Festplatte gespeichert werden. Eine benutzerdefinierte Erstellung der zu exportierenden Liste nach bestimmten Feldern (zum Beispiel nur alle Sales aus einer Liste) ist über die [[Export|Export-Funktion]] möglich.

== Leads suchen ==

Über die Funktion "Leads suchen" werden alle Listen entweder nach Name, Telefonnummer, LeadID oder der externen LeadID durchsucht und tabellarisch aufgelistet. Mit Klick auf die LeadID werden alle hinterlegten Daten des Leads/Kunden sowie die Anrufhistorie aufgelistet. So lässt sich spezifisch nach jedem Lead suchen und feststellen, welche Daten erfasst wurden und zu welchen Zeitpunkten der Lead mit welchem Agenten gesprochen hat.

== DNC - Do Not Call ==

=== DNC Liste ===

Die "Do Not Call"-Liste beinhaltet alle Rufnummern die nicht mehr angerufen werden dürfen. Auch wenn in einer neuen Liste die zu einer Kampagne hochgeladen wird eine Rufnummer aus der DNC-Liste enthalten ist, wird diese nicht angerufen. Auch ein manuelles Wählen der Rufnummer ist nicht möglich. 
Die Sperre beinhaltet auch alle nachstehenden Ziffern einer Rufnummer. Ist beispielsweise nur die Vorwahl "0241" (für Aachen) in der DNC-Liste erfasst, ist es nicht mehr möglich eine Aachener Rufnummer mit der Vorwahl "0241" anzurufen.

=== DNC Import/Export ===

Über die Import- und Export-Funktion können ganze DNC-Listen im .csv-Format hochgeladen oder gespeichert werden. Hierbei muss lediglich die zu sperrende Rufnummer in der 1. Spalte der Datei vorhanden sein.

== Demoliste anlegen ==

Um den Dialer zu testen kann eine automatische Demoliste vom System angelegt werden. Die Rufnummern in dieser Liste beinhalten nur einen Echotest. Der Agent hört sich also kurz zeitversetzt wieder selber. So kann die Funktionalität getestet werden. 
 
Die Demoliste muss in der Kampagne aktiviert werden. Es ist zu beachten, dass die Funktion "Anrufbeantworter-Erkennung" abgeschaltet sein sollte, um eventuelle Probleme zu vermeiden. Desweiteren muss auf manuelles oder striktes Wählen mit Wähllevel (Auto Level) 1 umgestellt werden. 
Das Wählverhalten wird in der entsprechenden Kampagne umgestellt. Hierzu in der Kampagnenliste auf den "Schreibblock" vor dem Kampagnennamen klicken, dann auf "Wählverhalten". Hier "Manuell" oder "Strikt (maximal)" und bei Auto Level "1" auswählen. Die Anrufbeantworter-Erkennung wird unter dem Punkt "Weitere Einstellungen" mit einem "Aus" bei "Gesprächspartner-Erkennung" abgeschaltet.

Listenverwaltung

2012-11-22T16:17:13Z

Fuchs: /* Liste hochladen */

== Übersicht ==

In der Listenverwaltung können neue Listen zu den einzelnen Kampagnen hochgeladen werden, Listen verwaltet und gedreht sowie nach einzelnen Leads gesucht werden. 
 
'''Zu beachten:''' 
Listen werden immer in bestimmte Kampagnen hochgeladen, daher ist es zwingend notwendig, dass vorher eine Kampagne erstellt wird. Dies kann über die [[Kampagnenverwaltung]] durchgeführt werden.
Listen können zudem später in andere Kampagnen verschoben oder umbenannt werden. Klicken Sie hierzu auf das Bearbeitensymbol neben dem Listennamen in der Listenübersicht

== Liste hochladen ==

Listen müssen .csv Format hochgeladen werden. Eine vorhandene Exel-Tabelle kann unter Exel mit "Speichern unter" als .csv-Datei abgespeichert werden. 
[[Datei:EXEL_speichern.JPG]] 
''("Datei -> Speichern untern..." in Exel - Auswahl: "CSV (Trennzeichen-getrennt)")''
 
 
Standardmäßig wird in Exel das Semikolon (;) als Trennzeichen verwendet. Sofern dies bei Ihnen nicht 
der Fall sein sollte, können Sie dies in der Systemsteuerung an Ihrem Computer umstellen. 
 
*Start -> Systemsteuerung 
*Öffnen der "'''Regions- und Sprachoptionen'''"
*Unter R'''egionale Einstellungen''' auf '''(Dieses Format) anpassen'''
*Unter '''Listentrennzeichen''' können Sie das Semikolon (;) einfügen
 
[[Datei:Trennzeichen_aendern.JPG]]
 
Zum Hochladen wird zuerst die gewünschte Kampagne ausgewählt für welche die Liste bestimmt ist. Alle in der Liste vorhandenen Leads können dann in der Kampagne angerufen werden. Dazu wird eine kurze Beschreibung der Liste eingegeben, so kann später nachvollzogen werden z.B. woher die Liste stammt. 
 
Nachdem die Liste mit drücken des "Durchsuchen"-Buttons auf der lokalen Festplatte ausgewählt wurde kann sie hochgeladen werden. Je nach Listengröße kann der Upload einige Zeit in Anspruch nehmen. 
Auf der Folgeseite muss den einzelnen Spalten aus der Liste das entsprechende Feld im mmDial-System zugewiesen werden. 
 
[[Datei:Liste_Kundenfelder1.JPG|650px]] 
''Ansicht nach dem Hochladen der Liste'' 
Zur Zuweisung der Felder ziehen Sie mit der Maus die blauen Kundenfelder in die entsprechenden grauen Felder Ihrer Liste. 
[[Datei:Liste_Kundenfelder2.JPG|650px]]

Oftmals wird bei Exel die "0" der Vorwahl bei der Rufnummer gelöscht - ist dies der Fall, wird sie von mmDial automatisch wieder eingefügt. Unter "Vorwahl für Liste" können Sie durch die Eingabe von "00" auch Internationale Rufnummern anwählen. Sobald Sie eine Spalte als Telefonnummer zugewiesen haben wird die zu wählende Nummer als Vorschau angezeigt. Sonderzeichen werden hierbei entfernt. 
Sie können desweiteren auswählen, ob das System fehlerhafte Rufnummern automatisch filtern soll. Dabei erkennt unser System anhand von Erfahrungswerten von angerufenen Telefonnummern in der letzten Zeit, wenn eine Rufnummer nicht vergeben war ("Kein Anschluss unter dieser Nummer"). Derartige Nummern werden dann automatisch aus der Liste rausgefiltert. 
Außerdem haben Sie die Möglichkeit doppelte Leads zu vermeiden. Sie können auswählen ob doppelte Einträge nur aus dieser Liste oder aus allen Ihren Listen in dieser Kampagne gefiltert werden sollen. Leads die bereits vorhanden sind, werden dann nicht in diese Liste/Kampagne erneut aufgenommen. 
Klicken Sie am Ende ganz unten auf "Importieren". Auf der Folgeseite sehen Sie einen blauen Statusbalken während Ihre Liste importiert wird. Im Anschluss erhalten Sie eine Statistik über den Erfolg. Sie sehen wie viele Telefonnummern importiert wurden, wieviele fehlterhaft oder doppelt waren.
 
Nachdem die Liste erfolgreich hochgeladen und alle Felder eingerichtet wurden taucht sie in der [[Kampagnenverwaltung]] in der entsprechenden, im ersten Schritt beim Upload ausgewählten, Kampagne auf. Alle Listen die neu hochgeladen werden sind standardmäßig deaktiviert. Aus diesem Grund muss die Liste in der Kampagnenübersicht noch aktiviert werden.

=== Liste aktivieren ===

==== in Listen ====
Unter "Alle Listen zeigen" werden die hochgeladenen Listen aufgeführt. Listen die mit einem "blauen Männchen" versehen sind sind aktiviert. Ein Klick auf das "graue Männchen" aktiviert eine derzeit deaktivierte Liste. Ein Klick auf das "blaue Männchen" bewirkt eine Deaktivierung der Liste. 
 
==== in Kampagnen ====
 
Zum Aktivieren der Liste kann ebenfalls unter "Kampagnen" -> "Kampagnenliste" die entsprechende Kampagne ausgewählt werden. Mit einem Klick auf den blauen Pfeil werden alle dieser Kampagne zugewiesenen Listen angezeigt. Aktiviert wird die mit Klick auf das "Männchen". Listen die ein "blaues Männchen" besitzen sind bereits aktiviert. Ein Klick auf das "blaue Männchen" deaktiviert die Liste. 
 
==== Zu beachten ====
Sofern in einer Kampagne keine aktivierte Liste ist, können keine Anrufe rausgehen. Es sollte daher immer überprüft werden, ob in den aktivierten Kampagnen die telefoniert werden auch aktivierte Listen vorhanden sind.

== Liste drehen ==

== Liste löschen/exportieren ==

=== Löschen ===

Beim Löschen einer Liste wird diese aus dem System komplett gelöscht. Auch alle Leads sind damit nicht mehr in der Kampagne vorhanden.

=== Exportieren ===

Zum Speichern der Liste kann über das Diskettensymbol unter "Alle Listen anzeigen" die gesamte Liste als .csv-Datei auf der lokalen Festplatte gespeichert werden. Eine benutzerdefinierte Erstellung der zu exportierenden Liste nach bestimmten Feldern (zum Beispiel nur alle Sales aus einer Liste) ist über die [[Export|Export-Funktion]] möglich.

== Leads suchen ==

Über die Funktion "Leads suchen" werden alle Listen entweder nach Name, Telefonnummer, LeadID oder der externen LeadID durchsucht und tabellarisch aufgelistet. Mit Klick auf die LeadID werden alle hinterlegten Daten des Leads/Kunden sowie die Anrufhistorie aufgelistet. So lässt sich spezifisch nach jedem Lead suchen und feststellen, welche Daten erfasst wurden und zu welchen Zeitpunkten der Lead mit welchem Agenten gesprochen hat.

== DNC - Do Not Call ==

=== DNC Liste ===

Die "Do Not Call"-Liste beinhaltet alle Rufnummern die nicht mehr angerufen werden dürfen. Auch wenn in einer neuen Liste die zu einer Kampagne hochgeladen wird eine Rufnummer aus der DNC-Liste enthalten ist, wird diese nicht angerufen. Auch ein manuelles Wählen der Rufnummer ist nicht möglich. 
Die Sperre beinhaltet auch alle nachstehenden Ziffern einer Rufnummer. Ist beispielsweise nur die Vorwahl "0241" (für Aachen) in der DNC-Liste erfasst, ist es nicht mehr möglich eine Aachener Rufnummer mit der Vorwahl "0241" anzurufen.

=== DNC Import/Export ===

Über die Import- und Export-Funktion können ganze DNC-Listen im .csv-Format hochgeladen oder gespeichert werden. Hierbei muss lediglich die zu sperrende Rufnummer in der 1. Spalte der Datei vorhanden sein.

== Demoliste anlegen ==

Um den Dialer zu testen kann eine automatische Demoliste vom System angelegt werden. Die Rufnummern in dieser Liste beinhalten nur einen Echotest. Der Agent hört sich also kurz zeitversetzt wieder selber. So kann die Funktionalität getestet werden. 
 
Die Demoliste muss in der Kampagne aktiviert werden. Es ist zu beachten, dass die Funktion "Anrufbeantworter-Erkennung" abgeschaltet sein sollte, um eventuelle Probleme zu vermeiden. Desweiteren muss auf manuelles oder striktes Wählen mit Wähllevel (Auto Level) 1 umgestellt werden. 
Das Wählverhalten wird in der entsprechenden Kampagne umgestellt. Hierzu in der Kampagnenliste auf den "Schreibblock" vor dem Kampagnennamen klicken, dann auf "Wählverhalten". Hier "Manuell" oder "Strikt (maximal)" und bei Auto Level "1" auswählen. Die Anrufbeantworter-Erkennung wird unter dem Punkt "Weitere Einstellungen" mit einem "Aus" bei "Gesprächspartner-Erkennung" abgeschaltet.

Datei:Liste Kundenfelder2.JPG

2012-11-22T16:06:56Z

Fuchs:

Datei:Liste Kundenfelder1.JPG

2012-11-22T16:04:06Z

Fuchs:

Listenverwaltung

2012-11-22T16:02:27Z

Fuchs: /* Liste hochladen */

== Übersicht ==

In der Listenverwaltung können neue Listen zu den einzelnen Kampagnen hochgeladen werden, Listen verwaltet und gedreht sowie nach einzelnen Leads gesucht werden. 
 
'''Zu beachten:''' 
Listen werden immer in bestimmte Kampagnen hochgeladen, daher ist es zwingend notwendig, dass vorher eine Kampagne erstellt wird. Dies kann über die [[Kampagnenverwaltung]] durchgeführt werden.
Listen können zudem später in andere Kampagnen verschoben oder umbenannt werden. Klicken Sie hierzu auf das Bearbeitensymbol neben dem Listennamen in der Listenübersicht

== Liste hochladen ==

Listen müssen .csv Format hochgeladen werden. Eine vorhandene Exel-Tabelle kann unter Exel mit "Speichern unter" als .csv-Datei abgespeichert werden. 
[[Datei:EXEL_speichern.JPG]] 
''("Datei -> Speichern untern..." in Exel - Auswahl: "CSV (Trennzeichen-getrennt)")''
 
 
Standardmäßig wird in Exel das Semikolon (;) als Trennzeichen verwendet. Sofern dies bei Ihnen nicht 
der Fall sein sollte, können Sie dies in der Systemsteuerung an Ihrem Computer umstellen. 
 
*Start -> Systemsteuerung 
*Öffnen der "'''Regions- und Sprachoptionen'''"
*Unter R'''egionale Einstellungen''' auf '''(Dieses Format) anpassen'''
*Unter '''Listentrennzeichen''' können Sie das Semikolon (;) einfügen
 
[[Datei:Trennzeichen_aendern.JPG]]
 
Zum Hochladen wird zuerst die gewünschte Kampagne ausgewählt für welche die Liste bestimmt ist. Alle in der Liste vorhandenen Leads können dann in der Kampagne angerufen werden. Dazu wird eine kurze Beschreibung der Liste eingegeben, so kann später nachvollzogen werden z.B. woher die Liste stammt. 
 
Nachdem die Liste mit drücken des "Durchsuchen"-Buttons auf der lokalen Festplatte ausgewählt wurde kann sie hochgeladen werden. Je nach Listengröße kann der Upload einige Zeit in Anspruch nehmen. 
Auf der Folgeseite muss den einzelnen Spalten aus der Liste das entsprechende Feld im mmDial-System zugewiesen werden. Oftmals wird bei Exel die "0" der Vorwahl bei der Rufnummer gelöscht - ist dies der Fall, wird sie von mmDial automatisch wieder eingefügt. Unter "Vorwahl für Liste" können Sie durch die Eingabe von "00" auch Internationale Rufnummern anwählen. Sobald Sie eine Spalte als Telefonnummer zugewiesen haben wird die zu wählende Nummer als Vorschau angezeigt. Sonderzeichen werden hierbei entfernt.
 
Nachdem die Liste erfolgreich hochgeladen und alle Felder eingerichtet wurden taucht sie in der [[Kampagnenverwaltung]] in der entsprechenden, im ersten Schritt beim Upload ausgewählten, Kampagne auf. Alle Listen die neu hochgeladen werden sind standardmäßig deaktiviert. Aus diesem Grund muss die Liste in der Kampagnenübersicht noch aktiviert werden.

=== Liste aktivieren ===

==== in Listen ====
Unter "Alle Listen zeigen" werden die hochgeladenen Listen aufgeführt. Listen die mit einem "blauen Männchen" versehen sind sind aktiviert. Ein Klick auf das "graue Männchen" aktiviert eine derzeit deaktivierte Liste. Ein Klick auf das "blaue Männchen" bewirkt eine Deaktivierung der Liste. 
 
==== in Kampagnen ====
 
Zum Aktivieren der Liste kann ebenfalls unter "Kampagnen" -> "Kampagnenliste" die entsprechende Kampagne ausgewählt werden. Mit einem Klick auf den blauen Pfeil werden alle dieser Kampagne zugewiesenen Listen angezeigt. Aktiviert wird die mit Klick auf das "Männchen". Listen die ein "blaues Männchen" besitzen sind bereits aktiviert. Ein Klick auf das "blaue Männchen" deaktiviert die Liste. 
 
==== Zu beachten ====
Sofern in einer Kampagne keine aktivierte Liste ist, können keine Anrufe rausgehen. Es sollte daher immer überprüft werden, ob in den aktivierten Kampagnen die telefoniert werden auch aktivierte Listen vorhanden sind.

== Liste drehen ==

== Liste löschen/exportieren ==

=== Löschen ===

Beim Löschen einer Liste wird diese aus dem System komplett gelöscht. Auch alle Leads sind damit nicht mehr in der Kampagne vorhanden.

=== Exportieren ===

Zum Speichern der Liste kann über das Diskettensymbol unter "Alle Listen anzeigen" die gesamte Liste als .csv-Datei auf der lokalen Festplatte gespeichert werden. Eine benutzerdefinierte Erstellung der zu exportierenden Liste nach bestimmten Feldern (zum Beispiel nur alle Sales aus einer Liste) ist über die [[Export|Export-Funktion]] möglich.

== Leads suchen ==

Über die Funktion "Leads suchen" werden alle Listen entweder nach Name, Telefonnummer, LeadID oder der externen LeadID durchsucht und tabellarisch aufgelistet. Mit Klick auf die LeadID werden alle hinterlegten Daten des Leads/Kunden sowie die Anrufhistorie aufgelistet. So lässt sich spezifisch nach jedem Lead suchen und feststellen, welche Daten erfasst wurden und zu welchen Zeitpunkten der Lead mit welchem Agenten gesprochen hat.

== DNC - Do Not Call ==

=== DNC Liste ===

Die "Do Not Call"-Liste beinhaltet alle Rufnummern die nicht mehr angerufen werden dürfen. Auch wenn in einer neuen Liste die zu einer Kampagne hochgeladen wird eine Rufnummer aus der DNC-Liste enthalten ist, wird diese nicht angerufen. Auch ein manuelles Wählen der Rufnummer ist nicht möglich. 
Die Sperre beinhaltet auch alle nachstehenden Ziffern einer Rufnummer. Ist beispielsweise nur die Vorwahl "0241" (für Aachen) in der DNC-Liste erfasst, ist es nicht mehr möglich eine Aachener Rufnummer mit der Vorwahl "0241" anzurufen.

=== DNC Import/Export ===

Über die Import- und Export-Funktion können ganze DNC-Listen im .csv-Format hochgeladen oder gespeichert werden. Hierbei muss lediglich die zu sperrende Rufnummer in der 1. Spalte der Datei vorhanden sein.

== Demoliste anlegen ==

Um den Dialer zu testen kann eine automatische Demoliste vom System angelegt werden. Die Rufnummern in dieser Liste beinhalten nur einen Echotest. Der Agent hört sich also kurz zeitversetzt wieder selber. So kann die Funktionalität getestet werden. 
 
Die Demoliste muss in der Kampagne aktiviert werden. Es ist zu beachten, dass die Funktion "Anrufbeantworter-Erkennung" abgeschaltet sein sollte, um eventuelle Probleme zu vermeiden. Desweiteren muss auf manuelles oder striktes Wählen mit Wähllevel (Auto Level) 1 umgestellt werden. 
Das Wählverhalten wird in der entsprechenden Kampagne umgestellt. Hierzu in der Kampagnenliste auf den "Schreibblock" vor dem Kampagnennamen klicken, dann auf "Wählverhalten". Hier "Manuell" oder "Strikt (maximal)" und bei Auto Level "1" auswählen. Die Anrufbeantworter-Erkennung wird unter dem Punkt "Weitere Einstellungen" mit einem "Aus" bei "Gesprächspartner-Erkennung" abgeschaltet.

Listenverwaltung

2012-11-22T16:01:15Z

Fuchs: /* Liste hochladen */

== Übersicht ==

In der Listenverwaltung können neue Listen zu den einzelnen Kampagnen hochgeladen werden, Listen verwaltet und gedreht sowie nach einzelnen Leads gesucht werden. 
 
'''Zu beachten:''' 
Listen werden immer in bestimmte Kampagnen hochgeladen, daher ist es zwingend notwendig, dass vorher eine Kampagne erstellt wird. Dies kann über die [[Kampagnenverwaltung]] durchgeführt werden.
Listen können zudem später in andere Kampagnen verschoben oder umbenannt werden. Klicken Sie hierzu auf das Bearbeitensymbol neben dem Listennamen in der Listenübersicht

== Liste hochladen ==

Listen müssen .csv Format hochgeladen werden. Eine vorhandene Exel-Tabelle kann unter Exel mit "Speichern unter" als .csv-Datei abgespeichert werden. 
[[Datei:EXEL_speichern.JPG]] 
("Datei -> Speichern untern..." in Exel - Auswahl: "CSV (Trennzeichen-getrennt)")
 
 
Standardmäßig wird in Exel das Semikolon (;) als Trennzeichen verwendet. Sofern dies bei Ihnen nicht 
der Fall sein sollte, können Sie dies in der Systemsteuerung an Ihrem Computer umstellen. 
 
*Start -> Systemsteuerung 
*Öffnen der "'''Regions- und Sprachoptionen'''"
*Unter R'''egionale Einstellungen''' auf '''(Format) anpassen'''
*Unter '''Listentrennzeichen''' können Sie das Semikolon (;) einfügen
 
[[Datei:Trennzeichen_aendern.JPG]]
 
Zum Hochladen wird zuerst die gewünschte Kampagne ausgewählt für welche die Liste bestimmt ist. Alle in der Liste vorhandenen Leads können dann in der Kampagne angerufen werden. Dazu wird eine kurze Beschreibung der Liste eingegeben, so kann später nachvollzogen werden z.B. woher die Liste stammt. 
 
Nachdem die Liste mit drücken des "Durchsuchen"-Buttons auf der lokalen Festplatte ausgewählt wurde kann sie hochgeladen werden. Je nach Listengröße kann der Upload einige Zeit in Anspruch nehmen. 
Auf der Folgeseite muss den einzelnen Spalten aus der Liste das entsprechende Feld im mmDial-System zugewiesen werden. Oftmals wird bei Exel die "0" der Vorwahl bei der Rufnummer gelöscht - ist dies der Fall, wird sie von mmDial automatisch wieder eingefügt. Unter "Vorwahl für Liste" können Sie durch die Eingabe von "00" auch Internationale Rufnummern anwählen. Sobald Sie eine Spalte als Telefonnummer zugewiesen haben wird die zu wählende Nummer als Vorschau angezeigt. Sonderzeichen werden hierbei entfernt.
 
Nachdem die Liste erfolgreich hochgeladen und alle Felder eingerichtet wurden taucht sie in der [[Kampagnenverwaltung]] in der entsprechenden, im ersten Schritt beim Upload ausgewählten, Kampagne auf. Alle Listen die neu hochgeladen werden sind standardmäßig deaktiviert. Aus diesem Grund muss die Liste in der Kampagnenübersicht noch aktiviert werden.

=== Liste aktivieren ===

==== in Listen ====
Unter "Alle Listen zeigen" werden die hochgeladenen Listen aufgeführt. Listen die mit einem "blauen Männchen" versehen sind sind aktiviert. Ein Klick auf das "graue Männchen" aktiviert eine derzeit deaktivierte Liste. Ein Klick auf das "blaue Männchen" bewirkt eine Deaktivierung der Liste. 
 
==== in Kampagnen ====
 
Zum Aktivieren der Liste kann ebenfalls unter "Kampagnen" -> "Kampagnenliste" die entsprechende Kampagne ausgewählt werden. Mit einem Klick auf den blauen Pfeil werden alle dieser Kampagne zugewiesenen Listen angezeigt. Aktiviert wird die mit Klick auf das "Männchen". Listen die ein "blaues Männchen" besitzen sind bereits aktiviert. Ein Klick auf das "blaue Männchen" deaktiviert die Liste. 
 
==== Zu beachten ====
Sofern in einer Kampagne keine aktivierte Liste ist, können keine Anrufe rausgehen. Es sollte daher immer überprüft werden, ob in den aktivierten Kampagnen die telefoniert werden auch aktivierte Listen vorhanden sind.

== Liste drehen ==

== Liste löschen/exportieren ==

=== Löschen ===

Beim Löschen einer Liste wird diese aus dem System komplett gelöscht. Auch alle Leads sind damit nicht mehr in der Kampagne vorhanden.

=== Exportieren ===

Zum Speichern der Liste kann über das Diskettensymbol unter "Alle Listen anzeigen" die gesamte Liste als .csv-Datei auf der lokalen Festplatte gespeichert werden. Eine benutzerdefinierte Erstellung der zu exportierenden Liste nach bestimmten Feldern (zum Beispiel nur alle Sales aus einer Liste) ist über die [[Export|Export-Funktion]] möglich.

== Leads suchen ==

Über die Funktion "Leads suchen" werden alle Listen entweder nach Name, Telefonnummer, LeadID oder der externen LeadID durchsucht und tabellarisch aufgelistet. Mit Klick auf die LeadID werden alle hinterlegten Daten des Leads/Kunden sowie die Anrufhistorie aufgelistet. So lässt sich spezifisch nach jedem Lead suchen und feststellen, welche Daten erfasst wurden und zu welchen Zeitpunkten der Lead mit welchem Agenten gesprochen hat.

== DNC - Do Not Call ==

=== DNC Liste ===

Die "Do Not Call"-Liste beinhaltet alle Rufnummern die nicht mehr angerufen werden dürfen. Auch wenn in einer neuen Liste die zu einer Kampagne hochgeladen wird eine Rufnummer aus der DNC-Liste enthalten ist, wird diese nicht angerufen. Auch ein manuelles Wählen der Rufnummer ist nicht möglich. 
Die Sperre beinhaltet auch alle nachstehenden Ziffern einer Rufnummer. Ist beispielsweise nur die Vorwahl "0241" (für Aachen) in der DNC-Liste erfasst, ist es nicht mehr möglich eine Aachener Rufnummer mit der Vorwahl "0241" anzurufen.

=== DNC Import/Export ===

Über die Import- und Export-Funktion können ganze DNC-Listen im .csv-Format hochgeladen oder gespeichert werden. Hierbei muss lediglich die zu sperrende Rufnummer in der 1. Spalte der Datei vorhanden sein.

== Demoliste anlegen ==

Um den Dialer zu testen kann eine automatische Demoliste vom System angelegt werden. Die Rufnummern in dieser Liste beinhalten nur einen Echotest. Der Agent hört sich also kurz zeitversetzt wieder selber. So kann die Funktionalität getestet werden. 
 
Die Demoliste muss in der Kampagne aktiviert werden. Es ist zu beachten, dass die Funktion "Anrufbeantworter-Erkennung" abgeschaltet sein sollte, um eventuelle Probleme zu vermeiden. Desweiteren muss auf manuelles oder striktes Wählen mit Wähllevel (Auto Level) 1 umgestellt werden. 
Das Wählverhalten wird in der entsprechenden Kampagne umgestellt. Hierzu in der Kampagnenliste auf den "Schreibblock" vor dem Kampagnennamen klicken, dann auf "Wählverhalten". Hier "Manuell" oder "Strikt (maximal)" und bei Auto Level "1" auswählen. Die Anrufbeantworter-Erkennung wird unter dem Punkt "Weitere Einstellungen" mit einem "Aus" bei "Gesprächspartner-Erkennung" abgeschaltet.

Listenverwaltung

2012-11-22T16:00:26Z

Fuchs: /* Liste hochladen */

== Übersicht ==

In der Listenverwaltung können neue Listen zu den einzelnen Kampagnen hochgeladen werden, Listen verwaltet und gedreht sowie nach einzelnen Leads gesucht werden. 
 
'''Zu beachten:''' 
Listen werden immer in bestimmte Kampagnen hochgeladen, daher ist es zwingend notwendig, dass vorher eine Kampagne erstellt wird. Dies kann über die [[Kampagnenverwaltung]] durchgeführt werden.
Listen können zudem später in andere Kampagnen verschoben oder umbenannt werden. Klicken Sie hierzu auf das Bearbeitensymbol neben dem Listennamen in der Listenübersicht

== Liste hochladen ==

Listen müssen .csv Format hochgeladen werden. Eine vorhandene Exel-Tabelle kann unter Exel mit "Speichern unter" als .csv-Datei abgespeichert werden. 
[[Datei:EXEL_speichern.JPG]] 
("Datei -> Speichern untern..." in Exel - Auswahl: "CSV (Trennzeichen-getrennt)")
 
 
Standardmäßig wird in Exel das Semikolon (;) als Trennzeichen verwendet. Sofern dies bei Ihnen nicht 
der Fall sein sollte, können Sie dies in der Systemsteuerung an Ihrem Computer umstellen. 
 
*Start -> Systemsteuerung 
*Öffnen der "'Regions- und Sprachoptionen'"
*Unter 'Regionale Einstellungen' auf '(Format) anpassen'
*Unter 'Listentrennzeichen' können Sie das Semikolon (;) einfügen
 
[[Datei:Trennzeichen_aendern.JPG]]
 
Zum Hochladen wird zuerst die gewünschte Kampagne ausgewählt für welche die Liste bestimmt ist. Alle in der Liste vorhandenen Leads können dann in der Kampagne angerufen werden. Dazu wird eine kurze Beschreibung der Liste eingegeben, so kann später nachvollzogen werden z.B. woher die Liste stammt. 
 
Nachdem die Liste mit drücken des "Durchsuchen"-Buttons auf der lokalen Festplatte ausgewählt wurde kann sie hochgeladen werden. Je nach Listengröße kann der Upload einige Zeit in Anspruch nehmen. 
Auf der Folgeseite muss den einzelnen Spalten aus der Liste das entsprechende Feld im mmDial-System zugewiesen werden. Oftmals wird bei Exel die "0" der Vorwahl bei der Rufnummer gelöscht - ist dies der Fall, wird sie von mmDial automatisch wieder eingefügt. Unter "Vorwahl für Liste" können Sie durch die Eingabe von "00" auch Internationale Rufnummern anwählen. Sobald Sie eine Spalte als Telefonnummer zugewiesen haben wird die zu wählende Nummer als Vorschau angezeigt. Sonderzeichen werden hierbei entfernt.
 
Nachdem die Liste erfolgreich hochgeladen und alle Felder eingerichtet wurden taucht sie in der [[Kampagnenverwaltung]] in der entsprechenden, im ersten Schritt beim Upload ausgewählten, Kampagne auf. Alle Listen die neu hochgeladen werden sind standardmäßig deaktiviert. Aus diesem Grund muss die Liste in der Kampagnenübersicht noch aktiviert werden.

=== Liste aktivieren ===

==== in Listen ====
Unter "Alle Listen zeigen" werden die hochgeladenen Listen aufgeführt. Listen die mit einem "blauen Männchen" versehen sind sind aktiviert. Ein Klick auf das "graue Männchen" aktiviert eine derzeit deaktivierte Liste. Ein Klick auf das "blaue Männchen" bewirkt eine Deaktivierung der Liste. 
 
==== in Kampagnen ====
 
Zum Aktivieren der Liste kann ebenfalls unter "Kampagnen" -> "Kampagnenliste" die entsprechende Kampagne ausgewählt werden. Mit einem Klick auf den blauen Pfeil werden alle dieser Kampagne zugewiesenen Listen angezeigt. Aktiviert wird die mit Klick auf das "Männchen". Listen die ein "blaues Männchen" besitzen sind bereits aktiviert. Ein Klick auf das "blaue Männchen" deaktiviert die Liste. 
 
==== Zu beachten ====
Sofern in einer Kampagne keine aktivierte Liste ist, können keine Anrufe rausgehen. Es sollte daher immer überprüft werden, ob in den aktivierten Kampagnen die telefoniert werden auch aktivierte Listen vorhanden sind.

== Liste drehen ==

== Liste löschen/exportieren ==

=== Löschen ===

Beim Löschen einer Liste wird diese aus dem System komplett gelöscht. Auch alle Leads sind damit nicht mehr in der Kampagne vorhanden.

=== Exportieren ===

Zum Speichern der Liste kann über das Diskettensymbol unter "Alle Listen anzeigen" die gesamte Liste als .csv-Datei auf der lokalen Festplatte gespeichert werden. Eine benutzerdefinierte Erstellung der zu exportierenden Liste nach bestimmten Feldern (zum Beispiel nur alle Sales aus einer Liste) ist über die [[Export|Export-Funktion]] möglich.

== Leads suchen ==

Über die Funktion "Leads suchen" werden alle Listen entweder nach Name, Telefonnummer, LeadID oder der externen LeadID durchsucht und tabellarisch aufgelistet. Mit Klick auf die LeadID werden alle hinterlegten Daten des Leads/Kunden sowie die Anrufhistorie aufgelistet. So lässt sich spezifisch nach jedem Lead suchen und feststellen, welche Daten erfasst wurden und zu welchen Zeitpunkten der Lead mit welchem Agenten gesprochen hat.

== DNC - Do Not Call ==

=== DNC Liste ===

Die "Do Not Call"-Liste beinhaltet alle Rufnummern die nicht mehr angerufen werden dürfen. Auch wenn in einer neuen Liste die zu einer Kampagne hochgeladen wird eine Rufnummer aus der DNC-Liste enthalten ist, wird diese nicht angerufen. Auch ein manuelles Wählen der Rufnummer ist nicht möglich. 
Die Sperre beinhaltet auch alle nachstehenden Ziffern einer Rufnummer. Ist beispielsweise nur die Vorwahl "0241" (für Aachen) in der DNC-Liste erfasst, ist es nicht mehr möglich eine Aachener Rufnummer mit der Vorwahl "0241" anzurufen.

=== DNC Import/Export ===

Über die Import- und Export-Funktion können ganze DNC-Listen im .csv-Format hochgeladen oder gespeichert werden. Hierbei muss lediglich die zu sperrende Rufnummer in der 1. Spalte der Datei vorhanden sein.

== Demoliste anlegen ==

Um den Dialer zu testen kann eine automatische Demoliste vom System angelegt werden. Die Rufnummern in dieser Liste beinhalten nur einen Echotest. Der Agent hört sich also kurz zeitversetzt wieder selber. So kann die Funktionalität getestet werden. 
 
Die Demoliste muss in der Kampagne aktiviert werden. Es ist zu beachten, dass die Funktion "Anrufbeantworter-Erkennung" abgeschaltet sein sollte, um eventuelle Probleme zu vermeiden. Desweiteren muss auf manuelles oder striktes Wählen mit Wähllevel (Auto Level) 1 umgestellt werden. 
Das Wählverhalten wird in der entsprechenden Kampagne umgestellt. Hierzu in der Kampagnenliste auf den "Schreibblock" vor dem Kampagnennamen klicken, dann auf "Wählverhalten". Hier "Manuell" oder "Strikt (maximal)" und bei Auto Level "1" auswählen. Die Anrufbeantworter-Erkennung wird unter dem Punkt "Weitere Einstellungen" mit einem "Aus" bei "Gesprächspartner-Erkennung" abgeschaltet.

Listenverwaltung

2012-11-22T16:00:06Z

Fuchs: /* Liste hochladen */

== Übersicht ==

In der Listenverwaltung können neue Listen zu den einzelnen Kampagnen hochgeladen werden, Listen verwaltet und gedreht sowie nach einzelnen Leads gesucht werden. 
 
'''Zu beachten:''' 
Listen werden immer in bestimmte Kampagnen hochgeladen, daher ist es zwingend notwendig, dass vorher eine Kampagne erstellt wird. Dies kann über die [[Kampagnenverwaltung]] durchgeführt werden.
Listen können zudem später in andere Kampagnen verschoben oder umbenannt werden. Klicken Sie hierzu auf das Bearbeitensymbol neben dem Listennamen in der Listenübersicht

== Liste hochladen ==

Listen müssen .csv Format hochgeladen werden. Eine vorhandene Exel-Tabelle kann in Exel mit "Speichern unter" als .csv-Datei abgespeichert werden. 
[[Datei:EXEL_speichern.JPG]] 
("Datei -> Speichern untern..." in Exel - Auswahl: "CSV (Trennzeichen-getrennt)")
 
 
Standardmäßig wird in Exel das Semikolon (;) als Trennzeichen verwendet. Sofern dies bei Ihnen nicht 
der Fall sein sollte, können Sie dies in der Systemsteuerung an Ihrem Computer umstellen. 
 
*Start -> Systemsteuerung 
*Öffnen der "'Regions- und Sprachoptionen'"
*Unter 'Regionale Einstellungen' auf '(Format) anpassen'
*Unter 'Listentrennzeichen' können Sie das Semikolon (;) einfügen
 
[[Datei:Trennzeichen_aendern.JPG]]
 
Zum Hochladen wird zuerst die gewünschte Kampagne ausgewählt für welche die Liste bestimmt ist. Alle in der Liste vorhandenen Leads können dann in der Kampagne angerufen werden. Dazu wird eine kurze Beschreibung der Liste eingegeben, so kann später nachvollzogen werden z.B. woher die Liste stammt. 
 
Nachdem die Liste mit drücken des "Durchsuchen"-Buttons auf der lokalen Festplatte ausgewählt wurde kann sie hochgeladen werden. Je nach Listengröße kann der Upload einige Zeit in Anspruch nehmen. 
Auf der Folgeseite muss den einzelnen Spalten aus der Liste das entsprechende Feld im mmDial-System zugewiesen werden. Oftmals wird bei Exel die "0" der Vorwahl bei der Rufnummer gelöscht - ist dies der Fall, wird sie von mmDial automatisch wieder eingefügt. Unter "Vorwahl für Liste" können Sie durch die Eingabe von "00" auch Internationale Rufnummern anwählen. Sobald Sie eine Spalte als Telefonnummer zugewiesen haben wird die zu wählende Nummer als Vorschau angezeigt. Sonderzeichen werden hierbei entfernt.
 
Nachdem die Liste erfolgreich hochgeladen und alle Felder eingerichtet wurden taucht sie in der [[Kampagnenverwaltung]] in der entsprechenden, im ersten Schritt beim Upload ausgewählten, Kampagne auf. Alle Listen die neu hochgeladen werden sind standardmäßig deaktiviert. Aus diesem Grund muss die Liste in der Kampagnenübersicht noch aktiviert werden.

=== Liste aktivieren ===

==== in Listen ====
Unter "Alle Listen zeigen" werden die hochgeladenen Listen aufgeführt. Listen die mit einem "blauen Männchen" versehen sind sind aktiviert. Ein Klick auf das "graue Männchen" aktiviert eine derzeit deaktivierte Liste. Ein Klick auf das "blaue Männchen" bewirkt eine Deaktivierung der Liste. 
 
==== in Kampagnen ====
 
Zum Aktivieren der Liste kann ebenfalls unter "Kampagnen" -> "Kampagnenliste" die entsprechende Kampagne ausgewählt werden. Mit einem Klick auf den blauen Pfeil werden alle dieser Kampagne zugewiesenen Listen angezeigt. Aktiviert wird die mit Klick auf das "Männchen". Listen die ein "blaues Männchen" besitzen sind bereits aktiviert. Ein Klick auf das "blaue Männchen" deaktiviert die Liste. 
 
==== Zu beachten ====
Sofern in einer Kampagne keine aktivierte Liste ist, können keine Anrufe rausgehen. Es sollte daher immer überprüft werden, ob in den aktivierten Kampagnen die telefoniert werden auch aktivierte Listen vorhanden sind.

== Liste drehen ==

== Liste löschen/exportieren ==

=== Löschen ===

Beim Löschen einer Liste wird diese aus dem System komplett gelöscht. Auch alle Leads sind damit nicht mehr in der Kampagne vorhanden.

=== Exportieren ===

Zum Speichern der Liste kann über das Diskettensymbol unter "Alle Listen anzeigen" die gesamte Liste als .csv-Datei auf der lokalen Festplatte gespeichert werden. Eine benutzerdefinierte Erstellung der zu exportierenden Liste nach bestimmten Feldern (zum Beispiel nur alle Sales aus einer Liste) ist über die [[Export|Export-Funktion]] möglich.

== Leads suchen ==

Über die Funktion "Leads suchen" werden alle Listen entweder nach Name, Telefonnummer, LeadID oder der externen LeadID durchsucht und tabellarisch aufgelistet. Mit Klick auf die LeadID werden alle hinterlegten Daten des Leads/Kunden sowie die Anrufhistorie aufgelistet. So lässt sich spezifisch nach jedem Lead suchen und feststellen, welche Daten erfasst wurden und zu welchen Zeitpunkten der Lead mit welchem Agenten gesprochen hat.

== DNC - Do Not Call ==

=== DNC Liste ===

Die "Do Not Call"-Liste beinhaltet alle Rufnummern die nicht mehr angerufen werden dürfen. Auch wenn in einer neuen Liste die zu einer Kampagne hochgeladen wird eine Rufnummer aus der DNC-Liste enthalten ist, wird diese nicht angerufen. Auch ein manuelles Wählen der Rufnummer ist nicht möglich. 
Die Sperre beinhaltet auch alle nachstehenden Ziffern einer Rufnummer. Ist beispielsweise nur die Vorwahl "0241" (für Aachen) in der DNC-Liste erfasst, ist es nicht mehr möglich eine Aachener Rufnummer mit der Vorwahl "0241" anzurufen.

=== DNC Import/Export ===

Über die Import- und Export-Funktion können ganze DNC-Listen im .csv-Format hochgeladen oder gespeichert werden. Hierbei muss lediglich die zu sperrende Rufnummer in der 1. Spalte der Datei vorhanden sein.

== Demoliste anlegen ==

Um den Dialer zu testen kann eine automatische Demoliste vom System angelegt werden. Die Rufnummern in dieser Liste beinhalten nur einen Echotest. Der Agent hört sich also kurz zeitversetzt wieder selber. So kann die Funktionalität getestet werden. 
 
Die Demoliste muss in der Kampagne aktiviert werden. Es ist zu beachten, dass die Funktion "Anrufbeantworter-Erkennung" abgeschaltet sein sollte, um eventuelle Probleme zu vermeiden. Desweiteren muss auf manuelles oder striktes Wählen mit Wähllevel (Auto Level) 1 umgestellt werden. 
Das Wählverhalten wird in der entsprechenden Kampagne umgestellt. Hierzu in der Kampagnenliste auf den "Schreibblock" vor dem Kampagnennamen klicken, dann auf "Wählverhalten". Hier "Manuell" oder "Strikt (maximal)" und bei Auto Level "1" auswählen. Die Anrufbeantworter-Erkennung wird unter dem Punkt "Weitere Einstellungen" mit einem "Aus" bei "Gesprächspartner-Erkennung" abgeschaltet.

Datei:EXEL speichern.JPG

2012-11-22T15:54:44Z

Fuchs:

Datei:Trennzeichen aendern.JPG

2012-11-22T15:53:46Z

Fuchs: hat eine neue Version von „Datei:Trennzeichen aendern.JPG“ hochgeladen

2012-11-22T15:30:30Z

2012-11-22T14:54:05Z

Fuchs: /* Erstellen */

== Überblick ==

Die Agentenverwaltung besitzt folgende Funktionen:

*Agenten erstellen
*Agenten löschen
*Agenten bearbeiten
*Agenten Historie

== Erstellen ==

Gehen Sie nach "Agentenverwaltung / Agenten erstellen"

Sie sehen nun ein Eingabeformular in dem Sie '''bitte alle Felder ausfüllen'''.

Im ersten Feld haben Sie die Möglichkeit den Typ des Accounts auszuwählen. Zu Auswahl stehen die Typen „Agent“ und „Administrator“. Bitte beachten Sie, dass ein Administratoren-Account nicht nur den Dialer über die Verwaltungsoberfläche einstellen kann, sondern auch als Agent selber telefonieren kann. (Nähere Informationen zu den Typen finden Sie im Bereich „[[Account-Typen und Rechte]]“)

Im zweiten Feld sehen Sie die Login-ID. Diese wird automatisch generiert und kann nicht geändert werden.

 

Im dritten Feld müssen Sie nun den Namen des Agenten eintragen. '''''ACHTUNG''''': Bitte beachten Sie, dass dieses Feld eine Maximallänge vom 50 Zeichen hat.

''Zum Schluss geben Sie bitte noch das gewünschte Passwort ich doppelter Eingabe an. '''''ACHTUNG''''': Dieses Feld hat einen Maximallänge von 10 Zeichen. ''

Wenn Sie daraufhin den „Anlegen“ Button klicken, wird der Account erstellt.

 ''Beachten Sie, dass der Account standardmäßig deaktiviert ist. Wie Sie Agenten aktivieren und deaktivieren finden Sie [[Agentenverwaltung#Aktivieren_.2F.C2.A0Deaktivieren|hier]].'' 

== Bearbeiten ==

=== Passwort ändern ===

Zum ändern eines Passwortes gehen Sie zunächst bitte in die Agentenliste. Klicken Sie bei dem gewünschten Agenten auf das 1. Icon (Agenten bearbeiten) ganz links in der Tabelle. 

Sie sehen nun eine ähnliche Maske wie beim erstellen eines Agenten. 

Zum ändern tippen Sie nun bitte 2x das neue Passwort ein und drücken Sie auf speichern. 

=== Typ ändern ===

Zum ändern eines Passwortes gehen Sie zunächst bitte in die Agentenliste. Klicken Sie bei dem gewünschten Agenten auf das 1. Icon (Agenten bearbeiten) ganz links in der Tabelle.

Sie sehen nun eine ähnliche Maske wie beim erstellen eines Agenten.

Zum ändern wählen Sie nun in der Drop-Down Liste den gewünschten Typ aus und drücken Sie auf speichern. 

== Aktivieren / Deaktivieren ==

Gehen Sie zur Agentenliste.

Sie sehen nun eine Auflistung aller Agenten und Administratoren.

Um einen Agenten zu aktivieren / deaktivieren klicken Sie in der Agentenliste auf das kleine Männchen. Der Status wird direkt geändert. 

== Löschen ==

Gehen Sie zur Agentenliste. 

Sie sehen nun eine Auflistung aller Agenten und Administratoren.

Um einen Agenten zu löschen klicken Sie nun auf das Zeichen mit dem roten X

Im Anschluss daran werden Sie gefragt, ob Sie den Account wirklich löschen wollen. Klicken Sie hier auf „Ja“

Der Account wurde nun gelöscht und Ihrem Agenten-Kontingent wird ein Agent gutgeschrieben. 

== PC zuweisen ==

'''Diese Funktion ist optional und nicht in der Standardversion von mmDial enthalten.'''

== Historie ==

Die Agentenhistorie erlaubt es Ihnen eine detailierte Auflistung aller Gespräche eines Agenten der letzten 2 Tage einzusehen.

Zur Historie gelangen Sie, in dem Sie in der Agentenliste auf das Icon mit der schwarzen Uhr klicken. Daraufhin öffnet sich ein Dialogfenster, in dem Sie die Auflistung der Gespräche sehen. In dieser Liste finden Sie Infomationen zum [[Lead|Lead]], dem Gesprächszeitpunkt und der Gesprächsdauer.

In Dieser Liste haben Sie die Möglichkeit, in dem Sie auf die LeadID klicken, weitere Informationen zu dem Gesräch zu bekommen.

Nachdem Sie auf die LeadID geklickt haben öffnet sich wieder ein neues [[Dialogfenster|Dialogfenster]] in dem Sie nun die genauen Informationen zu dem Lead.

Dieses Fenster ist folgendermaßen aufgeteilt: Oben sehen Sie die Infos zu der Person, die sich hinter der LeadID verbirgt. (Name, Anschrift usw.) Darunter sehen Sie, falls vorhanden, Einträge, die für diesen Lead im [[Auftragsformular|Auftragsformular]] eingetragen wurden. Darauf folgt eine Auflistung der Gespräche, die mit diesem Lead aufgebaut wurden und an einen Agenten gereicht wurden. Dort sehen Sie dann Informationen zu Zeitpunkt, Agent und dem zugewiesenen Status nach dem Gesrächsende. Zum Schluss kommt noch die Auflistung aller Autocalls (Gespräche die nicht an einen Agenten durchgestellt wurden). Hier sehen Sie nur Zeitpunkt und Status.

Kampagnenverwaltung

2012-11-21T14:42:52Z

Fuchs: /* Löschen */

Kampagnenverwaltung

2012-11-21T14:42:13Z

Fuchs: /* Erstellen */

Kampagnenverwaltung

2012-11-21T14:41:31Z

Fuchs: /* Erstellen */

2012-11-16T15:30:00Z

Fuchs: /* Überblick */

Verwaltungssystem

2012-11-16T15:29:48Z

Fuchs: /* Überblick */

Listenverwaltung

2012-11-16T09:55:10Z

Fuchs: /* DNC Liste */

== Übersicht ==

In der Listenverwaltung können neue Listen zu den einzelnen Kampagnen hochgeladen werden, Listen verwaltet und gedreht sowie nach einzelnen Leads gesucht werden. 
 
'''Zu beachten:''' 
Listen werden immer in bestimmte Kampagnen hochgeladen, daher ist es zwingend notwendig, dass vorher eine Kampagne erstellt wird. Dies kann über die [[Kampagnenverwaltung]] durchgeführt werden.
Listen können zudem später in andere Kampagnen verschoben oder umbenannt werden. Clicken Sie hierzu auf das Bearbeitensymbol neben dem Listennamen in der Listenübersicht

== Liste hochladen ==

Listen müssen .csv Format hochgeladen werden. Eine vorhandene Exel-Tabelle kann in Exel mit "Speichern unter" als .csv-Datei abgespeichert werden. Als Trennzeichen wird das Semikolon (;) verwendet. 
 
Zum Hochladen wird zuerst die gewünschte Kampagne ausgewählt für welche die Liste bestimmt ist. Alle in der Liste vorhandenen Leads können dann in der Kampagne angerufen werden. Dazu wird eine kurze Beschreibung der Liste eingegeben, so kann später nachvollzogen werden z.B. woher die Liste stammt. 
 
Nachdem die Liste mit drücken des "Durchsuchen"-Buttons auf der lokalen Festplatte ausgewählt wurde kann sie hochgeladen werden. Je nach Listengröße kann der Upload einige Zeit in Anspruch nehmen. 
Auf der Folgeseite muss den einzelnen Spalten aus der Liste das entsprechende Feld im mmDial-System zugewiesen werden. Oftmals wird bei Exel die "0" der Vorwahl bei der Rufnummer gelöscht - ist dies der Fall, wird sie von mmDial automatisch wieder eingefügt. Unter "Vorwahl für Liste" können Sie durch die Eingabe von "00" auch Internationale Rufnummern anwählen. Sobald Sie eine Spalte als Telefonnummer zugewiesen haben wird die zu wählende Nummer als Vorschau angezeigt. Sonderzeichen werden hierbei entfernt.
 
Nachdem die Liste erfolgreich hochgeladen und alle Felder eingerichtet wurden taucht sie in der [[Kampagnenverwaltung]] in der entsprechenden, im ersten Schritt beim Upload ausgewählten, Kampagne auf. Alle Listen die neu hochgeladen werden sind standardmäßig deaktiviert. Aus diesem Grund muss die Liste in der Kampagnenübersicht noch aktiviert werden.

=== Liste aktivieren ===

==== in Listen ====
Unter "Alle Listen zeigen" werden die hochgeladenen Listen aufgeführt. Listen die mit einem "blauen Männchen" versehen sind sind aktiviert. Ein Klick auf das "graue Männchen" aktiviert eine derzeit deaktivierte Liste. Ein Klick auf das "blaue Männchen" bewirkt eine Deaktivierung der Liste. 
 
==== in Kampagnen ====
 
Zum Aktivieren der Liste kann ebenfalls unter "Kampagnen" -> "Kampagnenliste" die entsprechende Kampagne ausgewählt werden. Mit einem Klick auf den blauen Pfeil werden alle dieser Kampagne zugewiesenen Listen angezeigt. Aktiviert wird die mit Klick auf das "Männchen". Listen die ein "blaues Männchen" besitzen sind bereits aktiviert. Ein Klick auf das "blaue Männchen" deaktiviert die Liste. 
 
==== Zu beachten ====
Sofern in einer Kampagne keine aktivierte Liste ist, können keine Anrufe rausgehen. Es sollte daher immer überprüft werden, ob in den aktivierten Kampagnen die telefoniert werden auch aktivierte Listen vorhanden sind.

== Liste drehen ==

== Liste löschen/exportieren ==

=== Löschen ===

Beim Löschen einer Liste wird diese aus dem System komplett gelöscht. Auch alle Leads sind damit nicht mehr in der Kampagne vorhanden.

=== Exportieren ===

Zum Speichern der Liste kann über das Diskettensymbol unter "Alle Listen anzeigen" die gesamte Liste als .csv-Datei auf der lokalen Festplatte gespeichert werden. Eine benutzerdefinierte Erstellung der zu exportierenden Liste nach bestimmten Feldern (zum Beispiel nur alle Sales aus einer Liste) ist über die [[Export|Export-Funktion]] möglich.

== Leads suchen ==

Über die Funktion "Leads suchen" werden alle Listen entweder nach Name, Telefonnummer, LeadID oder der externen LeadID durchsucht und tabellarisch aufgelistet. Mit Klick auf die LeadID werden alle hinterlegten Daten des Leads/Kunden sowie die Anrufhistorie aufgelistet. So lässt sich spezifisch nach jedem Lead suchen und feststellen, welche Daten erfasst wurden und zu welchen Zeitpunkten der Lead mit welchem Agenten gesprochen hat.

== DNC - Do Not Call ==

=== DNC Liste ===

Die "Do Not Call"-Liste beinhaltet alle Rufnummern die nicht mehr angerufen werden dürfen. Auch wenn in einer neuen Liste die zu einer Kampagne hochgeladen wird eine Rufnummer aus der DNC-Liste enthalten ist, wird diese nicht angerufen. Auch ein manuelles Wählen der Rufnummer ist nicht möglich. 
Die Sperre beinhaltet auch alle nachstehenden Ziffern einer Rufnummer. Ist beispielsweise nur die Vorwahl "0241" (für Aachen) in der DNC-Liste erfasst, ist es nicht mehr möglich eine Aachener Rufnummer mit der Vorwahl "0241" anzurufen.

=== DNC Import/Export ===

Über die Import- und Export-Funktion können ganze DNC-Listen im .csv-Format hochgeladen oder gespeichert werden. Hierbei muss lediglich die zu sperrende Rufnummer in der 1. Spalte der Datei vorhanden sein.

== Demoliste anlegen ==

Um den Dialer zu testen kann eine automatische Demoliste vom System angelegt werden. Die Rufnummern in dieser Liste beinhalten nur einen Echotest. Der Agent hört sich also kurz zeitversetzt wieder selber. So kann die Funktionalität getestet werden. 
 
Die Demoliste muss in der Kampagne aktiviert werden. Es ist zu beachten, dass die Funktion "Anrufbeantworter-Erkennung" abgeschaltet sein sollte, um eventuelle Probleme zu vermeiden. Desweiteren muss auf manuelles oder striktes Wählen mit Wähllevel (Auto Level) 1 umgestellt werden. 
Das Wählverhalten wird in der entsprechenden Kampagne umgestellt. Hierzu in der Kampagnenliste auf den "Schreibblock" vor dem Kampagnennamen klicken, dann auf "Wählverhalten". Hier "Manuell" oder "Strikt (maximal)" und bei Auto Level "1" auswählen. Die Anrufbeantworter-Erkennung wird unter dem Punkt "Weitere Einstellungen" mit einem "Aus" bei "Gesprächspartner-Erkennung" abgeschaltet.

Livemonitor

2012-11-15T10:52:27Z

Fuchs: /* Schnelleinstellungen */

[[Datei:Livemonitor-2011-08--v1.png|300px|thumb|right|Der LiveMonitor]]
Im Livemonitor haben Sie die Möglichkeit in Form einer Echtzeitanzeige überwachen zu können, was mit Ihren Agenten und dem Dialer vor sich geht. Sie können erstens sehen ob Agenten in einem Gespräch, wartend oder in Pause sind. Zweitens können Sie überwachen ob der Dialer richtig eingestellt ist und genügend Leads vorhanden sind. Drittens haben Sie dort die Möglichkeit Schnelleinstellungen an einer Kampagne vornehmen zu können.

== Übersicht ==
In den Livemonitor gelangen Sie, in dem Sie im [[Verwaltungssystem]] in der Navigationsleiste ganz rechts auf den Punkt "Live" klicken.
Die Seite ist mit auf- und zuklappbaren Seitenelementen erstellt, was Ihnen die Möglichkeit gibt selber auszuwählen was Sie sehen möchten und was nicht.

Die Seitenelemente lassen sich durch klicken auf den Elementtitel ein- und ausblenden. Z.B. durch ein Klicken auf den Titel "Live Ansicht", werden Sie sehen, dass sich das Element schließt und durch wiederholtes Klicken wieder öffnet.
Auf diese Art und Weise lassen sich dich Hauptelemente der Seite beliebig ein- und ausblenden.

In der rechten oberen Ecke finden Sie einen Schieberegler, welcher die Aktualisierungsgeschwindigkeit festlegt. Wenn Sie den blauen Punkt mit der Maus nach links ziehen wird die Zeit verkürzt. Ziehen Sie ihn nach rechts wird die Zeit erhöht. Die Standardzeit liegt bei 5000ms. Das heißt, dass alle Informationen auf der Seite spätestens nach 5 Sekunden auf den aktuellen Stand gebracht werden. Das Minimum für die Aktualisierung liegt bei 2 Sekunden.

In der linken Ecke der Seite finden Sie ein Drop-Down Menü aus dem Sie eine Kampagne auswählen können um den Livemonitor nur dieser Kampagne anzeigen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass Schnelleinstellungen nur verwendet und angezeigt werden können, wenn eine Kampagne aus dieser Liste ausgewählt wurde.

== Schnelleinstellungen ==

In den Schnelleinstellungen können Sie folgende Änderungen an einer Kampagne vorgenommen werden: 

*Wählmethode
*Wähllevel
*Auswahl der Status von denen Leads angerufen werden sollen. (NEW, DROP, NA)

Beachten Sie, dass das Seitenelement zum Einstellen einer Kampagne erst zur Verfügung steht, wenn Sie in der Drop-Down Liste eine Kampgane ausgewählt haben. Ist dies geschehen erscheint der Elementtitel "Einstellungen", der durch klicken auf den blau hinterlegten Titel geöffnet wird.

[[Datei:Live Schnelleinstellungen.JPG|800px|thumb|center]]

=== Wählmethode ===

Zum Ändern der [[Wählmethode]] befindet sich in rechts in dem Seitenelement eine Drop-Down Liste in der alle zur Verfüngung stehenden Methoden aufgelistet sind. Durch einfaches Klicken auf den Methodennamen wird die Methode ausgewählt und ohne weiteres hinzutun vom Dialer übernommen und auf die Kampagne angewandt. Es kann vorkommen, dass die angezeigte Methode noch nicht der neuen entspricht. In diesem Fall warten Sie bitte mind. 5 Sekunden bevor Sie noch ein mal auf die gewünschte Wählmethode klicken. 

=== Wähllevel ===

=== Statusauswahl ===

== Live Stats (statistische Übersicht) ==

== Live Ansicht==

== Aktuelle Rufe ==

== Weitere Funktionen ==

=== Agentenkontext===

==== Agentenhistorie ====

Auch aus dem Livemonitor haben Sie die Möglichkeit die Historie eines Agenten anschauen zu können. Diese ist genau so aufgebaut wie die Historie in der [[Agentenverwaltung]].

Klicken Sie dazu im Agentenkontext auf den "Agentenhistorie" Button.

==== Agenten ausloggen ====

Sie haben die Möglichkeit Agenten direkt aus dem Livemonitor auszuloggen. Der Agent wird dann unverzüglich aus dem Agenten-Interface ausgeloggt und das Gespräch des Agenten wird getrennt.

Klicken Sie dazu im Agentenkontextauf den "Agent ausloggen" Button.

=== Fensteranpassung ===

Sie können im Livemonitor, um eine bessere Übersicht herstellen zu können, die jeweiligen Komponenten (z.B. "Live Ansicht" oder "Aktuelle Rufe") aus der Seite herauslösen und in einem [[Dialogfenster]] anzeigen lassen.