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Agentenverwaltung

2012-06-13T09:54:36Z

Verheyen:

== Überblick ==

Die Agentenverwaltung besitzt folgende Funktionen:

*Agenten erstellen
*Agenten löschen
*Agenten bearbeiten
*Agenten Historie

== Erstellen ==

Gehen Sie nach "Agentenverwaltung / Agenten erstellen"

Sie sehen nun ein Eingabeformular in dem Sie '''bitte alle Felder ausfüllen'''.

Im ersten Feld haben Sie die Möglichkeit den Typ des Accounts auszuwählen. Zu Auswahl stehen die Typen „Agent“ und „Administrator“. Bitte beachten Sie, dass ein Administratoren-Account nicht nur den Dialer über die Verwaltungsoberfläsche einstellen kann, sondern auch als Agent selber telefonieren kann. (Nähere Informationen zu den Typen finden Sie im Bereich „Account-Typen und Rechte“)

Im zweiten Feld sehen Sie die Login-ID. Diese wird automatisch generiert und kann nicht geändert werden.

 

Im dritten Feld müssen Sie nun den Namen des Agenten eintragen. '''''ACHTUNG''''': Bitte beachten Sie, dass dieses Feld eine Maximallänge vom 50 Zeichen hat.

''Zum Schluss geben Sie bitte noch das gewünschte Passwort ich doppelter Eingabe an. '''''ACHTUNG''''': Dieses Feld hat einen Maximallänge von 10 Zeichen. ''

Wenn Sie nun auch den „Anlegen“ Button klicken, wird der Account erstellt.

 ''Beachten Sie, dass der Account standardmäßig deaktiviert ist. Wie Sie Agenten aktivieren und deaktivieren finden Sie [[Agentenverwaltung#Aktivieren_.2F.C2.A0Deaktivieren|hier]].'' 

== Bearbeiten ==

=== Passwort ändern ===

Zum ändern eines Passwortes gehen Sie zunächst bitte in die Agentenliste. Klicken Sie bei dem gewünschten Agenten auf das 1. Icon (Agenten bearbeiten) ganz links in der Tabelle. 

Sie sehen nun eine ähnliche Maske wie beim erstellen eines Agenten. 

Zum ändern tippen Sie nun bitte 2x das neue Passwort ein und drücken Sie auf speichern. 

=== Typ ändern ===

Zum ändern eines Passwortes gehen Sie zunächst bitte in die Agentenliste. Klicken Sie bei dem gewünschten Agenten auf das 1. Icon (Agenten bearbeiten) ganz links in der Tabelle.

Sie sehen nun eine ähnliche Maske wie beim erstellen eines Agenten.

Zum ändern wählen Sie nun in der Drop-Down Liste den gewünschten Typ aus und drücken Sie auf speichern. 

== Aktivieren / Deaktivieren ==

Gehen Sie zur Agentenliste.

Sie sehen nun eine Auflistung aller Agenten und Administratoren.

Um einen Agenten zu aktivieren / deaktivieren klicken Sie in der Agentenliste auf das kleine Männchen. Der Status wird direkt geändert. 

== Löschen ==

Gehen Sie zur Agentenliste. 

Sie sehen nun eine Auflistung aller Agenten und Administratoren.

Um einen Agenten zu löschen klicken Sie nun auf das Zeichen mit dem roten X

Im Anschluss daran werden Sie gefragt, ob Sie den Account wirklich löschen wollen. Klicken Sie hier auf „Ja“

Der Account wurde nun gelöscht und Ihrem Agenten-Kontingent wird ein Agent gutgeschrieben. 

== PC zuweisen ==

'''Diese Funktion ist optional und nicht in der Standardversion von mmDial enthalten.'''

== Historie ==

Die Agentenhistorie erlaubt es Ihnen eine detailierte Auflistung aller Gespräche eines Agenten der letzten 2 Tage einzusehen.

Zur Historie gelangen Sie, in dem Sie in der Agentenliste auf das Icon mit der schwarzen Uhr klicken. Daraufhin öffnet sich ein Dialogfenster, in dem Sie die Auflistung der Gespräche sehen. In dieser Liste finden Sie Infomationen zum [[Lead|Lead]], dem Gesprächszeitpunkt und der Gesprächsdauer.

In Dieser Liste haben Sie die Möglichkeit, in dem Sie auf die LeadID klicken, weitere Informationen zu dem Gesräch zu bekommen.

Nachdem Sie auf die LeadID geklickt haben öffnet sich wieder ein neues [[Dialogfenster|Dialogfenster]] in dem Sie nun die genauen Informationen zu dem Lead.

Dieses Fenster ist folgendermaßen aufgeteilt: Oben sehen Sie die Infos zu der Person, die sich hinter der LeadID verbirgt. (Name, Anschrift usw.) Darunter sehen Sie, falls vorhanden, Einträge, die für diesen Lead im [[Auftragsformular|Auftragsformular]] eingetragen wurden. Darauf folgt eine Auflistung der Gespräche, die mit diesem Lead aufgebaut wurden und an einen Agenten gereicht wurden. Dort sehen Sie dann Informationen zu Zeitpunkt, Agent und dem zugewiesenen Status nach dem Gesrächsende. Zum Schluss kommt noch die Auflistung aller Autocalls (Gespräche die nicht an einen Agenten durchgestellt wurden). Hier sehen Sie nur Zeitpunkt und Status.

Agentenverwaltung

2012-06-13T09:54:23Z

Verheyen: /* Erstellen */

== Überblick ==

Die Agentenverwaltung besitzt folgende Funktionen:

*Agenten erstellen
*Agenten löschen
*Agenten bearbeiten
*Agenten Historie

== Erstellen ==

Gehen Sie nach "Agentenverwaltung / Agenten erstellen"

Sie sehen nun ein Eingabeformular in dem Sie '''bitte alle Felder ausfüllen'''.

Im ersten Feld haben Sie die Möglichkeit den Typ des Accounts auszuwählen. Zu Auswahl stehen die Typen „Agent“ und „Administrator“. Bitte beachten Sie, dass ein Administratoren-Account nicht nur den Dialer über die Verwaltungsoberfläsche einstellen kann, sondern auch als Agent selber telefonieren kann. (Nähere Informationen zu den Typen finden Sie im Bereich „Account-Typen und Rechte“)

Im zweiten Feld sehen Sie die Login-ID. Diese wird automatisch generiert und kann nicht geändert werden.

Im dritten Feld müssen Sie nun den Namen des Agenten eintragen. '''''ACHTUNG''''': Bitte beachten Sie, dass dieses Feld eine Maximallänge vom 50 Zeichen hat.

Zum Schluss geben Sie bitte noch das gewünschte Passwort ich doppelter Eingabe an. '''''ACHTUNG''''': Dieses Feld hat einen Maximallänge von 10 Zeichen. 

Wenn Sie nun auch den „Anlegen“ Button klicken, wird der Account erstellt.

 ''Beachten Sie, dass der Account standardmäßig deaktiviert ist. Wie Sie Agenten aktivieren und deaktivieren finden Sie [[Agentenverwaltung#Aktivieren_.2F.C2.A0Deaktivieren|hier]].'' 

== Bearbeiten ==

=== Passwort ändern ===

Zum ändern eines Passwortes gehen Sie zunächst bitte in die Agentenliste. Klicken Sie bei dem gewünschten Agenten auf das 1. Icon (Agenten bearbeiten) ganz links in der Tabelle. 

Sie sehen nun eine ähnliche Maske wie beim erstellen eines Agenten. 

Zum ändern tippen Sie nun bitte 2x das neue Passwort ein und drücken Sie auf speichern. 

=== Typ ändern ===

Zum ändern eines Passwortes gehen Sie zunächst bitte in die Agentenliste. Klicken Sie bei dem gewünschten Agenten auf das 1. Icon (Agenten bearbeiten) ganz links in der Tabelle.

Sie sehen nun eine ähnliche Maske wie beim erstellen eines Agenten.

Zum ändern wählen Sie nun in der Drop-Down Liste den gewünschten Typ aus und drücken Sie auf speichern. 

== Aktivieren / Deaktivieren ==

Gehen Sie zur Agentenliste.

Sie sehen nun eine Auflistung aller Agenten und Administratoren.

Um einen Agenten zu aktivieren / deaktivieren klicken Sie in der Agentenliste auf das kleine Männchen. Der Status wird direkt geändert. 

== Löschen ==

Gehen Sie zur Agentenliste. 

Sie sehen nun eine Auflistung aller Agenten und Administratoren.

Um einen Agenten zu löschen klicken Sie nun auf das Zeichen mit dem roten X

Im Anschluss daran werden Sie gefragt, ob Sie den Account wirklich löschen wollen. Klicken Sie hier auf „Ja“

Der Account wurde nun gelöscht und Ihrem Agenten-Kontingent wird ein Agent gutgeschrieben. 

== PC zuweisen ==

'''Diese Funktion ist optional und nicht in der Standardversion von mmDial enthalten.'''

== Historie ==

Die Agentenhistorie erlaubt es Ihnen eine detailierte Auflistung aller Gespräche eines Agenten der letzten 2 Tage einzusehen.

Zur Historie gelangen Sie, in dem Sie in der Agentenliste auf das Icon mit der schwarzen Uhr klicken. Daraufhin öffnet sich ein Dialogfenster, in dem Sie die Auflistung der Gespräche sehen. In dieser Liste finden Sie Infomationen zum [[Lead|Lead]], dem Gesprächszeitpunkt und der Gesprächsdauer.

In Dieser Liste haben Sie die Möglichkeit, in dem Sie auf die LeadID klicken, weitere Informationen zu dem Gesräch zu bekommen.

Nachdem Sie auf die LeadID geklickt haben öffnet sich wieder ein neues [[Dialogfenster|Dialogfenster]] in dem Sie nun die genauen Informationen zu dem Lead.

Dieses Fenster ist folgendermaßen aufgeteilt: Oben sehen Sie die Infos zu der Person, die sich hinter der LeadID verbirgt. (Name, Anschrift usw.) Darunter sehen Sie, falls vorhanden, Einträge, die für diesen Lead im [[Auftragsformular|Auftragsformular]] eingetragen wurden. Darauf folgt eine Auflistung der Gespräche, die mit diesem Lead aufgebaut wurden und an einen Agenten gereicht wurden. Dort sehen Sie dann Informationen zu Zeitpunkt, Agent und dem zugewiesenen Status nach dem Gesrächsende. Zum Schluss kommt noch die Auflistung aller Autocalls (Gespräche die nicht an einen Agenten durchgestellt wurden). Hier sehen Sie nur Zeitpunkt und Status.

Agentenverwaltung

2012-06-13T09:53:22Z

Verheyen: /* Erstellen */

== Überblick ==

Die Agentenverwaltung besitzt folgende Funktionen:

*Agenten erstellen
*Agenten löschen
*Agenten bearbeiten
*Agenten Historie

== Erstellen ==

Gehen Sie nach "Agentenverwaltung / Agenten erstellen"

Sie sehen nun ein Eingabeformular in dem Sie '''bitte alle Felder ausfüllen'''.

Im ersten Feld haben Sie die Möglichkeit den Typ des Accounts auszuwählen. Zu Auswahl stehen die Typen „Agent“ und „Administrator“. Bitte beachten Sie, dass ein Administratoren-Account nicht nur den Dialer über die Verwaltungsoberfläsche einstellen kann, sondern auch als Agent selber telefonieren kann. (Nähere Informationen zu den Typen finden Sie im Bereich „Account-Typen und Rechte“)

Im zweiten Feld sehen Sie die Login-ID. Diese wird automatisch generiert und kann nicht geändert werden.

Im dritten Feld müssen Sie nun den Namen des Agenten eintragen. '''''ACHTUNG''''': Bitte beachten Sie, dass dieses Feld eine Maximallänge vom 50 Zeichen hat.

Zum Schluss geben Sie bitte noch das gewünschte Passwort ich doppelter Eingabe an. '''''ACHTUNG''''': Dieses Feld hat einen Maximallänge von 10 Zeichen.

Wenn Sie nun auch den „Anlegen“ Button klicken, wird der Account erstellt.

 ''Beachten Sie, dass der Account standardmäßig deaktiviert ist. Wie Sie Agenten aktivieren und deaktivieren finden Sie [[Agentenverwaltung#Aktivieren_.2F.C2.A0Deaktivieren|hier]].'' 

== Bearbeiten ==

=== Passwort ändern ===

Zum ändern eines Passwortes gehen Sie zunächst bitte in die Agentenliste. Klicken Sie bei dem gewünschten Agenten auf das 1. Icon (Agenten bearbeiten) ganz links in der Tabelle. 

Sie sehen nun eine ähnliche Maske wie beim erstellen eines Agenten. 

Zum ändern tippen Sie nun bitte 2x das neue Passwort ein und drücken Sie auf speichern. 

=== Typ ändern ===

Zum ändern eines Passwortes gehen Sie zunächst bitte in die Agentenliste. Klicken Sie bei dem gewünschten Agenten auf das 1. Icon (Agenten bearbeiten) ganz links in der Tabelle.

Sie sehen nun eine ähnliche Maske wie beim erstellen eines Agenten.

Zum ändern wählen Sie nun in der Drop-Down Liste den gewünschten Typ aus und drücken Sie auf speichern. 

== Aktivieren / Deaktivieren ==

Gehen Sie zur Agentenliste.

Sie sehen nun eine Auflistung aller Agenten und Administratoren.

Um einen Agenten zu aktivieren / deaktivieren klicken Sie in der Agentenliste auf das kleine Männchen. Der Status wird direkt geändert. 

== Löschen ==

Gehen Sie zur Agentenliste. 

Sie sehen nun eine Auflistung aller Agenten und Administratoren.

Um einen Agenten zu löschen klicken Sie nun auf das Zeichen mit dem roten X

Im Anschluss daran werden Sie gefragt, ob Sie den Account wirklich löschen wollen. Klicken Sie hier auf „Ja“

Der Account wurde nun gelöscht und Ihrem Agenten-Kontingent wird ein Agent gutgeschrieben. 

== PC zuweisen ==

'''Diese Funktion ist optional und nicht in der Standardversion von mmDial enthalten.'''

== Historie ==

Die Agentenhistorie erlaubt es Ihnen eine detailierte Auflistung aller Gespräche eines Agenten der letzten 2 Tage einzusehen.

Zur Historie gelangen Sie, in dem Sie in der Agentenliste auf das Icon mit der schwarzen Uhr klicken. Daraufhin öffnet sich ein Dialogfenster, in dem Sie die Auflistung der Gespräche sehen. In dieser Liste finden Sie Infomationen zum [[Lead|Lead]], dem Gesprächszeitpunkt und der Gesprächsdauer.

In Dieser Liste haben Sie die Möglichkeit, in dem Sie auf die LeadID klicken, weitere Informationen zu dem Gesräch zu bekommen.

Nachdem Sie auf die LeadID geklickt haben öffnet sich wieder ein neues [[Dialogfenster|Dialogfenster]] in dem Sie nun die genauen Informationen zu dem Lead.

Dieses Fenster ist folgendermaßen aufgeteilt: Oben sehen Sie die Infos zu der Person, die sich hinter der LeadID verbirgt. (Name, Anschrift usw.) Darunter sehen Sie, falls vorhanden, Einträge, die für diesen Lead im [[Auftragsformular|Auftragsformular]] eingetragen wurden. Darauf folgt eine Auflistung der Gespräche, die mit diesem Lead aufgebaut wurden und an einen Agenten gereicht wurden. Dort sehen Sie dann Informationen zu Zeitpunkt, Agent und dem zugewiesenen Status nach dem Gesrächsende. Zum Schluss kommt noch die Auflistung aller Autocalls (Gespräche die nicht an einen Agenten durchgestellt wurden). Hier sehen Sie nur Zeitpunkt und Status.

Hauptseite

2011-12-20T12:36:16Z

Verheyen:

'''Willkommen im Wiki von mmDial.'''

Das mmDial Wiki ist ein Nachschlagewerk für unsere Kunden. Jeder kann mit seinem Wissen beitragen. Artikel können nur von angemeldeten Usern verändert oder hinzugefügt werden.
Sie sind herzlich eingeladen, selber Teil dieses Wikis zu werden und Ihr Wissen und Ihre Erfahrung mit anderen mmDial Nutzern zu teilen.

== Erste Schritte ==

Für den ersten Dialerbetrieb sind nur wenige Schritte nötig.

Befolgen Sie diese Anleitung und seien Sie schon bald startklar.

 

#Überblick über das [[Verwaltungssystem]]
#[[Softphone installieren|VoIP Software installieren]]
#[[Agentenverwaltung#Erstellen|Agenten erstellen]]
#[[Kampagnenverwaltung#Erste_Kampagne|Kampagne erstellen]]
#[[Listenverwaltung|Listenverwaltung]]

[[Liste Fehlerhafter Router]]

[[Fehlerquellen bei Softphones]]

Hauptseite

2011-12-20T12:36:08Z

Verheyen:

Fehlerquellen bei Softphones

2011-12-20T12:35:38Z

Verheyen: Die Seite wurde neu angelegt: „== Auflistung der möglichen Fehler beim Verbinden mit X-Lite == *Die benötigten AudioCodecs: "G711 uLaw" und "G711 aLaw" sind nicht auf der Liste der zuge…“

== Auflistung der möglichen Fehler beim Verbinden mit X-Lite ==

*Die benötigten AudioCodecs: "G711 uLaw" und "G711 aLaw" sind nicht auf der Liste der zugelassenen Codecs. Sie lösen das Problem in dem Sie in X-Lite in die Optionen gehen und dort unter dem Menü "Advanced" in den Bereich Audio Codecs gehen. Übertragen Sie dort die beiden Codecs auf die "Enabled" Seite.

Kampagnenverwaltung

2011-11-04T15:02:26Z

Verheyen:

In der Kampagnenverwaltung können Sie alle Einstellungen rund um eine Kampagne machen. Weiter können Sie hier auch Kampagnen erstellen, löschen und deaktivieren. Hier haben Sie weiter auch die Möglichkeit Kampagneneigene Status oder autom. Leadübertragung in QM-Kampagnen zu erstellen.

== Kampagnen erstellen ==

Bei mmDial haben Sie neben der klassischen Outboundtelefonie auch die Möglichkeit Inboundtelefonie zu betreiben. Dies bietet Ihnen z.B. die möglichkeit Rückrufer direkt wieder an einen Agenten zuverbinden. Bitte beachten Sie, dass die Inboundfunktion eine Zusatzleistung ist die extra bestellt werden muss.

=== Outboundkampagne erstellen ===

Zum erstellen einer Outbound-Kampagne gehen Sie bitte in der Dialerverwaltung auf die Kampagnen Seite. Hier finden Sie im linken Context-Menü den Punkt „Neue Kampagne“.

 

Hier müssen Sie nun, zum erstellen einer Kampagne, alle Grundinformationen für die Kampagne eintragen. Folgendes müssen Sie angeben: 

Kampagnenname (Aussagekräftiger Name der Kampagne) CLIP-Rufnummer (Hier müssen Sie die Rufnummer eintragen, die dem Angerufenen angezeigt werden soll) Aktiv (Auswählen ob Kampagne vom erstellen an aktiv sein soll) Auftragsformular (Auswählen, ob ein Auftragsformular für diese Kampagne verwendet werden soll) Maximaler Adressverbrauch pro Minute Neuen Anruf zu Agent (Wählen Sie aus, nach welcher Reihenfolge wartende Agenten neue Gespräche zugeteilt werden sollen.)

 

Bitte beachten Sie, dass eine Kampagne wesentlich mehr Einstellmöglichkeiten hat als nur die aufgeführten. Diese Daten, die Sie beim erstellen eingeben müssen, sind Einstellungen, die von Ihnen gesetzt werden müssen. Alle anderen Einstellungen wurden von unserem System mit Standardwerten gesetzt um den Erstellvorgang zu beschleunigen. Sie können später alle weiteren Einstellungen unter dem Punkt „Kampagnen / Kampagne bearbeiten“ einstellen.

=== Inboundkampagne erstellen ===

== Kampagnen löschen ==

WICHTIG:

Beim löschen von Kampagnen gehen alle in der Kampagne vorhandenen Daten verloren. Diese können nicht wieder hergestellt werden. Wenn Sie eine Kampagne löschen vergewissern Sie sich, dass Sie alle benötigten Daten exportiert haben.

== Kampagnen de/aktivieren ==
Um eine Kampagne zu de- oder aktivieren gehen Sie in der Verwaltungsoberfläche in den Bereich Kampagne. Dort gehen Sie in den Unterpunkt "Kampagnenliste".
Hier finden Sie all Ihre Kampagnen. Aktive Kampagnen haben ein blaues Männchen. Inaktive ein graues.

Um den Status der Kampagne zu ändern klicken Sie auf das Männchen. Der Status der Kampagne ändert sich dann direkt.

== Statusübertrag in Kampagnen ==

Bei mmDial haben Sie die Möglichkeit Kunden, die erfolgreich sind direkt in eine anderen QM-Kampagne zu übertragen.

Gehen Sie dazu in Kampagen und wählen Sie eine Kampagne aus. Gehen SIe dann in der linken Navigation auf Statusübertrag. Dort sehen Sie dann 3 Auswahlfelder um den Übertrag zu erstellen.

== Kampagnenstatus ==
=== Erstellen ===

mmDial bietet Ihnen die Möglichkeit eigene Status für einen Kampagne zu erstellen. Dies dient einer genaueren Feststellung am ende eines Gesprächs. Sie können beliebig viele Status erstellen. Zum Erstellen wählen Sie eine Kampagne aus und klicken im Contextmenü auf dem Punkt „Kampagnen Status“.

Hier müssen Sie nun ein Kürzel und den Vollen Titel des Status eintragen.

Nachdem Sie auf anlegen geklickt haben ist der Status erstellt und Sie haben auf die Möglichkeit geziehlt nach diesem Status zu exportieren. Um alle erstellten Status einzusehen klicken Sie auf die Schaltfläche „Vorhandene Status“. An dieser Stelle können Sie auch einen bestehenden Status wieder löschen.

=== Löschen ===

Kampagnenverwaltung

2011-11-04T14:41:15Z

Verheyen: /* Outboundkampagne erstellen */

In der Kampagnenverwaltung können Sie alle Einstellungen rund um eine Kampagne machen. Weiter können Sie hier auch Kampagnen erstellen, löschen und deaktivieren. Hier haben Sie weiter auch die Möglichkeit Kampagneneigene Status oder autom. Leadübertragung in QM-Kampagnen zu erstellen.

== Kampagnen erstellen ==

Bei mmDial haben Sie neben der klassischen Outboundtelefonie auch die Möglichkeit Inboundtelefonie zu betreiben. Dies bietet Ihnen z.B. die möglichkeit Rückrufer direkt wieder an einen Agenten zuverbinden. Bitte beachten Sie, dass die Inboundfunktion eine Zusatzleistung ist die extra bestellt werden muss.

=== Outboundkampagne erstellen ===

Zum erstellen einer Outbound-Kampagne gehen Sie bitte in der Dialerverwaltung auf die Kampagnen Seite. Hier finden Sie im linken Context-Menü den Punkt „Neue Kampagne“.

 

Hier müssen Sie nun, zum erstellen einer Kampagne, alle Grundinformationen für die Kampagne eintragen. Folgendes müssen Sie angeben: 

Kampagnenname (Aussagekräftiger Name der Kampagne) CLIP-Rufnummer (Hier müssen Sie die Rufnummer eintragen, die dem Angerufenen angezeigt werden soll) Aktiv (Auswählen ob Kampagne vom erstellen an aktiv sein soll) Auftragsformular (Auswählen, ob ein Auftragsformular für diese Kampagne verwendet werden soll) Maximaler Adressverbrauch pro Minute Neuen Anruf zu Agent (Wählen Sie aus, nach welcher Reihenfolge wartende Agenten neue Gespräche zugeteilt werden sollen.)

 

Bitte beachten Sie, dass eine Kampagne wesentlich mehr Einstellmöglichkeiten hat als nur die aufgeführten. Diese Daten, die Sie beim erstellen eingeben müssen, sind Einstellungen, die von Ihnen gesetzt werden müssen. Alle anderen Einstellungen wurden von unserem System mit Standardwerten gesetzt um den Erstellvorgang zu beschleunigen. Sie können später alle weiteren Einstellungen unter dem Punkt „Kampagnen / Kampagne bearbeiten“ einstellen.

=== Inboundkampagne erstellen ===

== Kampagnen löschen ==

WICHTIG:

Beim löschen von Kampagnen gehen alle in der Kampagne vorhandenen Daten verloren. Diese können nicht wieder hergestellt werden. Wenn Sie eine Kampagne löschen vergewissern Sie sich, dass Sie alle benötigten Daten exportiert haben.

== Kampagnen de/aktivieren ==
Um eine Kampagne zu de- oder aktivieren gehen Sie in der Verwaltungsoberfläche in den Bereich Kampagne. Dort gehen Sie in den Unterpunkt "Kampagnenliste".
Hier finden Sie all Ihre Kampagnen. Aktive Kampagnen haben ein blaues Männchen. Inaktive ein graues.

Um den Status der Kampagne zu ändern klicken Sie auf das Männchen. Der Status der Kampagne ändert sich dann direkt.

== Statusübertrag in Kampagnen ==

== Kampagnenstatus ==
=== Erstellen ===

mmDial bietet Ihnen die Möglichkeit eigene Status für einen Kampagne zu erstellen. Dies dient einer genaueren Feststellung am ende eines Gesprächs. Sie können beliebig viele Status erstellen. Zum Erstellen wählen Sie eine Kampagne aus und klicken im Contextmenü auf dem Punkt „Kampagnen Status“.

Hier müssen Sie nun ein Kürzel und den Vollen Titel des Status eintragen.

Nachdem Sie auf anlegen geklickt haben ist der Status erstellt und Sie haben auf die Möglichkeit geziehlt nach diesem Status zu exportieren. Um alle erstellten Status einzusehen klicken Sie auf die Schaltfläche „Vorhandene Status“. An dieser Stelle können Sie auch einen bestehenden Status wieder löschen.

=== Löschen ===

Kampagnenverwaltung

2011-11-04T14:38:57Z

Verheyen: /* Statusüberag in Kampagnen */

In der Kampagnenverwaltung können Sie alle Einstellungen rund um eine Kampagne machen. Weiter können Sie hier auch Kampagnen erstellen, löschen und deaktivieren. Hier haben Sie weiter auch die Möglichkeit Kampagneneigene Status oder autom. Leadübertragung in QM-Kampagnen zu erstellen.

== Kampagnen erstellen ==

Bei mmDial haben Sie neben der klassischen Outboundtelefonie auch die Möglichkeit Inboundtelefonie zu betreiben. Dies bietet Ihnen z.B. die möglichkeit Rückrufer direkt wieder an einen Agenten zuverbinden. Bitte beachten Sie, dass die Inboundfunktion eine Zusatzleistung ist die extra bestellt werden muss.

=== Outboundkampagne erstellen ===

Zum erstellen einer Outbound-Kampagne gehen Sie bitte in der Dialerverwaltung auf die Kampagnen Seite. Hier finden Sie im linken Context-Menü den Punkt „Neue Kampagne“.

 

Hier müssen Sie nun, zum erstellen einer Kampagne, alle Grundinformationen für die Kampagne eintragen. Folgendes müssen Sie angeben: 

Kampagnenname (Aussagekräftiger Name der Kampagne) CLIP-Rufnummer (Hier müssen Sie die Rufnummer eintragen, die dem Anrufer angezeigt werden soll) Aktiv (Auswählen ob Kampagne vom erstellen an aktiv sein soll) Auftragsformular (Auswählen, ob ein Auftragsformular für diese Kampagne verwendet werden soll) Maximaler Adressverbrauch pro Minute Neuen Anruf zu Agent (Wählen Sie aus, nach welcher Reihenfolge wartende Agenten neue Gespräche zugeteilt werden sollen.)

 

Bitte beachten Sie, dass eine Kampagne wesentlich mehr Einstellmöglichkeiten hat als nur die aufgeführten. Diese Daten, die Sie beim erstellen eingeben müssen, sind Einstellungen, die von Ihnen gesetzt werden müssen. Alle anderen Einstellungen wurden von unserem System mit Standardwerten gesetzt um den Erstellvorgang zu beschleunigen. Sie können später alle weiteren Einstellungen unter dem Punkt „Kampagnen / Kampagne bearbeiten“ einstellen.

=== Inboundkampagne erstellen ===

== Kampagnen löschen ==

WICHTIG:

Beim löschen von Kampagnen gehen alle in der Kampagne vorhandenen Daten verloren. Diese können nicht wieder hergestellt werden. Wenn Sie eine Kampagne löschen vergewissern Sie sich, dass Sie alle benötigten Daten exportiert haben.

== Kampagnen de/aktivieren ==
Um eine Kampagne zu de- oder aktivieren gehen Sie in der Verwaltungsoberfläche in den Bereich Kampagne. Dort gehen Sie in den Unterpunkt "Kampagnenliste".
Hier finden Sie all Ihre Kampagnen. Aktive Kampagnen haben ein blaues Männchen. Inaktive ein graues.

Um den Status der Kampagne zu ändern klicken Sie auf das Männchen. Der Status der Kampagne ändert sich dann direkt.

== Statusübertrag in Kampagnen ==

== Kampagnenstatus ==
=== Erstellen ===

mmDial bietet Ihnen die Möglichkeit eigene Status für einen Kampagne zu erstellen. Dies dient einer genaueren Feststellung am ende eines Gesprächs. Sie können beliebig viele Status erstellen. Zum Erstellen wählen Sie eine Kampagne aus und klicken im Contextmenü auf dem Punkt „Kampagnen Status“.

Hier müssen Sie nun ein Kürzel und den Vollen Titel des Status eintragen.

Nachdem Sie auf anlegen geklickt haben ist der Status erstellt und Sie haben auf die Möglichkeit geziehlt nach diesem Status zu exportieren. Um alle erstellten Status einzusehen klicken Sie auf die Schaltfläche „Vorhandene Status“. An dieser Stelle können Sie auch einen bestehenden Status wieder löschen.

=== Löschen ===

Kampagnenverwaltung

2011-11-04T14:35:16Z

Verheyen: /* Kampagnen de / aktivieren */

In der Kampagnenverwaltung können Sie alle Einstellungen rund um eine Kampagne machen. Weiter können Sie hier auch Kampagnen erstellen, löschen und deaktivieren. Hier haben Sie weiter auch die Möglichkeit Kampagneneigene Status oder autom. Leadübertragung in QM-Kampagnen zu erstellen.

== Kampagnen erstellen ==

Bei mmDial haben Sie neben der klassischen Outboundtelefonie auch die Möglichkeit Inboundtelefonie zu betreiben. Dies bietet Ihnen z.B. die möglichkeit Rückrufer direkt wieder an einen Agenten zuverbinden. Bitte beachten Sie, dass die Inboundfunktion eine Zusatzleistung ist die extra bestellt werden muss.

=== Outboundkampagne erstellen ===

Zum erstellen einer Outbound-Kampagne gehen Sie bitte in der Dialerverwaltung auf die Kampagnen Seite. Hier finden Sie im linken Context-Menü den Punkt „Neue Kampagne“.

 

Hier müssen Sie nun, zum erstellen einer Kampagne, alle Grundinformationen für die Kampagne eintragen. Folgendes müssen Sie angeben: 

Kampagnenname (Aussagekräftiger Name der Kampagne) CLIP-Rufnummer (Hier müssen Sie die Rufnummer eintragen, die dem Anrufer angezeigt werden soll) Aktiv (Auswählen ob Kampagne vom erstellen an aktiv sein soll) Auftragsformular (Auswählen, ob ein Auftragsformular für diese Kampagne verwendet werden soll) Maximaler Adressverbrauch pro Minute Neuen Anruf zu Agent (Wählen Sie aus, nach welcher Reihenfolge wartende Agenten neue Gespräche zugeteilt werden sollen.)

 

Bitte beachten Sie, dass eine Kampagne wesentlich mehr Einstellmöglichkeiten hat als nur die aufgeführten. Diese Daten, die Sie beim erstellen eingeben müssen, sind Einstellungen, die von Ihnen gesetzt werden müssen. Alle anderen Einstellungen wurden von unserem System mit Standardwerten gesetzt um den Erstellvorgang zu beschleunigen. Sie können später alle weiteren Einstellungen unter dem Punkt „Kampagnen / Kampagne bearbeiten“ einstellen.

=== Inboundkampagne erstellen ===

== Kampagnen löschen ==

WICHTIG:

Beim löschen von Kampagnen gehen alle in der Kampagne vorhandenen Daten verloren. Diese können nicht wieder hergestellt werden. Wenn Sie eine Kampagne löschen vergewissern Sie sich, dass Sie alle benötigten Daten exportiert haben.

== Kampagnen de/aktivieren ==
Um eine Kampagne zu de- oder aktivieren gehen Sie in der Verwaltungsoberfläche in den Bereich Kampagne. Dort gehen Sie in den Unterpunkt "Kampagnenliste".
Hier finden Sie all Ihre Kampagnen. Aktive Kampagnen haben ein blaues Männchen. Inaktive ein graues.

Um den Status der Kampagne zu ändern klicken Sie auf das Männchen. Der Status der Kampagne ändert sich dann direkt.

== Statusüberag in Kampagnen ==

== Kampagnenstatus ==
=== Erstellen ===

mmDial bietet Ihnen die Möglichkeit eigene Status für einen Kampagne zu erstellen. Dies dient einer genaueren Feststellung am ende eines Gesprächs. Sie können beliebig viele Status erstellen. Zum Erstellen wählen Sie eine Kampagne aus und klicken im Contextmenü auf dem Punkt „Kampagnen Status“.

Hier müssen Sie nun ein Kürzel und den Vollen Titel des Status eintragen.

Nachdem Sie auf anlegen geklickt haben ist der Status erstellt und Sie haben auf die Möglichkeit geziehlt nach diesem Status zu exportieren. Um alle erstellten Status einzusehen klicken Sie auf die Schaltfläche „Vorhandene Status“. An dieser Stelle können Sie auch einen bestehenden Status wieder löschen.

=== Löschen ===

Listenverwaltung

2011-11-02T13:11:57Z

Verheyen:

In der Listenvewaltung haben Sie die Möglichkeit Listen für Kampagnen hochzuladen, löschen oder Auswertungen anzusehen.

== Erstellen ==

Zum erstellen einer Liste bze. dem Hochladen, müssen Sie auf die Seite "Listen" in der Dialerverwaltung gehen. Dort finden Sie direkt auf der ersten Seite eine Maske zum Hochladen von Listen. Wählen Sie hier eine Kampagne und einen Namen für die neue Liste aus. Durchsuchen Sie nun Ihren PC nach der gewünschten Liste und klicken Sie auf "Hochladen".

== Löschen ==

== Auswertung ==

Listenverwaltung

2011-11-02T13:09:41Z

Verheyen:

In der Listenvewaltung haben Sie die Möglichkeit Listen für Kampagnen hochzuladen, löschen oder Auswertungen anzusehen.

== Erstellen ==

== Löschen ==

== Auswertung ==

Listenverwaltung

2011-11-02T13:09:14Z

Verheyen:

In der Listenvewaltung haben Sie die Möglichkeit Listen für Kampagnen hochzuladen, löschen oder Auswertungen anzusehen.

=Erstellen=

=Löschen=

=Auswertung=

Hauptseite

2011-11-02T12:12:07Z

Verheyen: /* Erste Schritte */

Hauptseite

2011-11-02T12:11:44Z

Verheyen: /* Erste Schritte */

Hauptseite

2011-11-02T12:11:34Z

Verheyen: /* Erste Schritte */

'''Willkommen im Wiki von mmDial.'''

Das mmDial Wiki ist ein Nachschlagewerk für unsere Kunden. Jeder kann mit seinem Wissen beitragen. Artikel können nur von angemeldeten Usern verändert oder hinzugefügt werden.
Sie sind herzlich eingeladen, selber Teil dieses Wikis zu werden und Ihr Wissen und Ihre Erfahrung mit anderen mmDial Nutzern zu teilen.

== Erste Schritte ==

Für den ersten Dialerbetrieb sind nur wenige Schritte nötig.

Befolgen Sie diese Anleitung und seien Sie schon bald startklar.

 

#Überblick über das [[Verwaltungssystem]]
#[[Softphone installieren|VoIP Software installieren]]
#[[Agentenverwaltung#Erstellen|Agenten erstellen]]
#[[Kampagnenverwaltung#Erste_Kampagne|Kampagne erstellen]]
#[[http://wiki.mmdial.de/index.php/Listenverwaltung] Listenverwaltung]

[[Liste Fehlerhafter Router]]

Listenverwaltung

2011-11-02T12:11:10Z

Verheyen: Die Seite wurde neu angelegt: „In der Listenvewaltung haben Sie die Möglichkeit Listen für Kampagnen hochzuladen, löschen oder Auswertungen anzusehen.“

In der Listenvewaltung haben Sie die Möglichkeit Listen für Kampagnen hochzuladen, löschen oder Auswertungen anzusehen.

Softphone installieren

2011-11-02T12:09:56Z

Verheyen: /* STUN Server einstellen */

Dieser Artikel befasst sich mit der Installation von VoIP-Software und deren Einstellung und Einrichtung an mmDial. mmDial benötigt VoIP-Software um eine Sprachverbindung von Ihren Agenten zu unseren Servern aufzubauen. Hierfür empfehlen wir Ihnen 2 Programme die Sie auswählen können. 1. [http://de.wikipedia.org/wiki/Linphone Linphone] oder 2. [http://de.wikipedia.org/wiki/X-Lite X-Lite].

== Allgemeines zu Softphones ==

Ein [http://de.wikipedia.org/wiki/Softphone Softphone] (VoIP-Software) ist ein Programm, welches telefonie über das Internet ermöglicht. Im Fall von mmDial wird das Softphone zur Verbindung zwichen Agent und Dialer eingesetzt.Das Softphone muss während der gesamten Arbeitszeit des Agenten laufen und die Verbindung zwichen Dialer und Agent sollte nicht unterbrochen werden. Das Einzige, das der Agent an dem Softphone machen muss, ist das Gespräch anzunehmen, welches der Dialer beim Login des Agenten aubaut. Über dieses eine Gespräch wird die komplette Kommunikation zwichen dem Agent und seinen Gesprächspartner abgewickelt. 

== Linphone ==

=== Herunterladen ===

Linphone kann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/linphone-3.4.3-setup.exe Linphone herunterladen]

=== Installation ===

#Nachdem Sie das Programm heruntergeladen haben führen Sie bitte, falls nicht automatisch ausgeführt, die Datei aus und beginnen Sie mit der Installation. 
#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind, machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus. 
#Wählen Sie Ihre Sprache aus und klicken Sie in dem neuen Fenster auf „Weiter“ 
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Weiter“
#Wählen Sie den Installationspfad auf und klicken Sie auf „Weiter“
#Nun können Sie den Startmenüeintrag einstellen. Hier können Sie einfach auf „Weiter“ klicken
#Wählen Sie aus ob eine Desktopverknüpfung erstellt werden soll und klicken Sie auf „Weiter“
#Drücken Sie nun auf „Installieren“
#'''Linphone wurde Installiert'''
#Drücken Sie auf „Fertigstellen“ (Linphone startet automatisch)
#Linphone startet automatisch im Video-Modus. Andern Sie den Modus auf Audio, indem Sie in der Menüleiste von Linphone auf „Modes“ klicken und dort „Audio only“ auswählen

=== Agenten einrichten ===

#Linphone startet automatisch im Video-Modus. Andern Sie den Modus auf Audio, indem Sie in der Menüleiste von Linphone auf „Modes“ klicken und dort „Audio only“ auswählen

 

#Klicken Sie nun in der Menüleiste auf „Linphone“ und dann auf den Punkt „Einstellungen“
#''Ein neues Fenster für die Einstellungen öffnet sich''
#Klicken Sie nun auf den Reiter „Manage SIP Accounts“
#Legen Sie einen neuen Account an, indem Sie auf den „Hinzufügen“ Button drücken.
#Tragen Sie nun unter „Your SIP identity“ folgendes ein: <code>sip:[KundenID]-[AgentenID]@mmdial.de Bsp.: sip:1000-3002@mmdial.de</code>
#Tragen Sie unter „SIP Proxy address“ genau das Gleiche ein wie bei „Your SIP identity“
#Drücken Sie nun auf „OK“
#Ein neues Fenster öffnet sich und fragt nach dem Passwort. Tragen Sie hier das Passwort des Agenten-Account ein. (Wurde beim erstellen des Agenten festgelegt)
#Schließen Sie im Anschluss das Fenster für die Einstellungen indem Sie auf „Done“ klicken.
#Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt
#Testen Sie nun ob Linphone ordnungsgemäß arbeitet <code>Wählen Sie dazu bitte folgende Nummer: 10000. Wenn Sie eine Ansage hören ist Linphone funktionstüchtig</code>

=== Einstellungen ===

==== STUN Server einstellen ====
Wenn Sie eine Internetverbindung mit einem Router nutzen,kannes es Probleme bei der Tonübertragung geben. In diesem FAll müssen Sie in Linphone einen STUN-Server eintragen.
 Gehen Sie dafür in die Einstellungen von Linphone. Hier finden Sie auf der ersten Seite ganz unten ein Feld: "Stun Server". 
Wählen Sie nun "Behind NAT/Firewall (use Stun to resolve)" und tragen Sie hier bitte <code>stun.mmdial.de</code> ein.
Starten Sie Linphone neu. Nun sollten Sie ihren Gesprächspartner einwandfrei hören können.

== X-Lite ==
=== Herunterladen ===

X-Litekann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/X-Lite_Win32_1003l_30942.exe X-Lite herunterladen]

=== Installation ===

#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind,machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus
#Nun startet das Installationsprogramm
#Befolgen Sie nun bitte folgende Schritte:
#Klicken Sie auf „Next“ um den Installationsvorgang zu beginnen
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Next“
#Wählen Sie den Installationspfad aus und klicken Sie auf „Next“
#Jetzt können Sie z.B. auswählen ob eine Desktopverknüfung bei der Installation erstellt werden soll. Klicken Sie wieder auf „Next“
#Nun wird das Programm auf dem PC installiert
#Sie werden nun aufgefordert den PC neu zu starten Klicken Sie auf „Finish“ um den PC neu zu starten
#Nach dem Neustart ist X-Lite auf dem PC installiert

=== Agenten einrichten ===

#Starten Sie nun X-Lite um die Konfiguration vor zu nehmen
#Sie werden gefragt ob Sie einen neuen Account anlegen möchten, da kein Account eingetragen ist. Klicken Sie hier auf „JA“
#Nun öffnet sich ein Fenster mit einer Liste (Diese Liste sollte leer sein).
#Klicken Sie auf der rechten Seite des Fensters auf den Button „Add“
#Ein neues Fenster öffnet sich (Hier können Sie nun einen Agenten-Account eintragen.)
#Tragen Sie in folgende Felder diese Daten ein: User Name: Login des Agenten. (z.B. '''1000-3002''') Password: Passwort des Agenten. (Wurde beim erstellen festgelegt) Domain: '''mmdial.de''' Bitte wählen Sie unter „Send outbound via“ die Option „domain“ aus
#Wechseln Sie zum den Reiter "Topology" und tragen Sie bei STUN Server / Use specified server folgende Adresse ein: '''stun.mmdial.de'''
#''Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt''
#Klicken Sie auf „OK“ und schließen Sie die Liste mit den Accounts

=== Einstellungen ===

== Bekannte Probleme ==

=== Windows Firewall ===
Häufig kommt es vor, dass eine aktive Windows-Firewall Probleme bei der Sprachübertragung hervorruft.
Aus diesem Grund versuchen Sie bitte, falls der Fall eintritt, dass Sie den Gesprächspartner oder der Gesprächspartner Sie nicht hört, die Windows-Firewall zu deaktivieren und testen Sie ob es nun Problemlos geht.

Softphone installieren

2011-11-02T12:09:44Z

Verheyen: /* STUN Server einstellen */

Dieser Artikel befasst sich mit der Installation von VoIP-Software und deren Einstellung und Einrichtung an mmDial. mmDial benötigt VoIP-Software um eine Sprachverbindung von Ihren Agenten zu unseren Servern aufzubauen. Hierfür empfehlen wir Ihnen 2 Programme die Sie auswählen können. 1. [http://de.wikipedia.org/wiki/Linphone Linphone] oder 2. [http://de.wikipedia.org/wiki/X-Lite X-Lite].

== Allgemeines zu Softphones ==

Ein [http://de.wikipedia.org/wiki/Softphone Softphone] (VoIP-Software) ist ein Programm, welches telefonie über das Internet ermöglicht. Im Fall von mmDial wird das Softphone zur Verbindung zwichen Agent und Dialer eingesetzt.Das Softphone muss während der gesamten Arbeitszeit des Agenten laufen und die Verbindung zwichen Dialer und Agent sollte nicht unterbrochen werden. Das Einzige, das der Agent an dem Softphone machen muss, ist das Gespräch anzunehmen, welches der Dialer beim Login des Agenten aubaut. Über dieses eine Gespräch wird die komplette Kommunikation zwichen dem Agent und seinen Gesprächspartner abgewickelt. 

== Linphone ==

=== Herunterladen ===

Linphone kann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/linphone-3.4.3-setup.exe Linphone herunterladen]

=== Installation ===

#Nachdem Sie das Programm heruntergeladen haben führen Sie bitte, falls nicht automatisch ausgeführt, die Datei aus und beginnen Sie mit der Installation. 
#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind, machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus. 
#Wählen Sie Ihre Sprache aus und klicken Sie in dem neuen Fenster auf „Weiter“ 
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Weiter“
#Wählen Sie den Installationspfad auf und klicken Sie auf „Weiter“
#Nun können Sie den Startmenüeintrag einstellen. Hier können Sie einfach auf „Weiter“ klicken
#Wählen Sie aus ob eine Desktopverknüpfung erstellt werden soll und klicken Sie auf „Weiter“
#Drücken Sie nun auf „Installieren“
#'''Linphone wurde Installiert'''
#Drücken Sie auf „Fertigstellen“ (Linphone startet automatisch)
#Linphone startet automatisch im Video-Modus. Andern Sie den Modus auf Audio, indem Sie in der Menüleiste von Linphone auf „Modes“ klicken und dort „Audio only“ auswählen

=== Agenten einrichten ===

#Linphone startet automatisch im Video-Modus. Andern Sie den Modus auf Audio, indem Sie in der Menüleiste von Linphone auf „Modes“ klicken und dort „Audio only“ auswählen

 

#Klicken Sie nun in der Menüleiste auf „Linphone“ und dann auf den Punkt „Einstellungen“
#''Ein neues Fenster für die Einstellungen öffnet sich''
#Klicken Sie nun auf den Reiter „Manage SIP Accounts“
#Legen Sie einen neuen Account an, indem Sie auf den „Hinzufügen“ Button drücken.
#Tragen Sie nun unter „Your SIP identity“ folgendes ein: <code>sip:[KundenID]-[AgentenID]@mmdial.de Bsp.: sip:1000-3002@mmdial.de</code>
#Tragen Sie unter „SIP Proxy address“ genau das Gleiche ein wie bei „Your SIP identity“
#Drücken Sie nun auf „OK“
#Ein neues Fenster öffnet sich und fragt nach dem Passwort. Tragen Sie hier das Passwort des Agenten-Account ein. (Wurde beim erstellen des Agenten festgelegt)
#Schließen Sie im Anschluss das Fenster für die Einstellungen indem Sie auf „Done“ klicken.
#Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt
#Testen Sie nun ob Linphone ordnungsgemäß arbeitet <code>Wählen Sie dazu bitte folgende Nummer: 10000. Wenn Sie eine Ansage hören ist Linphone funktionstüchtig</code>

=== Einstellungen ===

==== STUN Server einstellen ====
Wenn Sie eine Internetverbindung mit einem Router nutzen,kannes es Probleme bei der Tonübertragung geben. In diesem FAll müssen Sie in Linphone einen STUN-Server eintragen.
Gehen Sie dafür in die Einstellungen von Linphone. Hier finden Sie auf der ersten Seite ganz unten ein Feld: "Stun Server". 
Wählen Sie nun "Behind NAT/Firewall (use Stun to resolve)" und tragen Sie hier bitte <code>stun.mmdial.de</code> ein.
Starten Sie Linphone neu. Nun sollten Sie ihren Gesprächspartner einwandfrei hören können.

== X-Lite ==
=== Herunterladen ===

X-Litekann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/X-Lite_Win32_1003l_30942.exe X-Lite herunterladen]

=== Installation ===

#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind,machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus
#Nun startet das Installationsprogramm
#Befolgen Sie nun bitte folgende Schritte:
#Klicken Sie auf „Next“ um den Installationsvorgang zu beginnen
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Next“
#Wählen Sie den Installationspfad aus und klicken Sie auf „Next“
#Jetzt können Sie z.B. auswählen ob eine Desktopverknüfung bei der Installation erstellt werden soll. Klicken Sie wieder auf „Next“
#Nun wird das Programm auf dem PC installiert
#Sie werden nun aufgefordert den PC neu zu starten Klicken Sie auf „Finish“ um den PC neu zu starten
#Nach dem Neustart ist X-Lite auf dem PC installiert

=== Agenten einrichten ===

#Starten Sie nun X-Lite um die Konfiguration vor zu nehmen
#Sie werden gefragt ob Sie einen neuen Account anlegen möchten, da kein Account eingetragen ist. Klicken Sie hier auf „JA“
#Nun öffnet sich ein Fenster mit einer Liste (Diese Liste sollte leer sein).
#Klicken Sie auf der rechten Seite des Fensters auf den Button „Add“
#Ein neues Fenster öffnet sich (Hier können Sie nun einen Agenten-Account eintragen.)
#Tragen Sie in folgende Felder diese Daten ein: User Name: Login des Agenten. (z.B. '''1000-3002''') Password: Passwort des Agenten. (Wurde beim erstellen festgelegt) Domain: '''mmdial.de''' Bitte wählen Sie unter „Send outbound via“ die Option „domain“ aus
#Wechseln Sie zum den Reiter "Topology" und tragen Sie bei STUN Server / Use specified server folgende Adresse ein: '''stun.mmdial.de'''
#''Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt''
#Klicken Sie auf „OK“ und schließen Sie die Liste mit den Accounts

=== Einstellungen ===

== Bekannte Probleme ==

=== Windows Firewall ===
Häufig kommt es vor, dass eine aktive Windows-Firewall Probleme bei der Sprachübertragung hervorruft.
Aus diesem Grund versuchen Sie bitte, falls der Fall eintritt, dass Sie den Gesprächspartner oder der Gesprächspartner Sie nicht hört, die Windows-Firewall zu deaktivieren und testen Sie ob es nun Problemlos geht.

Softphone installieren

2011-11-02T12:02:03Z

Verheyen: /* STUN Server einstellen */

Dieser Artikel befasst sich mit der Installation von VoIP-Software und deren Einstellung und Einrichtung an mmDial. mmDial benötigt VoIP-Software um eine Sprachverbindung von Ihren Agenten zu unseren Servern aufzubauen. Hierfür empfehlen wir Ihnen 2 Programme die Sie auswählen können. 1. [http://de.wikipedia.org/wiki/Linphone Linphone] oder 2. [http://de.wikipedia.org/wiki/X-Lite X-Lite].

== Allgemeines zu Softphones ==

Ein [http://de.wikipedia.org/wiki/Softphone Softphone] (VoIP-Software) ist ein Programm, welches telefonie über das Internet ermöglicht. Im Fall von mmDial wird das Softphone zur Verbindung zwichen Agent und Dialer eingesetzt.Das Softphone muss während der gesamten Arbeitszeit des Agenten laufen und die Verbindung zwichen Dialer und Agent sollte nicht unterbrochen werden. Das Einzige, das der Agent an dem Softphone machen muss, ist das Gespräch anzunehmen, welches der Dialer beim Login des Agenten aubaut. Über dieses eine Gespräch wird die komplette Kommunikation zwichen dem Agent und seinen Gesprächspartner abgewickelt. 

== Linphone ==

=== Herunterladen ===

Linphone kann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/linphone-3.4.3-setup.exe Linphone herunterladen]

=== Installation ===

#Nachdem Sie das Programm heruntergeladen haben führen Sie bitte, falls nicht automatisch ausgeführt, die Datei aus und beginnen Sie mit der Installation. 
#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind, machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus. 
#Wählen Sie Ihre Sprache aus und klicken Sie in dem neuen Fenster auf „Weiter“ 
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Weiter“
#Wählen Sie den Installationspfad auf und klicken Sie auf „Weiter“
#Nun können Sie den Startmenüeintrag einstellen. Hier können Sie einfach auf „Weiter“ klicken
#Wählen Sie aus ob eine Desktopverknüpfung erstellt werden soll und klicken Sie auf „Weiter“
#Drücken Sie nun auf „Installieren“
#'''Linphone wurde Installiert'''
#Drücken Sie auf „Fertigstellen“ (Linphone startet automatisch)
#Linphone startet automatisch im Video-Modus. Andern Sie den Modus auf Audio, indem Sie in der Menüleiste von Linphone auf „Modes“ klicken und dort „Audio only“ auswählen

=== Agenten einrichten ===

#Linphone startet automatisch im Video-Modus. Andern Sie den Modus auf Audio, indem Sie in der Menüleiste von Linphone auf „Modes“ klicken und dort „Audio only“ auswählen

 

#Klicken Sie nun in der Menüleiste auf „Linphone“ und dann auf den Punkt „Einstellungen“
#''Ein neues Fenster für die Einstellungen öffnet sich''
#Klicken Sie nun auf den Reiter „Manage SIP Accounts“
#Legen Sie einen neuen Account an, indem Sie auf den „Hinzufügen“ Button drücken.
#Tragen Sie nun unter „Your SIP identity“ folgendes ein: <code>sip:[KundenID]-[AgentenID]@mmdial.de Bsp.: sip:1000-3002@mmdial.de</code>
#Tragen Sie unter „SIP Proxy address“ genau das Gleiche ein wie bei „Your SIP identity“
#Drücken Sie nun auf „OK“
#Ein neues Fenster öffnet sich und fragt nach dem Passwort. Tragen Sie hier das Passwort des Agenten-Account ein. (Wurde beim erstellen des Agenten festgelegt)
#Schließen Sie im Anschluss das Fenster für die Einstellungen indem Sie auf „Done“ klicken.
#Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt
#Testen Sie nun ob Linphone ordnungsgemäß arbeitet <code>Wählen Sie dazu bitte folgende Nummer: 10000. Wenn Sie eine Ansage hören ist Linphone funktionstüchtig</code>

=== Einstellungen ===

==== STUN Server einstellen ====
Wenn Sie eine Internetverbindung mit einem Router nutzen, müssen Sie in Linphone einen STUN-Server eintragen.
Gehen Sie dafür in die Einstellungen von Linphone. Hier finden Sie auf der ersten Seite ganz unten ein Feld: "Stun Server". 
Wählen Sie nun "Behind NAT/Firewall (use Stun to resolve)" und tragen Sie hier bitte <code>stun.mmdial.de</code> ein.
Starten Sie Linphone neu. Nun sollten Sie ihren Gesprächspartner einwandfrei hören können.

== X-Lite ==
=== Herunterladen ===

X-Litekann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/X-Lite_Win32_1003l_30942.exe X-Lite herunterladen]

=== Installation ===

#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind,machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus
#Nun startet das Installationsprogramm
#Befolgen Sie nun bitte folgende Schritte:
#Klicken Sie auf „Next“ um den Installationsvorgang zu beginnen
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Next“
#Wählen Sie den Installationspfad aus und klicken Sie auf „Next“
#Jetzt können Sie z.B. auswählen ob eine Desktopverknüfung bei der Installation erstellt werden soll. Klicken Sie wieder auf „Next“
#Nun wird das Programm auf dem PC installiert
#Sie werden nun aufgefordert den PC neu zu starten Klicken Sie auf „Finish“ um den PC neu zu starten
#Nach dem Neustart ist X-Lite auf dem PC installiert

=== Agenten einrichten ===

#Starten Sie nun X-Lite um die Konfiguration vor zu nehmen
#Sie werden gefragt ob Sie einen neuen Account anlegen möchten, da kein Account eingetragen ist. Klicken Sie hier auf „JA“
#Nun öffnet sich ein Fenster mit einer Liste (Diese Liste sollte leer sein).
#Klicken Sie auf der rechten Seite des Fensters auf den Button „Add“
#Ein neues Fenster öffnet sich (Hier können Sie nun einen Agenten-Account eintragen.)
#Tragen Sie in folgende Felder diese Daten ein: User Name: Login des Agenten. (z.B. '''1000-3002''') Password: Passwort des Agenten. (Wurde beim erstellen festgelegt) Domain: '''mmdial.de''' Bitte wählen Sie unter „Send outbound via“ die Option „domain“ aus
#Wechseln Sie zum den Reiter "Topology" und tragen Sie bei STUN Server / Use specified server folgende Adresse ein: '''stun.mmdial.de'''
#''Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt''
#Klicken Sie auf „OK“ und schließen Sie die Liste mit den Accounts

=== Einstellungen ===

== Bekannte Probleme ==

=== Windows Firewall ===
Häufig kommt es vor, dass eine aktive Windows-Firewall Probleme bei der Sprachübertragung hervorruft.
Aus diesem Grund versuchen Sie bitte, falls der Fall eintritt, dass Sie den Gesprächspartner oder der Gesprächspartner Sie nicht hört, die Windows-Firewall zu deaktivieren und testen Sie ob es nun Problemlos geht.

Softphone installieren

2011-11-02T11:29:34Z

Verheyen: /* Einstellungen */

Dieser Artikel befasst sich mit der Installation von VoIP-Software und deren Einstellung und Einrichtung an mmDial. mmDial benötigt VoIP-Software um eine Sprachverbindung von Ihren Agenten zu unseren Servern aufzubauen. Hierfür empfehlen wir Ihnen 2 Programme die Sie auswählen können. 1. [http://de.wikipedia.org/wiki/Linphone Linphone] oder 2. [http://de.wikipedia.org/wiki/X-Lite X-Lite].

== Allgemeines zu Softphones ==

Ein [http://de.wikipedia.org/wiki/Softphone Softphone] (VoIP-Software) ist ein Programm, welches telefonie über das Internet ermöglicht. Im Fall von mmDial wird das Softphone zur Verbindung zwichen Agent und Dialer eingesetzt.Das Softphone muss während der gesamten Arbeitszeit des Agenten laufen und die Verbindung zwichen Dialer und Agent sollte nicht unterbrochen werden. Das Einzige, das der Agent an dem Softphone machen muss, ist das Gespräch anzunehmen, welches der Dialer beim Login des Agenten aubaut. Über dieses eine Gespräch wird die komplette Kommunikation zwichen dem Agent und seinen Gesprächspartner abgewickelt. 

== Linphone ==

=== Herunterladen ===

Linphone kann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/linphone-3.4.3-setup.exe Linphone herunterladen]

=== Installation ===

#Nachdem Sie das Programm heruntergeladen haben führen Sie bitte, falls nicht automatisch ausgeführt, die Datei aus und beginnen Sie mit der Installation. 
#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind, machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus. 
#Wählen Sie Ihre Sprache aus und klicken Sie in dem neuen Fenster auf „Weiter“ 
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Weiter“
#Wählen Sie den Installationspfad auf und klicken Sie auf „Weiter“
#Nun können Sie den Startmenüeintrag einstellen. Hier können Sie einfach auf „Weiter“ klicken
#Wählen Sie aus ob eine Desktopverknüpfung erstellt werden soll und klicken Sie auf „Weiter“
#Drücken Sie nun auf „Installieren“
#'''Linphone wurde Installiert'''
#Drücken Sie auf „Fertigstellen“ (Linphone startet automatisch)
#Linphone startet automatisch im Video-Modus. Andern Sie den Modus auf Audio, indem Sie in der Menüleiste von Linphone auf „Modes“ klicken und dort „Audio only“ auswählen

=== Agenten einrichten ===

#Linphone startet automatisch im Video-Modus. Andern Sie den Modus auf Audio, indem Sie in der Menüleiste von Linphone auf „Modes“ klicken und dort „Audio only“ auswählen

 

#Klicken Sie nun in der Menüleiste auf „Linphone“ und dann auf den Punkt „Einstellungen“
#''Ein neues Fenster für die Einstellungen öffnet sich''
#Klicken Sie nun auf den Reiter „Manage SIP Accounts“
#Legen Sie einen neuen Account an, indem Sie auf den „Hinzufügen“ Button drücken.
#Tragen Sie nun unter „Your SIP identity“ folgendes ein: <code>sip:[KundenID]-[AgentenID]@mmdial.de Bsp.: sip:1000-3002@mmdial.de</code>
#Tragen Sie unter „SIP Proxy address“ genau das Gleiche ein wie bei „Your SIP identity“
#Drücken Sie nun auf „OK“
#Ein neues Fenster öffnet sich und fragt nach dem Passwort. Tragen Sie hier das Passwort des Agenten-Account ein. (Wurde beim erstellen des Agenten festgelegt)
#Schließen Sie im Anschluss das Fenster für die Einstellungen indem Sie auf „Done“ klicken.
#Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt
#Testen Sie nun ob Linphone ordnungsgemäß arbeitet <code>Wählen Sie dazu bitte folgende Nummer: 10000. Wenn Sie eine Ansage hören ist Linphone funktionstüchtig</code>

=== Einstellungen ===

==== STUN Server einstellen ====
Wenn Sie eine Internetverbindung mit einem Router nutzen, müssen Sie in Linphone einen STUN-Server eintragen.
Gehen Sie dafür in die Einstellungen von Linphone. Hier finden Sie auf der ersten Seite ganz unten ein Feld: "Stun Server". Tragen Sie hier bitte <code>stun.mmdial.de</code> ein.
Starten Sie Linphone neu. Nun sollten Sie ihren Gesprächspartner einwandfrei hören können.

== X-Lite ==
=== Herunterladen ===

X-Litekann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/X-Lite_Win32_1003l_30942.exe X-Lite herunterladen]

=== Installation ===

#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind,machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus
#Nun startet das Installationsprogramm
#Befolgen Sie nun bitte folgende Schritte:
#Klicken Sie auf „Next“ um den Installationsvorgang zu beginnen
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Next“
#Wählen Sie den Installationspfad aus und klicken Sie auf „Next“
#Jetzt können Sie z.B. auswählen ob eine Desktopverknüfung bei der Installation erstellt werden soll. Klicken Sie wieder auf „Next“
#Nun wird das Programm auf dem PC installiert
#Sie werden nun aufgefordert den PC neu zu starten Klicken Sie auf „Finish“ um den PC neu zu starten
#Nach dem Neustart ist X-Lite auf dem PC installiert

=== Agenten einrichten ===

#Starten Sie nun X-Lite um die Konfiguration vor zu nehmen
#Sie werden gefragt ob Sie einen neuen Account anlegen möchten, da kein Account eingetragen ist. Klicken Sie hier auf „JA“
#Nun öffnet sich ein Fenster mit einer Liste (Diese Liste sollte leer sein).
#Klicken Sie auf der rechten Seite des Fensters auf den Button „Add“
#Ein neues Fenster öffnet sich (Hier können Sie nun einen Agenten-Account eintragen.)
#Tragen Sie in folgende Felder diese Daten ein: User Name: Login des Agenten. (z.B. '''1000-3002''') Password: Passwort des Agenten. (Wurde beim erstellen festgelegt) Domain: '''mmdial.de''' Bitte wählen Sie unter „Send outbound via“ die Option „domain“ aus
#Wechseln Sie zum den Reiter "Topology" und tragen Sie bei STUN Server / Use specified server folgende Adresse ein: '''stun.mmdial.de'''
#''Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt''
#Klicken Sie auf „OK“ und schließen Sie die Liste mit den Accounts

=== Einstellungen ===

== Bekannte Probleme ==

=== Windows Firewall ===
Häufig kommt es vor, dass eine aktive Windows-Firewall Probleme bei der Sprachübertragung hervorruft.
Aus diesem Grund versuchen Sie bitte, falls der Fall eintritt, dass Sie den Gesprächspartner oder der Gesprächspartner Sie nicht hört, die Windows-Firewall zu deaktivieren und testen Sie ob es nun Problemlos geht.

Softphone installieren

2011-11-02T10:44:28Z

Verheyen: /* Agenten einrichten */

Dieser Artikel befasst sich mit der Installation von VoIP-Software und deren Einstellung und Einrichtung an mmDial. mmDial benötigt VoIP-Software um eine Sprachverbindung von Ihren Agenten zu unseren Servern aufzubauen. Hierfür empfehlen wir Ihnen 2 Programme die Sie auswählen können. 1. [http://de.wikipedia.org/wiki/Linphone Linphone] oder 2. [http://de.wikipedia.org/wiki/X-Lite X-Lite].

== Allgemeines zu Softphones ==

Ein [http://de.wikipedia.org/wiki/Softphone Softphone] (VoIP-Software) ist ein Programm, welches telefonie über das Internet ermöglicht. Im Fall von mmDial wird das Softphone zur Verbindung zwichen Agent und Dialer eingesetzt.Das Softphone muss während der gesamten Arbeitszeit des Agenten laufen und die Verbindung zwichen Dialer und Agent sollte nicht unterbrochen werden. Das Einzige, das der Agent an dem Softphone machen muss, ist das Gespräch anzunehmen, welches der Dialer beim Login des Agenten aubaut. Über dieses eine Gespräch wird die komplette Kommunikation zwichen dem Agent und seinen Gesprächspartner abgewickelt. 

== Linphone ==

=== Herunterladen ===

Linphone kann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/linphone-3.4.3-setup.exe Linphone herunterladen]

=== Installation ===

#Nachdem Sie das Programm heruntergeladen haben führen Sie bitte, falls nicht automatisch ausgeführt, die Datei aus und beginnen Sie mit der Installation. 
#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind, machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus. 
#Wählen Sie Ihre Sprache aus und klicken Sie in dem neuen Fenster auf „Weiter“ 
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Weiter“
#Wählen Sie den Installationspfad auf und klicken Sie auf „Weiter“
#Nun können Sie den Startmenüeintrag einstellen. Hier können Sie einfach auf „Weiter“ klicken
#Wählen Sie aus ob eine Desktopverknüpfung erstellt werden soll und klicken Sie auf „Weiter“
#Drücken Sie nun auf „Installieren“
#'''Linphone wurde Installiert'''
#Drücken Sie auf „Fertigstellen“ (Linphone startet automatisch)
#Linphone startet automatisch im Video-Modus. Andern Sie den Modus auf Audio, indem Sie in der Menüleiste von Linphone auf „Modes“ klicken und dort „Audio only“ auswählen

=== Agenten einrichten ===

#Linphone startet automatisch im Video-Modus. Andern Sie den Modus auf Audio, indem Sie in der Menüleiste von Linphone auf „Modes“ klicken und dort „Audio only“ auswählen

 

#Klicken Sie nun in der Menüleiste auf „Linphone“ und dann auf den Punkt „Einstellungen“
#''Ein neues Fenster für die Einstellungen öffnet sich''
#Klicken Sie nun auf den Reiter „Manage SIP Accounts“
#Legen Sie einen neuen Account an, indem Sie auf den „Hinzufügen“ Button drücken.
#Tragen Sie nun unter „Your SIP identity“ folgendes ein: <code>sip:[KundenID]-[AgentenID]@mmdial.de Bsp.: sip:1000-3002@mmdial.de</code>
#Tragen Sie unter „SIP Proxy address“ genau das Gleiche ein wie bei „Your SIP identity“
#Drücken Sie nun auf „OK“
#Ein neues Fenster öffnet sich und fragt nach dem Passwort. Tragen Sie hier das Passwort des Agenten-Account ein. (Wurde beim erstellen des Agenten festgelegt)
#Schließen Sie im Anschluss das Fenster für die Einstellungen indem Sie auf „Done“ klicken.
#Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt
#Testen Sie nun ob Linphone ordnungsgemäß arbeitet <code>Wählen Sie dazu bitte folgende Nummer: 10000. Wenn Sie eine Ansage hören ist Linphone funktionstüchtig</code>

=== Einstellungen ===

== X-Lite ==
=== Herunterladen ===

X-Litekann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/X-Lite_Win32_1003l_30942.exe X-Lite herunterladen]

=== Installation ===

#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind,machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus
#Nun startet das Installationsprogramm
#Befolgen Sie nun bitte folgende Schritte:
#Klicken Sie auf „Next“ um den Installationsvorgang zu beginnen
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Next“
#Wählen Sie den Installationspfad aus und klicken Sie auf „Next“
#Jetzt können Sie z.B. auswählen ob eine Desktopverknüfung bei der Installation erstellt werden soll. Klicken Sie wieder auf „Next“
#Nun wird das Programm auf dem PC installiert
#Sie werden nun aufgefordert den PC neu zu starten Klicken Sie auf „Finish“ um den PC neu zu starten
#Nach dem Neustart ist X-Lite auf dem PC installiert

=== Agenten einrichten ===

#Starten Sie nun X-Lite um die Konfiguration vor zu nehmen
#Sie werden gefragt ob Sie einen neuen Account anlegen möchten, da kein Account eingetragen ist. Klicken Sie hier auf „JA“
#Nun öffnet sich ein Fenster mit einer Liste (Diese Liste sollte leer sein).
#Klicken Sie auf der rechten Seite des Fensters auf den Button „Add“
#Ein neues Fenster öffnet sich (Hier können Sie nun einen Agenten-Account eintragen.)
#Tragen Sie in folgende Felder diese Daten ein: User Name: Login des Agenten. (z.B. '''1000-3002''') Password: Passwort des Agenten. (Wurde beim erstellen festgelegt) Domain: '''mmdial.de''' Bitte wählen Sie unter „Send outbound via“ die Option „domain“ aus
#Wechseln Sie zum den Reiter "Topology" und tragen Sie bei STUN Server / Use specified server folgende Adresse ein: '''stun.mmdial.de'''
#''Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt''
#Klicken Sie auf „OK“ und schließen Sie die Liste mit den Accounts

=== Einstellungen ===

== Bekannte Probleme ==

=== Windows Firewall ===
Häufig kommt es vor, dass eine aktive Windows-Firewall Probleme bei der Sprachübertragung hervorruft.
Aus diesem Grund versuchen Sie bitte, falls der Fall eintritt, dass Sie den Gesprächspartner oder der Gesprächspartner Sie nicht hört, die Windows-Firewall zu deaktivieren und testen Sie ob es nun Problemlos geht.

Softphone installieren

2011-11-02T10:19:40Z

Verheyen: /* Agenten einrichten */

Dieser Artikel befasst sich mit der Installation von VoIP-Software und deren Einstellung und Einrichtung an mmDial. mmDial benötigt VoIP-Software um eine Sprachverbindung von Ihren Agenten zu unseren Servern aufzubauen. Hierfür empfehlen wir Ihnen 2 Programme die Sie auswählen können. 1. [http://de.wikipedia.org/wiki/Linphone Linphone] oder 2. [http://de.wikipedia.org/wiki/X-Lite X-Lite].

== Allgemeines zu Softphones ==

Ein [http://de.wikipedia.org/wiki/Softphone Softphone] (VoIP-Software) ist ein Programm, welches telefonie über das Internet ermöglicht. Im Fall von mmDial wird das Softphone zur Verbindung zwichen Agent und Dialer eingesetzt.Das Softphone muss während der gesamten Arbeitszeit des Agenten laufen und die Verbindung zwichen Dialer und Agent sollte nicht unterbrochen werden. Das Einzige, das der Agent an dem Softphone machen muss, ist das Gespräch anzunehmen, welches der Dialer beim Login des Agenten aubaut. Über dieses eine Gespräch wird die komplette Kommunikation zwichen dem Agent und seinen Gesprächspartner abgewickelt. 

== Linphone ==

=== Herunterladen ===

Linphone kann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/linphone-3.4.3-setup.exe Linphone herunterladen]

=== Installation ===

#Nachdem Sie das Programm heruntergeladen haben führen Sie bitte, falls nicht automatisch ausgeführt, die Datei aus und beginnen Sie mit der Installation. 
#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind, machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus. 
#Wählen Sie Ihre Sprache aus und klicken Sie in dem neuen Fenster auf „Weiter“ 
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Weiter“
#Wählen Sie den Installationspfad auf und klicken Sie auf „Weiter“
#Nun können Sie den Startmenüeintrag einstellen. Hier können Sie einfach auf „Weiter“ klicken
#Wählen Sie aus ob eine Desktopverknüpfung erstellt werden soll und klicken Sie auf „Weiter“
#Drücken Sie nun auf „Installieren“
#'''Linphone wurde Installiert'''
#Drücken Sie auf „Fertigstellen“ (Linphone startet automatisch)
#Linphone startet automatisch im Video-Modus. Andern Sie den Modus auf Audio, indem Sie in der Menüleiste von Linphone auf „Modes“ klicken und dort „Audio only“ auswählen

=== Agenten einrichten ===

#Linphone startet automatisch im Video-Modus. Andern Sie den Modus auf Audio, indem Sie in der Menüleiste von Linphone auf „Modes“ klicken und dort „Audio only“ auswählen

 

#Klicken Sie nun in der Menüleiste auf „Linphone“ und dann auf den Punkt „Einstellungen“
#''Ein neues Fenster für die Einstellungen öffnet sich''
#Klicken Sie nun auf den Reiter „Manage SIP Accounts“
#Legen Sie einen neuen Account an, indem Sie auf den „Hinzufügen“ Button drücken.
#Tragen Sie nun unter „Your SIP identity“ folgendes ein: <code>sip:[KundenID]-[AgentenID]@mmdial.de Bsp.: sip:1000-3002@mmdial.de</code>
#Tragen Sie unter „SIP Proxy address“ genau das Gleiche ein wie bei „Your SIP identity“
#Drücken Sie nun auf „OK“
#Ein neues Fenster öffnet sich und fragt nach dem Passwort. Tragen Sie hier das Passwort des Agenten-Account ein. (Wurde beim erstellen des Agenten festgelegt)
#Schließen Sie im Anschluss das Fenster für die Einstellungen indem Sie auf „Done“ klicken.
#Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt
#Testen Sie nun ob Linphone ordnungsgemäß arbeitet <code>Wählen Sie dazu bitte folgende Nummer: 10000. Wenn Sie eine Ansage hören ist Linphone funktionstüchtig</code>

=== Einstellungen ===

== X-Lite ==
=== Herunterladen ===

X-Litekann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/X-Lite_Win32_1003l_30942.exe X-Lite herunterladen]

=== Installation ===

#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind,machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus
#Nun startet das Installationsprogramm
#Befolgen Sie nun bitte folgende Schritte:
#Klicken Sie auf „Next“ um den Installationsvorgang zu beginnen
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Next“
#Wählen Sie den Installationspfad aus und klicken Sie auf „Next“
#Jetzt können Sie z.B. auswählen ob eine Desktopverknüfung bei der Installation erstellt werden soll. Klicken Sie wieder auf „Next“
#Nun wird das Programm auf dem PC installiert
#Sie werden nun aufgefordert den PC neu zu starten Klicken Sie auf „Finish“ um den PC neu zu starten
#Nach dem Neustart ist X-Lite auf dem PC installiert

=== Agenten einrichten ===

#Starten Sie nun X-Lite um die Konfiguration vor zu nehmen
#Sie werden gefragt ob Sie einen neuen Account anlegen möchten, da kein Account eingetragen ist. Klicken Sie hier auf „JA“
#Nun öffnet sich ein Fenster mit einer Liste (Diese Liste sollte leer sein).
#Klicken Sie auf der rechten Seite des Fensters auf den Button „Add“
#Ein neues Fenster öffnet sich (Hier können Sie nun einen Agenten-Account eintragen.)
#Tragen Sie in folgende Felder diese Daten ein: User Name: Login des Agenten. (z.B. '''1000-3002''') Password: Passwort des Agenten. (Wurde beim erstellen festgelegt) Domain: '''mmdial.de''' Bitte wählen Sie unter „Send outbound via“ die Option „domain“ aus
#Wechseln Sie zum den Reiter "Topology" und tragen Sie bei STUN Server / Use specified server folgende Adresse ein: '''stun.mmdial.de'''
#''Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt''
#Klicken Sie auf „OK“ und schließen Sie die Liste mit den Accounts

=== Einstellungen ===

== Bekannte Probleme ==

=== Windows Firewall ===
Häufig kommt es vor, dass eine aktive Windows-Firewall Probleme bei der Sprachübertragung hervorruft.
Aus diesem Grund versuchen Sie bitte, falls der Fall eintritt, dass Sie den Gesprächspartner oder der Gesprächspartner Sie nicht hört, die Windows-Firewall zu deaktivieren und testen Sie ob es nun Problemlos geht.

Softphone installieren

2011-10-31T13:55:45Z

Verheyen: /* Agenten einrichten */

Dieser Artikel befasst sich mit der Installation von VoIP-Software und deren Einstellung und Einrichtung an mmDial. mmDial benötigt VoIP-Software um eine Sprachverbindung von Ihren Agenten zu unseren Servern aufzubauen. Hierfür empfehlen wir Ihnen 2 Programme die Sie auswählen können. 1. [http://de.wikipedia.org/wiki/Linphone Linphone] oder 2. [http://de.wikipedia.org/wiki/X-Lite X-Lite].

== Allgemeines zu Softphones ==

Ein [http://de.wikipedia.org/wiki/Softphone Softphone] (VoIP-Software) ist ein Programm, welches telefonie über das Internet ermöglicht. Im Fall von mmDial wird das Softphone zur Verbindung zwichen Agent und Dialer eingesetzt.Das Softphone muss während der gesamten Arbeitszeit des Agenten laufen und die Verbindung zwichen Dialer und Agent sollte nicht unterbrochen werden. Das Einzige, das der Agent an dem Softphone machen muss, ist das Gespräch anzunehmen, welches der Dialer beim Login des Agenten aubaut. Über dieses eine Gespräch wird die komplette Kommunikation zwichen dem Agent und seinen Gesprächspartner abgewickelt. 

== Linphone ==

=== Herunterladen ===

Linphone kann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/linphone-3.4.3-setup.exe Linphone herunterladen]

=== Installation ===

#Nachdem Sie das Programm heruntergeladen haben führen Sie bitte, falls nicht automatisch ausgeführt, die Datei aus und beginnen Sie mit der Installation. 
#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind, machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus. 
#Wählen Sie Ihre Sprache aus und klicken Sie in dem neuen Fenster auf „Weiter“ 
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Weiter“
#Wählen Sie den Installationspfad auf und klicken Sie auf „Weiter“
#Nun können Sie den Startmenüeintrag einstellen. Hier können Sie einfach auf „Weiter“ klicken
#Wählen Sie aus ob eine Desktopverknüpfung erstellt werden soll und klicken Sie auf „Weiter“
#Drücken Sie nun auf „Installieren“
#'''Linphone wurde Installiert'''
#Drücken Sie auf „Fertigstellen“ (Linphone startet automatisch)
#Linphone startet automatisch im Video-Modus. Andern Sie den Modus auf Audio, indem Sie in der Menüleiste von Linphone auf „Modes“ klicken und dort „Audio only“ auswählen

=== Agenten einrichten ===

#Linphone startet automatisch im Video-Modus. Andern Sie den Modus auf Audio, indem Sie in der Menüleiste von Linphone auf „Modes“ klicken und dort „Audio only“ auswählen

 

#Klicken Sie nun in der Menüleiste auf „Linphone“ und dann auf den Punkt „Einstellungen“
#''Ein neues Fenster für die Einstellungen öffnet sich''
#Klicken Sie nun auf den Reiter „Manage SIP Accounts“
#Legen Sie einen neuen Account an, indem Sie auf den „Hinzufügen“ Button drücken.
#Tragen Sie nun unter „Your SIP identity“ folgendes ein: <code>sip:[Agenten-Login]@mmdial.de Bsp.: sip:1000-3002@mmdial.de</code>
#Tragen Sie unter „SIP Proxy address“ genau das Gleiche ein wie bei „Your SIP identity“
#Drücken Sie nun auf „OK“
#Ein neues Fenster öffnet sich und fragt nach dem Passwort. Tragen Sie hier das Passwort des Agenten-Account ein. (Wurde beim erstellen des Agenten festgelegt)
#Schließen Sie im Anschluss das Fenster für die Einstellungen indem Sie auf „Done“ klicken.
#Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt
#Testen Sie nun ob Linphone ordnungsgemäß arbeitet <code>Wählen Sie dazu bitte folgende Nummer: 10000. Wenn Sie eine Ansage hören ist Linphone funktionstüchtig</code>

=== Einstellungen ===

== X-Lite ==
=== Herunterladen ===

X-Litekann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/X-Lite_Win32_1003l_30942.exe X-Lite herunterladen]

=== Installation ===

#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind,machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus
#Nun startet das Installationsprogramm
#Befolgen Sie nun bitte folgende Schritte:
#Klicken Sie auf „Next“ um den Installationsvorgang zu beginnen
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Next“
#Wählen Sie den Installationspfad aus und klicken Sie auf „Next“
#Jetzt können Sie z.B. auswählen ob eine Desktopverknüfung bei der Installation erstellt werden soll. Klicken Sie wieder auf „Next“
#Nun wird das Programm auf dem PC installiert
#Sie werden nun aufgefordert den PC neu zu starten Klicken Sie auf „Finish“ um den PC neu zu starten
#Nach dem Neustart ist X-Lite auf dem PC installiert

=== Agenten einrichten ===

#Starten Sie nun X-Lite um die Konfiguration vor zu nehmen
#Sie werden gefragt ob Sie einen neuen Account anlegen möchten, da kein Account eingetragen ist. Klicken Sie hier auf „JA“
#Nun öffnet sich ein Fenster mit einer Liste (Diese Liste sollte leer sein).
#Klicken Sie auf der rechten Seite des Fensters auf den Button „Add“
#Ein neues Fenster öffnet sich (Hier können Sie nun einen Agenten-Account eintragen.)
#Tragen Sie in folgende Felder diese Daten ein: User Name: Login des Agenten. (z.B. '''1000-3002''') Password: Passwort des Agenten. (Wurde beim erstellen festgelegt) Domain: '''mmdial.de''' Bitte wählen Sie unter „Send outbound via“ die Option „domain“ aus
#Wechseln Sie zum den Reiter "Topology" und tragen Sie bei STUN Server / Use specified server folgende Adresse ein: '''stun.mmdial.de'''
#''Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt''
#Klicken Sie auf „OK“ und schließen Sie die Liste mit den Accounts

=== Einstellungen ===

== Bekannte Probleme ==

=== Windows Firewall ===
Häufig kommt es vor, dass eine aktive Windows-Firewall Probleme bei der Sprachübertragung hervorruft.
Aus diesem Grund versuchen Sie bitte, falls der Fall eintritt, dass Sie den Gesprächspartner oder der Gesprächspartner Sie nicht hört, die Windows-Firewall zu deaktivieren und testen Sie ob es nun Problemlos geht.

Softphone installieren

2011-10-31T13:48:55Z

Verheyen: /* Agenten einrichten */

Dieser Artikel befasst sich mit der Installation von VoIP-Software und deren Einstellung und Einrichtung an mmDial. mmDial benötigt VoIP-Software um eine Sprachverbindung von Ihren Agenten zu unseren Servern aufzubauen. Hierfür empfehlen wir Ihnen 2 Programme die Sie auswählen können. 1. [http://de.wikipedia.org/wiki/Linphone Linphone] oder 2. [http://de.wikipedia.org/wiki/X-Lite X-Lite].

== Allgemeines zu Softphones ==

Ein [http://de.wikipedia.org/wiki/Softphone Softphone] (VoIP-Software) ist ein Programm, welches telefonie über das Internet ermöglicht. Im Fall von mmDial wird das Softphone zur Verbindung zwichen Agent und Dialer eingesetzt.Das Softphone muss während der gesamten Arbeitszeit des Agenten laufen und die Verbindung zwichen Dialer und Agent sollte nicht unterbrochen werden. Das Einzige, das der Agent an dem Softphone machen muss, ist das Gespräch anzunehmen, welches der Dialer beim Login des Agenten aubaut. Über dieses eine Gespräch wird die komplette Kommunikation zwichen dem Agent und seinen Gesprächspartner abgewickelt. 

== Linphone ==

=== Herunterladen ===

Linphone kann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/linphone-3.4.3-setup.exe Linphone herunterladen]

=== Installation ===

#Nachdem Sie das Programm heruntergeladen haben führen Sie bitte, falls nicht automatisch ausgeführt, die Datei aus und beginnen Sie mit der Installation. 
#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind, machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus. 
#Wählen Sie Ihre Sprache aus und klicken Sie in dem neuen Fenster auf „Weiter“ 
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Weiter“
#Wählen Sie den Installationspfad auf und klicken Sie auf „Weiter“
#Nun können Sie den Startmenüeintrag einstellen. Hier können Sie einfach auf „Weiter“ klicken
#Wählen Sie aus ob eine Desktopverknüpfung erstellt werden soll und klicken Sie auf „Weiter“
#Drücken Sie nun auf „Installieren“
#'''Linphone wurde Installiert'''
#Drücken Sie auf „Fertigstellen“ (Linphone startet automatisch)
#Linphone startet automatisch im Video-Modus. Andern Sie den Modus auf Audio, indem Sie in der Menüleiste von Linphone auf „Modes“ klicken und dort „Audio only“ auswählen

=== Agenten einrichten ===

#Linphone startet automatisch im Video-Modus. Andern Sie den Modus auf Audio, indem Sie in der Menüleiste von Linphone auf „Modes“ klicken und dort „Audio only“ auswählen
----

#Klicken Sie nun in der Menüleiste auf „Linphone“ und dann auf den Punkt „Einstellungen“
#''Ein neues Fenster für die Einstellungen öffnet sich''
#Klicken Sie nun auf den Reiter „Manage SIP Accounts“
#Legen Sie einen neuen Account an, indem Sie auf den „Hinzufügen“ Button drücken.
#Tragen Sie nun unter „Your SIP identity“ folgendes ein: <code>sip:[Agenten-Login]@mmdial.de Bsp.: sip:1000-3002@mmdial.de</code>
#Tragen Sie unter „SIP Proxy address“ genau das Gleiche ein wie bei „Your SIP identity“
#Drücken Sie nun auf „OK“
#Ein neues Fenster öffnet sich und fragt nach dem Passwort. Tragen Sie hier das Passwort des Agenten-Account ein. (Wurde beim erstellen des Agenten festgelegt)
#Schließen Sie im Anschluss das Fenster für die Einstellungen indem Sie auf „Done“ klicken.
#Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt
#Testen Sie nun ob Linphone ordnungsgemäß arbeitet
 
<code>Wählen Sie dazu bitte folgende Nummer: 10000. Wenn Sie eine Ansage hören ist Linphone funktionstüchtig</code>

=== Einstellungen ===

== X-Lite ==
=== Herunterladen ===

X-Litekann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/X-Lite_Win32_1003l_30942.exe X-Lite herunterladen]

=== Installation ===

#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind,machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus
#Nun startet das Installationsprogramm
#Befolgen Sie nun bitte folgende Schritte:
#Klicken Sie auf „Next“ um den Installationsvorgang zu beginnen
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Next“
#Wählen Sie den Installationspfad aus und klicken Sie auf „Next“
#Jetzt können Sie z.B. auswählen ob eine Desktopverknüfung bei der Installation erstellt werden soll. Klicken Sie wieder auf „Next“
#Nun wird das Programm auf dem PC installiert
#Sie werden nun aufgefordert den PC neu zu starten Klicken Sie auf „Finish“ um den PC neu zu starten
#Nach dem Neustart ist X-Lite auf dem PC installiert

=== Agenten einrichten ===

#Starten Sie nun X-Lite um die Konfiguration vor zu nehmen
#Sie werden gefragt ob Sie einen neuen Account anlegen möchten, da kein Account eingetragen ist. Klicken Sie hier auf „JA“
#Nun öffnet sich ein Fenster mit einer Liste (Diese Liste sollte leer sein).
#Klicken Sie auf der rechten Seite des Fensters auf den Button „Add“
#Ein neues Fenster öffnet sich (Hier können Sie nun einen Agenten-Account eintragen.)
#Tragen Sie in folgende Felder diese Daten ein: User Name: Login des Agenten. (z.B. '''1000-3002''') Password: Passwort des Agenten. (Wurde beim erstellen festgelegt) Domain: '''mmdial.de''' Bitte wählen Sie unter „Send outbound via“ die Option „domain“ aus
#Wechseln Sie zum den Reiter "Topology" und tragen Sie bei STUN Server / Use specified server folgende Adresse ein: '''stun.mmdial.de'''
#''Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt''
#Klicken Sie auf „OK“ und schließen Sie die Liste mit den Accounts

=== Einstellungen ===

== Bekannte Probleme ==

=== Windows Firewall ===
Häufig kommt es vor, dass eine aktive Windows-Firewall Probleme bei der Sprachübertragung hervorruft.
Aus diesem Grund versuchen Sie bitte, falls der Fall eintritt, dass Sie den Gesprächspartner oder der Gesprächspartner Sie nicht hört, die Windows-Firewall zu deaktivieren und testen Sie ob es nun Problemlos geht.

Softphone installieren

2011-10-31T13:45:25Z

Verheyen: /* Installation */

Dieser Artikel befasst sich mit der Installation von VoIP-Software und deren Einstellung und Einrichtung an mmDial. mmDial benötigt VoIP-Software um eine Sprachverbindung von Ihren Agenten zu unseren Servern aufzubauen. Hierfür empfehlen wir Ihnen 2 Programme die Sie auswählen können. 1. [http://de.wikipedia.org/wiki/Linphone Linphone] oder 2. [http://de.wikipedia.org/wiki/X-Lite X-Lite].

== Allgemeines zu Softphones ==

Ein [http://de.wikipedia.org/wiki/Softphone Softphone] (VoIP-Software) ist ein Programm, welches telefonie über das Internet ermöglicht. Im Fall von mmDial wird das Softphone zur Verbindung zwichen Agent und Dialer eingesetzt.Das Softphone muss während der gesamten Arbeitszeit des Agenten laufen und die Verbindung zwichen Dialer und Agent sollte nicht unterbrochen werden. Das Einzige, das der Agent an dem Softphone machen muss, ist das Gespräch anzunehmen, welches der Dialer beim Login des Agenten aubaut. Über dieses eine Gespräch wird die komplette Kommunikation zwichen dem Agent und seinen Gesprächspartner abgewickelt. 

== Linphone ==

=== Herunterladen ===

Linphone kann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/linphone-3.4.3-setup.exe Linphone herunterladen]

=== Installation ===

#Nachdem Sie das Programm heruntergeladen haben führen Sie bitte, falls nicht automatisch ausgeführt, die Datei aus und beginnen Sie mit der Installation. 
#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind, machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus. 
#Wählen Sie Ihre Sprache aus und klicken Sie in dem neuen Fenster auf „Weiter“ 
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Weiter“
#Wählen Sie den Installationspfad auf und klicken Sie auf „Weiter“
#Nun können Sie den Startmenüeintrag einstellen. Hier können Sie einfach auf „Weiter“ klicken
#Wählen Sie aus ob eine Desktopverknüpfung erstellt werden soll und klicken Sie auf „Weiter“
#Drücken Sie nun auf „Installieren“
#'''Linphone wurde Installiert'''
#Drücken Sie auf „Fertigstellen“ (Linphone startet automatisch)
#Linphone startet automatisch im Video-Modus. Andern Sie den Modus auf Audio, indem Sie in der Menüleiste von Linphone auf „Modes“ klicken und dort „Audio only“ auswählen

=== Agenten einrichten ===

=== Einstellungen ===

== X-Lite ==
=== Herunterladen ===

X-Litekann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/X-Lite_Win32_1003l_30942.exe X-Lite herunterladen]

=== Installation ===

#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind,machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus
#Nun startet das Installationsprogramm
#Befolgen Sie nun bitte folgende Schritte:
#Klicken Sie auf „Next“ um den Installationsvorgang zu beginnen
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Next“
#Wählen Sie den Installationspfad aus und klicken Sie auf „Next“
#Jetzt können Sie z.B. auswählen ob eine Desktopverknüfung bei der Installation erstellt werden soll. Klicken Sie wieder auf „Next“
#Nun wird das Programm auf dem PC installiert
#Sie werden nun aufgefordert den PC neu zu starten Klicken Sie auf „Finish“ um den PC neu zu starten
#Nach dem Neustart ist X-Lite auf dem PC installiert

=== Agenten einrichten ===

#Starten Sie nun X-Lite um die Konfiguration vor zu nehmen
#Sie werden gefragt ob Sie einen neuen Account anlegen möchten, da kein Account eingetragen ist. Klicken Sie hier auf „JA“
#Nun öffnet sich ein Fenster mit einer Liste (Diese Liste sollte leer sein).
#Klicken Sie auf der rechten Seite des Fensters auf den Button „Add“
#Ein neues Fenster öffnet sich (Hier können Sie nun einen Agenten-Account eintragen.)
#Tragen Sie in folgende Felder diese Daten ein: User Name: Login des Agenten. (z.B. '''1000-3002''') Password: Passwort des Agenten. (Wurde beim erstellen festgelegt) Domain: '''mmdial.de''' Bitte wählen Sie unter „Send outbound via“ die Option „domain“ aus
#Wechseln Sie zum den Reiter "Topology" und tragen Sie bei STUN Server / Use specified server folgende Adresse ein: '''stun.mmdial.de'''
#''Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt''
#Klicken Sie auf „OK“ und schließen Sie die Liste mit den Accounts

=== Einstellungen ===

== Bekannte Probleme ==

=== Windows Firewall ===
Häufig kommt es vor, dass eine aktive Windows-Firewall Probleme bei der Sprachübertragung hervorruft.
Aus diesem Grund versuchen Sie bitte, falls der Fall eintritt, dass Sie den Gesprächspartner oder der Gesprächspartner Sie nicht hört, die Windows-Firewall zu deaktivieren und testen Sie ob es nun Problemlos geht.

Softphone installieren

2011-10-31T13:41:45Z

Verheyen:

Softphone installieren

2011-10-31T13:41:00Z

Verheyen:

Softphone installieren

2011-10-31T13:39:37Z

Verheyen:

Softphone installieren

2011-10-31T13:32:36Z

Verheyen: /* Herunterladen */

Dieser Artikel befasst sich mit der Installation von VoIP-Software und deren Einstellung und Einrichtung an mmDial.

== Allgemeines zu Softphones ==

Ein [http://de.wikipedia.org/wiki/Softphone Softphone] (VoIP-Software) ist ein Programm, welches telefonie über das Internet ermöglicht. Im Fall von mmDial wird das Softphone zur Verbindung zwichen Agent und Dialer eingesetzt.Das Softphone muss während der gesamten Arbeitszeit des Agenten laufen und die Verbindung zwichen Dialer und Agent sollte nicht unterbrochen werden. Das Einzige, das der Agent an dem Softphone machen muss, ist das Gespräch anzunehmen, welches der Dialer beim Login des Agenten aubaut. Über dieses eine Gespräch wird die komplette Kommunikation zwichen dem Agent und seinen Gesprächspartner abgewickelt. 

== Linphone ==

=== Herunterladen ===

Linphone kann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/linphone-3.4.3-setup.exe Linphone herunterladen]

=== Installation ===

Nachdem Sie das Programm heruntergeladen haben führen Sie bitte, falls nicht automatisch ausgeführt, die Datei aus und beginnen Sie mit der Installation. 

=== Agenten einrichten ===

=== Einstellungen ===

== X-Lite ==
=== Herunterladen ===

X-Litekann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/X-Lite_Win32_1003l_30942.exe X-Lite herunterladen]

=== Installation ===

#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind,machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus
#Nun startet das Installationsprogramm
#Befolgen Sie nun bitte folgende Schritte:
#Klicken Sie auf „Next“ um den Installationsvorgang zu beginnen
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Next“
#Wählen Sie den Installationspfad aus und klicken Sie auf „Next“
#Jetzt können Sie z.B. auswählen ob eine Desktopverknüfung bei der Installation erstellt werden soll. Klicken Sie wieder auf „Next“
#Nun wird das Programm auf dem PC installiert
#Sie werden nun aufgefordert den PC neu zu starten Klicken Sie auf „Finish“ um den PC neu zu starten
#Nach dem Neustart ist X-Lite auf dem PC installiert

=== Agenten einrichten ===

#Starten Sie nun X-Lite um die Konfiguration vor zu nehmen
#Sie werden gefragt ob Sie einen neuen Account anlegen möchten, da kein Account eingetragen ist. Klicken Sie hier auf „JA“
#Nun öffnet sich ein Fenster mit einer Liste (Diese Liste sollte leer sein).
#Klicken Sie auf der rechten Seite des Fensters auf den Button „Add“
#Ein neues Fenster öffnet sich (Hier können Sie nun einen Agenten-Account eintragen.)
#Tragen Sie in folgende Felder diese Daten ein: User Name: Login des Agenten. (z.B. '''1000-3002''') Password: Passwort des Agenten. (Wurde beim erstellen festgelegt) Domain: '''mmdial.de''' Bitte wählen Sie unter „Send outbound via“ die Option „domain“ aus
#Wechseln Sie zum den Reiter "Topology" und tragen Sie bei STUN Server / Use specified server folgende Adresse ein: '''stun.mmdial.de'''
#''Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt''
#Klicken Sie auf „OK“ und schließen Sie die Liste mit den Accounts

=== Einstellungen ===

== Bekannte Probleme ==

=== Windows Firewall ===
Häufig kommt es vor, dass eine aktive Windows-Firewall Probleme bei der Sprachübertragung hervorruft.
Aus diesem Grund versuchen Sie bitte, falls der Fall eintritt, dass Sie den Gesprächspartner oder der Gesprächspartner Sie nicht hört, die Windows-Firewall zu deaktivieren und testen Sie ob es nun Problemlos geht.

Softphone installieren

2011-10-31T13:16:05Z

Verheyen: /* X-Lite */

Dieser Artikel befasst sich mit der Installation von VoIP-Software und deren Einstellung und Einrichtung an mmDial.

== Allgemeines zu Softphones ==

Ein [http://de.wikipedia.org/wiki/Softphone Softphone] (VoIP-Software) ist ein Programm, welches telefonie über das Internet ermöglicht. Im Fall von mmDial wird das Softphone zur Verbindung zwichen Agent und Dialer eingesetzt.Das Softphone muss während der gesamten Arbeitszeit des Agenten laufen und die Verbindung zwichen Dialer und Agent sollte nicht unterbrochen werden. Das Einzige, das der Agent an dem Softphone machen muss, ist das Gespräch anzunehmen, welches der Dialer beim Login des Agenten aubaut. Über dieses eine Gespräch wird die komplette Kommunikation zwichen dem Agent und seinen Gesprächspartner abgewickelt. 

== Linphone ==

=== Herunterladen ===

Linphone kann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/linphone-3.4.3-setup.exe Linphone herunterladen]

=== Installation ===

Nachdem Sie das Programm heruntergeladen haben führen Sie bitte, falls nicht automatisch ausgeführt, die Datei aus und beginnen Sie mit der Installation. 

=== Agenten einrichten ===

=== Einstellungen ===

== X-Lite ==
=== Herunterladen ===

X-Litekann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/X-Lite_Win32_1003l_30942.exe X-lte herunterladen]

=== Installation ===

#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind,machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus
#Nun startet das Installationsprogramm
#Befolgen Sie nun bitte folgende Schritte:
#Klicken Sie auf „Next“ um den Installationsvorgang zu beginnen
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Next“
#Wählen Sie den Installationspfad aus und klicken Sie auf „Next“
#Jetzt können Sie z.B. auswählen ob eine Desktopverknüfung bei der Installation erstellt werden soll. Klicken Sie wieder auf „Next“
#Nun wird das Programm auf dem PC installiert
#Sie werden nun aufgefordert den PC neu zu starten Klicken Sie auf „Finish“ um den PC neu zu starten
#Nach dem Neustart ist X-Lite auf dem PC installiert

=== Agenten einrichten ===

#Starten Sie nun X-Lite um die Konfiguration vor zu nehmen
#Sie werden gefragt ob Sie einen neuen Account anlegen möchten, da kein Account eingetragen ist. Klicken Sie hier auf „JA“
#Nun öffnet sich ein Fenster mit einer Liste (Diese Liste sollte leer sein).
#Klicken Sie auf der rechten Seite des Fensters auf den Button „Add“
#Ein neues Fenster öffnet sich (Hier können Sie nun einen Agenten-Account eintragen.)
#Tragen Sie in folgende Felder diese Daten ein: User Name: Login des Agenten. (z.B. '''1000-3002''') Password: Passwort des Agenten. (Wurde beim erstellen festgelegt) Domain: '''mmdial.de''' Bitte wählen Sie unter „Send outbound via“ die Option „domain“ aus
#Wechseln Sie zum den Reiter "Topology" und tragen Sie bei STUN Server / Use specified server folgende Adresse ein: '''stun.mmdial.de'''
#''Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt''
#Klicken Sie auf „OK“ und schließen Sie die Liste mit den Accounts

=== Einstellungen ===

== Bekannte Probleme ==

=== Windows Firewall ===
Häufig kommt es vor, dass eine aktive Windows-Firewall Probleme bei der Sprachübertragung hervorruft.
Aus diesem Grund versuchen Sie bitte, falls der Fall eintritt, dass Sie den Gesprächspartner oder der Gesprächspartner Sie nicht hört, die Windows-Firewall zu deaktivieren und testen Sie ob es nun Problemlos geht.

Softphone installieren

2011-10-31T13:15:18Z

Verheyen: /* Herunterladen */

Dieser Artikel befasst sich mit der Installation von VoIP-Software und deren Einstellung und Einrichtung an mmDial.

== Allgemeines zu Softphones ==

Ein [http://de.wikipedia.org/wiki/Softphone Softphone] (VoIP-Software) ist ein Programm, welches telefonie über das Internet ermöglicht. Im Fall von mmDial wird das Softphone zur Verbindung zwichen Agent und Dialer eingesetzt.Das Softphone muss während der gesamten Arbeitszeit des Agenten laufen und die Verbindung zwichen Dialer und Agent sollte nicht unterbrochen werden. Das Einzige, das der Agent an dem Softphone machen muss, ist das Gespräch anzunehmen, welches der Dialer beim Login des Agenten aubaut. Über dieses eine Gespräch wird die komplette Kommunikation zwichen dem Agent und seinen Gesprächspartner abgewickelt. 

== Linphone ==

=== Herunterladen ===

Linphone kann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/linphone-3.4.3-setup.exe Linphone herunterladen]

=== Installation ===

Nachdem Sie das Programm heruntergeladen haben führen Sie bitte, falls nicht automatisch ausgeführt, die Datei aus und beginnen Sie mit der Installation. 

=== Agenten einrichten ===

=== Einstellungen ===

== X-Lite ==
=== Installation ===

#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind,machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus
#Nun startet das Installationsprogramm
#Befolgen Sie nun bitte folgende Schritte:
#Klicken Sie auf „Next“ um den Installationsvorgang zu beginnen
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Next“
#Wählen Sie den Installationspfad aus und klicken Sie auf „Next“
#Jetzt können Sie z.B. auswählen ob eine Desktopverknüfung bei der Installation erstellt werden soll. Klicken Sie wieder auf „Next“
#Nun wird das Programm auf dem PC installiert
#Sie werden nun aufgefordert den PC neu zu starten Klicken Sie auf „Finish“ um den PC neu zu starten
#Nach dem Neustart ist X-Lite auf dem PC installiert

=== Agenten einrichten ===

#Starten Sie nun X-Lite um die Konfiguration vor zu nehmen
#Sie werden gefragt ob Sie einen neuen Account anlegen möchten, da kein Account eingetragen ist. Klicken Sie hier auf „JA“
#Nun öffnet sich ein Fenster mit einer Liste (Diese Liste sollte leer sein).
#Klicken Sie auf der rechten Seite des Fensters auf den Button „Add“
#Ein neues Fenster öffnet sich (Hier können Sie nun einen Agenten-Account eintragen.)
#Tragen Sie in folgende Felder diese Daten ein: User Name: Login des Agenten. (z.B. '''1000-3002''') Password: Passwort des Agenten. (Wurde beim erstellen festgelegt) Domain: '''mmdial.de''' Bitte wählen Sie unter „Send outbound via“ die Option „domain“ aus
#Wechseln Sie zum den Reiter "Topology" und tragen Sie bei STUN Server / Use specified server folgende Adresse ein: '''stun.mmdial.de'''
#''Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt''
#Klicken Sie auf „OK“ und schließen Sie die Liste mit den Accounts

=== Einstellungen ===

== Bekannte Probleme ==

=== Windows Firewall ===
Häufig kommt es vor, dass eine aktive Windows-Firewall Probleme bei der Sprachübertragung hervorruft.
Aus diesem Grund versuchen Sie bitte, falls der Fall eintritt, dass Sie den Gesprächspartner oder der Gesprächspartner Sie nicht hört, die Windows-Firewall zu deaktivieren und testen Sie ob es nun Problemlos geht.

Kampagnenverwaltung

2011-10-19T11:07:55Z

Verheyen:

In der Kampagnenverwaltung können Sie alle Einstellungen rund um eine Kampagne machen. Weiter können Sie hier auch Kampagnen erstellen, löschen und deaktivieren. Hier haben Sie weiter auch die Möglichkeit Kampagneneigene Status oder autom. Leadübertragung in QM-Kampagnen zu erstellen.

== Kampagnen erstellen ==

Bei mmDial haben Sie neben der klassischen Outboundtelefonie auch die Möglichkeit Inboundtelefonie zu betreiben. Dies bietet Ihnen z.B. die möglichkeit Rückrufer direkt wieder an einen Agenten zuverbinden. Bitte beachten Sie, dass die Inboundfunktion eine Zusatzleistung ist die extra bestellt werden muss.

=== Outboundkampagne erstellen ===

Zum erstellen einer Outbound-Kampagne gehen Sie bitte in der Dialerverwaltung auf die Kampagnen Seite. Hier finden Sie im linken Context-Menü den Punkt „Neue Kampagne“.

 

Hier müssen Sie nun, zum erstellen einer Kampagne, alle Grundinformationen für die Kampagne eintragen. Folgendes müssen Sie angeben: 

Kampagnenname (Aussagekräftiger Name der Kampagne) CLIP-Rufnummer (Hier müssen Sie die Rufnummer eintragen, die dem Anrufer angezeigt werden soll) Aktiv (Auswählen ob Kampagne vom erstellen an aktiv sein soll) Auftragsformular (Auswählen, ob ein Auftragsformular für diese Kampagne verwendet werden soll) Maximaler Adressverbrauch pro Minute Neuen Anruf zu Agent (Wählen Sie aus, nach welcher Reihenfolge wartende Agenten neue Gespräche zugeteilt werden sollen.)

 

Bitte beachten Sie, dass eine Kampagne wesentlich mehr Einstellmöglichkeiten hat als nur die aufgeführten. Diese Daten, die Sie beim erstellen eingeben müssen, sind Einstellungen, die von Ihnen gesetzt werden müssen. Alle anderen Einstellungen wurden von unserem System mit Standardwerten gesetzt um den Erstellvorgang zu beschleunigen. Sie können später alle weiteren Einstellungen unter dem Punkt „Kampagnen / Kampagne bearbeiten“ einstellen.

=== Inboundkampagne erstellen ===

== Kampagnen löschen ==

WICHTIG:

Beim löschen von Kampagnen gehen alle in der Kampagne vorhandenen Daten verloren. Diese können nicht wieder hergestellt werden. Wenn Sie eine Kampagne löschen vergewissern Sie sich, dass Sie alle benötigten Daten exportiert haben.

== Kampagnen de / aktivieren ==

== Statusüberag in Kampagnen ==

== Kampagnenstatus ==
=== Erstellen ===

mmDial bietet Ihnen die Möglichkeit eigene Status für einen Kampagne zu erstellen. Dies dient einer genaueren Feststellung am ende eines Gesprächs. Sie können beliebig viele Status erstellen. Zum Erstellen wählen Sie eine Kampagne aus und klicken im Contextmenü auf dem Punkt „Kampagnen Status“.

Hier müssen Sie nun ein Kürzel und den Vollen Titel des Status eintragen.

Nachdem Sie auf anlegen geklickt haben ist der Status erstellt und Sie haben auf die Möglichkeit geziehlt nach diesem Status zu exportieren. Um alle erstellten Status einzusehen klicken Sie auf die Schaltfläche „Vorhandene Status“. An dieser Stelle können Sie auch einen bestehenden Status wieder löschen.

=== Löschen ===

Kampagnenverwaltung

2011-10-19T10:39:52Z

Verheyen: /* Erstellen */

In der Kampagnenverwaltung können Sie alle Einstellungen rund um eine Kampagne machen. Weiter können Sie hier auch Kampagnen erstellen, löschen und deaktivieren. Hier haben Sie weiter auch die Möglichkeit Kampagneneigene Status oder autom. Leadübertragung in QM-Kampagnen zu erstellen.

== Kampagnen erstellen ==

Bei mmDial haben Sie neben der klassischen Outboundtelefonie auch die Möglichkeit Inboundtelefonie zu betreiben. Dies bietet Ihnen z.B. die möglichkeit Rückrufer direkt wieder an einen Agenten zuverbinden. Bitte beachten Sie, dass die Inboundfunktion eine Zusatzleistung ist die extra bestellt werden muss.

=== Outboundkampagne erstellen ===

Zum erstellen einer Outbound-Kampagne gehen Sie bitte in der Dialerverwaltung auf die Kampagnen Seite. Hier finden Sie im linken Context-Menü den Punkt „Neue Kampagne“.

 

Hier müssen Sie nun, zum erstellen einer Kampagne, alle Grundinformationen für die Kampagne eintragen. Folgendes müssen Sie angeben: 

Kampagnenname (Aussagekräftiger Name der Kampagne) CLIP-Rufnummer (Hier müssen Sie die Rufnummer eintragen, die dem Anrufer angezeigt werden soll) Aktiv (Auswählen ob Kampagne vom erstellen an aktiv sein soll) Auftragsformular (Auswählen, ob ein Auftragsformular für diese Kampagne verwendet werden soll) Maximaler Adressverbrauch pro Minute Neuen Anruf zu Agent (Wählen Sie aus, nach welcher Reihenfolge wartende Agenten neue Gespräche zugeteilt werden sollen.)

 

Bitte beachten Sie, dass eine Kampagne wesentlich mehr Einstellmöglichkeiten hat als nur die aufgeführten. Diese Daten, die Sie beim erstellen eingeben müssen, sind Einstellungen, die von Ihnen gesetzt werden müssen. Alle anderen Einstellungen wurden von unserem System mit Standardwerten gesetzt um den Erstellvorgang zu beschleunigen. Sie können später alle weiteren Einstellungen unter dem Punkt „Kampagnen / Kampagne bearbeiten“ einstellen.

=== Inboundkampagne erstellen ===

== Kampagnen löschen ==

== Kampagnen de / aktivieren ==

== Statusüberag in Kampagnen ==

== Kampagnenstatus ==
=== Erstellen ===

mmDial bietet Ihnen die Möglichkeit eigene Status für einen Kampagne zu erstellen. Dies dient einer genaueren Feststellung am ende eines Gesprächs. Sie können beliebig viele Status erstellen. Zum Erstellen wählen Sie eine Kampagne aus und klicken im Contextmenü auf dem Punkt „Kampagnen Status“.

Hier müssen Sie nun ein Kürzel und den Vollen Titel des Status eintragen.

Nachdem Sie auf anlegen geklickt haben ist der Status erstellt und Sie haben auf die Möglichkeit geziehlt nach diesem Status zu exportieren. Um alle erstellten Status einzusehen klicken Sie auf die Schaltfläche „Vorhandene Status“. An dieser Stelle können Sie auch einen bestehenden Status wieder löschen.

=== Löschen ===

Kampagnenverwaltung

2011-10-19T10:38:39Z

Verheyen:

In der Kampagnenverwaltung können Sie alle Einstellungen rund um eine Kampagne machen. Weiter können Sie hier auch Kampagnen erstellen, löschen und deaktivieren. Hier haben Sie weiter auch die Möglichkeit Kampagneneigene Status oder autom. Leadübertragung in QM-Kampagnen zu erstellen.

== Kampagnen erstellen ==

Bei mmDial haben Sie neben der klassischen Outboundtelefonie auch die Möglichkeit Inboundtelefonie zu betreiben. Dies bietet Ihnen z.B. die möglichkeit Rückrufer direkt wieder an einen Agenten zuverbinden. Bitte beachten Sie, dass die Inboundfunktion eine Zusatzleistung ist die extra bestellt werden muss.

=== Outboundkampagne erstellen ===

Zum erstellen einer Outbound-Kampagne gehen Sie bitte in der Dialerverwaltung auf die Kampagnen Seite. Hier finden Sie im linken Context-Menü den Punkt „Neue Kampagne“.

 

Hier müssen Sie nun, zum erstellen einer Kampagne, alle Grundinformationen für die Kampagne eintragen. Folgendes müssen Sie angeben: 

Kampagnenname (Aussagekräftiger Name der Kampagne) CLIP-Rufnummer (Hier müssen Sie die Rufnummer eintragen, die dem Anrufer angezeigt werden soll) Aktiv (Auswählen ob Kampagne vom erstellen an aktiv sein soll) Auftragsformular (Auswählen, ob ein Auftragsformular für diese Kampagne verwendet werden soll) Maximaler Adressverbrauch pro Minute Neuen Anruf zu Agent (Wählen Sie aus, nach welcher Reihenfolge wartende Agenten neue Gespräche zugeteilt werden sollen.)

 

Bitte beachten Sie, dass eine Kampagne wesentlich mehr Einstellmöglichkeiten hat als nur die aufgeführten. Diese Daten, die Sie beim erstellen eingeben müssen, sind Einstellungen, die von Ihnen gesetzt werden müssen. Alle anderen Einstellungen wurden von unserem System mit Standardwerten gesetzt um den Erstellvorgang zu beschleunigen. Sie können später alle weiteren Einstellungen unter dem Punkt „Kampagnen / Kampagne bearbeiten“ einstellen.

=== Inboundkampagne erstellen ===

== Kampagnen löschen ==

== Kampagnen de / aktivieren ==

== Statusüberag in Kampagnen ==

== Kampagnenstatus ==
=== Erstellen ===
mmDial bietet Ihnen die Möglichkeit eigene Status für einen Kampagne zu erstellen.

Dies dient einer genaueren Feststellung am ende eines Gesprächs. Sie können beliebig viele Status erstellen.
Zum Erstellen wählen Sie eine Kampagne aus und klicken im Contextmenü auf dem Punkt „Kampagnen Status“.
Hier müssen Sie nun ein Kürzel und den Vollen Titel des Status eintragen. Nachdem Sie auf anlegen geklickt haben ist der Status erstellt und Sie haben auf die Möglichkeit geziehlt nach diesem Status zu exportieren.
 
Um alle erstellten Status einzusehen klicken Sie auf die Schaltfläche „Vorhandene Status“. An dieser Stelle können Sie auch einen bestehenden Status wieder löschen.
=== Löschen ===

Kampagnenverwaltung

2011-10-19T10:36:53Z

Verheyen: /* Outboundkampagne erstellen */

Kampagnenverwaltung

2011-10-19T10:35:47Z

Verheyen: /* Outboundkampagne erstellen */

Kampagnenverwaltung

2011-10-19T10:34:45Z

Verheyen:

Kampagnenverwaltung

2011-10-19T10:32:39Z

Verheyen:

Kampagnenverwaltung

2011-10-19T10:30:56Z

Verheyen:

Kampagnenverwaltung

2011-10-19T10:30:47Z

Verheyen: Die Seite wurde neu angelegt: „= Kampagnenverwaltung = In der Kampagnenverwaltung können Sie alle Einstellungen rund um eine Kampagne machen. Weiter können Sie hier auch Kampagnen erstellen…“

= Kampagnenverwaltung =

In der Kampagnenverwaltung können Sie alle Einstellungen rund um eine Kampagne machen. Weiter können Sie hier auch Kampagnen erstellen, löschen und deaktivieren. Hier haben Sie weiter auch die Möglichkeit Kampagneneigene Status oder autom. Leadübertragung in QM-Kampagnen zu erstellen.

Softphone installieren

2011-08-12T09:11:08Z

Verheyen: /* X-Lite */

Dieser Artikel befasst sich mit der Installation von VoIP-Software und deren Einstellung und Einrichtung an mmDial.

== Allgemeines zu Softphones ==

Ein [http://de.wikipedia.org/wiki/Softphone Softphone] (VoIP-Software) ist ein Programm, welches telefonie über das Internet ermöglicht. Im Fall von mmDial wird das Softphone zur Verbindung zwichen Agent und Dialer eingesetzt.Das Softphone muss während der gesamten Arbeitszeit des Agenten laufen und die Verbindung zwichen Dialer und Agent sollte nicht unterbrochen werden. Das Einzige, das der Agent an dem Softphone machen muss, ist das Gespräch anzunehmen, welches der Dialer beim Login des Agenten aubaut. Über dieses eine Gespräch wird die komplette Kommunikation zwichen dem Agent und seinen Gesprächspartner abgewickelt. 

== Linphone ==

=== Herunterladen ===

Linphone kann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/X-Lite_Win32_1003l_30942.exe Linphone herunterladen]

=== Installation ===

Nachdem Sie das Programm heruntergeladen haben führen Sie bitte, falls nicht automatisch ausgeführt, die Datei aus und beginnen Sie mit der Installation. 

=== Agenten einrichten ===

=== Einstellungen ===

== X-Lite ==
=== Installation ===

#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind,machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus
#Nun startet das Installationsprogramm
#Befolgen Sie nun bitte folgende Schritte:
#Klicken Sie auf „Next“ um den Installationsvorgang zu beginnen
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Next“
#Wählen Sie den Installationspfad aus und klicken Sie auf „Next“
#Jetzt können Sie z.B. auswählen ob eine Desktopverknüfung bei der Installation erstellt werden soll. Klicken Sie wieder auf „Next“
#Nun wird das Programm auf dem PC installiert
#Sie werden nun aufgefordert den PC neu zu starten Klicken Sie auf „Finish“ um den PC neu zu starten
#Nach dem Neustart ist X-Lite auf dem PC installiert

=== Agenten einrichten ===

#Starten Sie nun X-Lite um die Konfiguration vor zu nehmen
#Sie werden gefragt ob Sie einen neuen Account anlegen möchten, da kein Account eingetragen ist. Klicken Sie hier auf „JA“
#Nun öffnet sich ein Fenster mit einer Liste (Diese Liste sollte leer sein).
#Klicken Sie auf der rechten Seite des Fensters auf den Button „Add“
#Ein neues Fenster öffnet sich (Hier können Sie nun einen Agenten-Account eintragen.)
#Tragen Sie in folgende Felder diese Daten ein: User Name: Login des Agenten. (z.B. '''1000-3002''') Password: Passwort des Agenten. (Wurde beim erstellen festgelegt) Domain: '''mmdial.de''' Bitte wählen Sie unter „Send outbound via“ die Option „domain“ aus
#Wechseln Sie zum den Reiter "Topology" und tragen Sie bei STUN Server / Use specified server folgende Adresse ein: '''stun.mmdial.de'''
#''Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt''
#Klicken Sie auf „OK“ und schließen Sie die Liste mit den Accounts

=== Einstellungen ===

== Bekannte Probleme ==

=== Windows Firewall ===
Häufig kommt es vor, dass eine aktive Windows-Firewall Probleme bei der Sprachübertragung hervorruft.
Aus diesem Grund versuchen Sie bitte, falls der Fall eintritt, dass Sie den Gesprächspartner oder der Gesprächspartner Sie nicht hört, die Windows-Firewall zu deaktivieren und testen Sie ob es nun Problemlos geht.

Livemonitor

2011-08-09T13:27:05Z

Verheyen:

[[Datei:Livemonitor-2011-08--v1.png|300px|thumb|right|Der LiveMonitor]]
Im Livemonitor haben Sie die Möglichkeit in Form einer Echtzeitanzeige überwachen zu können, was mit Ihren Agenten und dem Dialer vor sich geht. Sie können erstens sehen ob Agenten in einem Gespräch, wartend oder in Pause sind. Zweitens können Sie überwachen ob der Dialer richtig eingestellt ist und genügend Leads vorhanden sind. Drittens haben Sie dort die Möglichkeit Schnelleinstellungen an einer Kampagne vornehmen zu können.

== Übersicht ==
In den Livemonitor gelangen Sie, in dem Sie im [[Verwaltungssystem]] in der Navigationsleiste ganz rechts auf den Punkt "Live" klicken.
Die Seite ist mit auf- und zuklappbaren Seitenelementen erstellt, was Ihnen die Möglichkeit gibt selber auszuwählen was Sie sehen möchten und was nicht.

Die Seitenelemente lassen sich durch klicken auf den Elementtitel ein- und ausblenden. Z.B. durch ein klicken auf den Titel "Live Ansicht", werden Sie sehen, dass sich das Element schließt und dcuh wiederholtes klicken wieder öffnet.
Auf diese Art und Weise lassen sich dich Hauptelemente der Seite beliebig ein- und ausblenden.

In der rechten oberen Ecke finden Sie einen Schieberegler, welcher die Aktualisierungsgeschwindigkeit festlegt. Wenn Sie den blaunen Punkt mit der Maus nach links ziehen wird die Zeit verkürzt. Ziehen Sie ihn nach rechts wird die Zeit erhöht. Die Standardzeit liebt bei 5000ms. Das heißt, dass alle Informationen auf der Seite spätestens nach 5 Sekunden auf den aktuellen Stand gebracht werden. Das Minimum für die Aktualisierung liegt bei 2 Sekunden.

In der linken Ecke der Seite finden Sie ein Drop-Down Menü aus dem Sie eine Kampagne auswählen können um den Livemonitor nur diese Kampagne anzeigen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass die Schnelleinstellungen nur verwendet und angezeigt werden können, wenn eine Kampagne aus dieser Liste ausgewählt wurde.

== Schnelleinstellungen ==

In den Schnelleinstellungen können Sie folgende Änderungen an einer Kampagne vorgenommen werden: 

*Wählmethode
*Wähllevel
*Auswahl der Status von denen Leads angerufen werden sollen. (NEW, DROP, NA)

Beachten Sie, dass das Seitenelement zum einstellen einer Kampagne erst zur verfügung steht, wenn Sie in der Drop-Down Liste eine Kampgane ausgewählt haben. Ist dies geschehen erscheint der Elementtitel "Einstellungen", der durch klicken auf den blau hinterlegten Titel geöffnet wird.

=== Wählmethode ===

Zum ändern der [[Wählmethode]] befindet sich in rechts in dem Seitenelement eine Drop-Down Liste in der alle zur verfüngung stehenden Methoden aufgelistet sind. Durch einfaches klicken auf den Methodennamen wird die Methode ausgewählt und ohne weiteres hinzutun vom Dialer übernommen und auf die Kampagne angewandt. Es kann vorkommen, dass die angezeigte Methode noch nicht der neuen entsrpicht. In dem fall warten Sie bitte min. 5 Sekunden bevor Sie noch ein mal auf die gewünschte Wählmethode klicken. 

=== Wähllevel ===

=== Statusauswahl ===

== Live Stats (statistische Übersicht) ==

== Live Ansicht==

== Aktuelle Rufe ==

== Weitere Funktionen ==

=== Agentenkontext===

==== Agentenhistorie ====

Auch aus dem Livemonitor haben Sie die Möglichkeit die Historie eines Agenten anschauen zu können. Diese ist genau so aufgebaut wie die Historie in der [[Agentenverwaltung]].

Klicken Sie dazu im Agentenkontext auf den "Agentenhistorie" Button.

==== Agenten ausloggen ====

Sie haben die Möglichkeit Agenten direkt aus dem Livemonitor auszuloggen. Der Agent wird dann unverzüglich aus dem Agenten-Interface ausgeloggt und das Gespräch des Agenten wird getrennt.

Klicken Sie dazu im Agentenkontextauf den "Agent ausloggen" Button.

=== Fensteranpassung ===

Sie können im Livemonitor, um eine bessere Übersicht herstellen zu können, die jeweiligen Komponenten (z.B. "Live Ansicht" oder "Aktuelle Rufe") aus der Seite herauslösen und in einem [[Dialogfenster]] anzeigen lassen.

Livemonitor

2011-08-09T13:26:22Z

Verheyen:

[[Datei:Livemonitor-2011-08--v1.png|200px|thumb|right|Der LiveMonitor]]
Im Livemonitor haben Sie die Möglichkeit in Form einer Echtzeitanzeige überwachen zu können, was mit Ihren Agenten und dem Dialer vor sich geht. Sie können erstens sehen ob Agenten in einem Gespräch, wartend oder in Pause sind. Zweitens können Sie überwachen ob der Dialer richtig eingestellt ist und genügend Leads vorhanden sind. Drittens haben Sie dort die Möglichkeit Schnelleinstellungen an einer Kampagne vornehmen zu können.

== Übersicht ==
In den Livemonitor gelangen Sie, in dem Sie im [[Verwaltungssystem]] in der Navigationsleiste ganz rechts auf den Punkt "Live" klicken.
Die Seite ist mit auf- und zuklappbaren Seitenelementen erstellt, was Ihnen die Möglichkeit gibt selber auszuwählen was Sie sehen möchten und was nicht.

Die Seitenelemente lassen sich durch klicken auf den Elementtitel ein- und ausblenden. Z.B. durch ein klicken auf den Titel "Live Ansicht", werden Sie sehen, dass sich das Element schließt und dcuh wiederholtes klicken wieder öffnet.
Auf diese Art und Weise lassen sich dich Hauptelemente der Seite beliebig ein- und ausblenden.

In der rechten oberen Ecke finden Sie einen Schieberegler, welcher die Aktualisierungsgeschwindigkeit festlegt. Wenn Sie den blaunen Punkt mit der Maus nach links ziehen wird die Zeit verkürzt. Ziehen Sie ihn nach rechts wird die Zeit erhöht. Die Standardzeit liebt bei 5000ms. Das heißt, dass alle Informationen auf der Seite spätestens nach 5 Sekunden auf den aktuellen Stand gebracht werden. Das Minimum für die Aktualisierung liegt bei 2 Sekunden.

In der linken Ecke der Seite finden Sie ein Drop-Down Menü aus dem Sie eine Kampagne auswählen können um den Livemonitor nur diese Kampagne anzeigen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass die Schnelleinstellungen nur verwendet und angezeigt werden können, wenn eine Kampagne aus dieser Liste ausgewählt wurde.

== Schnelleinstellungen ==

In den Schnelleinstellungen können Sie folgende Änderungen an einer Kampagne vorgenommen werden: 

*Wählmethode
*Wähllevel
*Auswahl der Status von denen Leads angerufen werden sollen. (NEW, DROP, NA)

Beachten Sie, dass das Seitenelement zum einstellen einer Kampagne erst zur verfügung steht, wenn Sie in der Drop-Down Liste eine Kampgane ausgewählt haben. Ist dies geschehen erscheint der Elementtitel "Einstellungen", der durch klicken auf den blau hinterlegten Titel geöffnet wird.

=== Wählmethode ===

Zum ändern der [[Wählmethode]] befindet sich in rechts in dem Seitenelement eine Drop-Down Liste in der alle zur verfüngung stehenden Methoden aufgelistet sind. Durch einfaches klicken auf den Methodennamen wird die Methode ausgewählt und ohne weiteres hinzutun vom Dialer übernommen und auf die Kampagne angewandt. Es kann vorkommen, dass die angezeigte Methode noch nicht der neuen entsrpicht. In dem fall warten Sie bitte min. 5 Sekunden bevor Sie noch ein mal auf die gewünschte Wählmethode klicken. 

=== Wähllevel ===

=== Statusauswahl ===

== Live Stats (statistische Übersicht) ==

== Live Ansicht==

== Aktuelle Rufe ==

== Weitere Funktionen ==

=== Agentenkontext===

==== Agentenhistorie ====

Auch aus dem Livemonitor haben Sie die Möglichkeit die Historie eines Agenten anschauen zu können. Diese ist genau so aufgebaut wie die Historie in der [[Agentenverwaltung]].

Klicken Sie dazu im Agentenkontext auf den "Agentenhistorie" Button.

==== Agenten ausloggen ====

Sie haben die Möglichkeit Agenten direkt aus dem Livemonitor auszuloggen. Der Agent wird dann unverzüglich aus dem Agenten-Interface ausgeloggt und das Gespräch des Agenten wird getrennt.

Klicken Sie dazu im Agentenkontextauf den "Agent ausloggen" Button.

=== Fensteranpassung ===

Sie können im Livemonitor, um eine bessere Übersicht herstellen zu können, die jeweiligen Komponenten (z.B. "Live Ansicht" oder "Aktuelle Rufe") aus der Seite herauslösen und in einem [[Dialogfenster]] anzeigen lassen.

Datei:Livemonitor-2011-08--v1.png

2011-08-09T13:25:10Z

Verheyen:

Softphone installieren

2011-08-09T13:22:04Z

Verheyen: /* Installation */

Dieser Artikel befasst sich mit der Installation von VoIP-Software und deren Einstellung und Einrichtung an mmDial.

== Allgemeines zu Softphones ==

Ein [http://de.wikipedia.org/wiki/Softphone Softphone] (VoIP-Software) ist ein Programm, welches telefonie über das Internet ermöglicht. Im Fall von mmDial wird das Softphone zur Verbindung zwichen Agent und Dialer eingesetzt.Das Softphone muss während der gesamten Arbeitszeit des Agenten laufen und die Verbindung zwichen Dialer und Agent sollte nicht unterbrochen werden. Das Einzige, das der Agent an dem Softphone machen muss, ist das Gespräch anzunehmen, welches der Dialer beim Login des Agenten aubaut. Über dieses eine Gespräch wird die komplette Kommunikation zwichen dem Agent und seinen Gesprächspartner abgewickelt. 

== Linphone ==

=== Herunterladen ===

Linphone kann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/X-Lite_Win32_1003l_30942.exe Linphone herunterladen]

=== Installation ===

Nachdem Sie das Programm heruntergeladen haben führen Sie bitte, falls nicht automatisch ausgeführt, die Datei aus und beginnen Sie mit der Installation. 

=== Agenten einrichten ===

=== Einstellungen ===

== X-Lite ==

[[Bild:poweredby_mediawiki_88x31.png|framed|Ein Testbild]]
=== Installation ===

#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind,machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus
#Nun startet das Installationsprogramm
#Befolgen Sie nun bitte folgende Schritte:
#Klicken Sie auf „Next“ um den Installationsvorgang zu beginnen
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Next“
#Wählen Sie den Installationspfad aus und klicken Sie auf „Next“
#Jetzt können Sie z.B. auswählen ob eine Desktopverknüfung bei der Installation erstellt werden soll. Klicken Sie wieder auf „Next“
#Nun wird das Programm auf dem PC installiert
#Sie werden nun aufgefordert den PC neu zu starten Klicken Sie auf „Finish“ um den PC neu zu starten
#Nach dem Neustart ist X-Lite auf dem PC installiert

=== Agenten einrichten ===

#Starten Sie nun X-Lite um die Konfiguration vor zu nehmen
#Sie werden gefragt ob Sie einen neuen Account anlegen möchten, da kein Account eingetragen ist. Klicken Sie hier auf „JA“
#Nun öffnet sich ein Fenster mit einer Liste (Diese Liste sollte leer sein).
#Klicken Sie auf der rechten Seite des Fensters auf den Button „Add“
#Ein neues Fenster öffnet sich (Hier können Sie nun einen Agenten-Account eintragen.)
#Tragen Sie in folgende Felder diese Daten ein: User Name: Login des Agenten. (z.B. '''1000-3002''') Password: Passwort des Agenten. (Wurde beim erstellen festgelegt) Domain: '''mmdial.de''' Bitte wählen Sie unter „Send outbound via“ die Option „domain“ aus
#Wechseln Sie zum den Reiter "Topology" und tragen Sie bei STUN Server / Use specified server folgende Adresse ein: '''stun.mmdial.de'''
#''Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt''
#Klicken Sie auf „OK“ und schließen Sie die Liste mit den Accounts

=== Einstellungen ===

== Bekannte Probleme ==

=== Windows Firewall ===
Häufig kommt es vor, dass eine aktive Windows-Firewall Probleme bei der Sprachübertragung hervorruft.
Aus diesem Grund versuchen Sie bitte, falls der Fall eintritt, dass Sie den Gesprächspartner oder der Gesprächspartner Sie nicht hört, die Windows-Firewall zu deaktivieren und testen Sie ob es nun Problemlos geht.

Datei:Livemonitor-1.jpg

2011-08-09T12:55:19Z

Verheyen:

Softphone installieren

2011-08-08T14:57:46Z

Verheyen: /* Windows Firewall */

Dieser Artikel befasst sich mit der Installation von VoIP-Software und deren Einstellung und Einrichtung an mmDial.

== Allgemeines zu Softphones ==

Ein [http://de.wikipedia.org/wiki/Softphone Softphone] (VoIP-Software) ist ein Programm, welches telefonie über das Internet ermöglicht. Im Fall von mmDial wird das Softphone zur Verbindung zwichen Agent und Dialer eingesetzt.Das Softphone muss während der gesamten Arbeitszeit des Agenten laufen und die Verbindung zwichen Dialer und Agent sollte nicht unterbrochen werden. Das Einzige, das der Agent an dem Softphone machen muss, ist das Gespräch anzunehmen, welches der Dialer beim Login des Agenten aubaut. Über dieses eine Gespräch wird die komplette Kommunikation zwichen dem Agent und seinen Gesprächspartner abgewickelt. 

== Linphone ==

=== Herunterladen ===

Linphone kann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/X-Lite_Win32_1003l_30942.exe Linphone herunterladen]

=== Installation ===

Nachdem Sie das Programm heruntergeladen haben führen Sie bitte, falls nicht automatisch ausgeführt, die Datei aus und beginnen Sie mit der Installation. 

=== Agenten einrichten ===

=== Einstellungen ===

== X-Lite ==

=== Installation ===

#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind,machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus
#Nun startet das Installationsprogramm
#Befolgen Sie nun bitte folgende Schritte:
#Klicken Sie auf „Next“ um den Installationsvorgang zu beginnen
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Next“
#Wählen Sie den Installationspfad aus und klicken Sie auf „Next“
#Jetzt können Sie z.B. auswählen ob eine Desktopverknüfung bei der Installation erstellt werden soll. Klicken Sie wieder auf „Next“
#Nun wird das Programm auf dem PC installiert
#Sie werden nun aufgefordert den PC neu zu starten Klicken Sie auf „Finish“ um den PC neu zu starten
#Nach dem Neustart ist X-Lite auf dem PC installiert

=== Agenten einrichten ===

#Starten Sie nun X-Lite um die Konfiguration vor zu nehmen
#Sie werden gefragt ob Sie einen neuen Account anlegen möchten, da kein Account eingetragen ist. Klicken Sie hier auf „JA“
#Nun öffnet sich ein Fenster mit einer Liste (Diese Liste sollte leer sein).
#Klicken Sie auf der rechten Seite des Fensters auf den Button „Add“
#Ein neues Fenster öffnet sich (Hier können Sie nun einen Agenten-Account eintragen.)
#Tragen Sie in folgende Felder diese Daten ein: User Name: Login des Agenten. (z.B. '''1000-3002''') Password: Passwort des Agenten. (Wurde beim erstellen festgelegt) Domain: '''mmdial.de''' Bitte wählen Sie unter „Send outbound via“ die Option „domain“ aus
#Wechseln Sie zum den Reiter "Topology" und tragen Sie bei STUN Server / Use specified server folgende Adresse ein: '''stun.mmdial.de'''
#''Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt''
#Klicken Sie auf „OK“ und schließen Sie die Liste mit den Accounts

=== Einstellungen ===

== Bekannte Probleme ==

=== Windows Firewall ===
Häufig kommt es vor, dass eine aktive Windows-Firewall Probleme bei der Sprachübertragung hervorruft.
Aus diesem Grund versuchen Sie bitte, falls der Fall eintritt, dass Sie den Gesprächspartner oder der Gesprächspartner Sie nicht hört, die Windows-Firewall zu deaktivieren und testen Sie ob es nun Problemlos geht.

Softphone installieren

2011-08-08T14:54:44Z

Verheyen: /* Agenten einrichten */

Dieser Artikel befasst sich mit der Installation von VoIP-Software und deren Einstellung und Einrichtung an mmDial.

== Allgemeines zu Softphones ==

Ein [http://de.wikipedia.org/wiki/Softphone Softphone] (VoIP-Software) ist ein Programm, welches telefonie über das Internet ermöglicht. Im Fall von mmDial wird das Softphone zur Verbindung zwichen Agent und Dialer eingesetzt.Das Softphone muss während der gesamten Arbeitszeit des Agenten laufen und die Verbindung zwichen Dialer und Agent sollte nicht unterbrochen werden. Das Einzige, das der Agent an dem Softphone machen muss, ist das Gespräch anzunehmen, welches der Dialer beim Login des Agenten aubaut. Über dieses eine Gespräch wird die komplette Kommunikation zwichen dem Agent und seinen Gesprächspartner abgewickelt. 

== Linphone ==

=== Herunterladen ===

Linphone kann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/X-Lite_Win32_1003l_30942.exe Linphone herunterladen]

=== Installation ===

Nachdem Sie das Programm heruntergeladen haben führen Sie bitte, falls nicht automatisch ausgeführt, die Datei aus und beginnen Sie mit der Installation. 

=== Agenten einrichten ===

=== Einstellungen ===

== X-Lite ==

=== Installation ===

#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind,machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus
#Nun startet das Installationsprogramm
#Befolgen Sie nun bitte folgende Schritte:
#Klicken Sie auf „Next“ um den Installationsvorgang zu beginnen
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Next“
#Wählen Sie den Installationspfad aus und klicken Sie auf „Next“
#Jetzt können Sie z.B. auswählen ob eine Desktopverknüfung bei der Installation erstellt werden soll. Klicken Sie wieder auf „Next“
#Nun wird das Programm auf dem PC installiert
#Sie werden nun aufgefordert den PC neu zu starten Klicken Sie auf „Finish“ um den PC neu zu starten
#Nach dem Neustart ist X-Lite auf dem PC installiert

=== Agenten einrichten ===

#Starten Sie nun X-Lite um die Konfiguration vor zu nehmen
#Sie werden gefragt ob Sie einen neuen Account anlegen möchten, da kein Account eingetragen ist. Klicken Sie hier auf „JA“
#Nun öffnet sich ein Fenster mit einer Liste (Diese Liste sollte leer sein).
#Klicken Sie auf der rechten Seite des Fensters auf den Button „Add“
#Ein neues Fenster öffnet sich (Hier können Sie nun einen Agenten-Account eintragen.)
#Tragen Sie in folgende Felder diese Daten ein: User Name: Login des Agenten. (z.B. '''1000-3002''') Password: Passwort des Agenten. (Wurde beim erstellen festgelegt) Domain: '''mmdial.de''' Bitte wählen Sie unter „Send outbound via“ die Option „domain“ aus
#Wechseln Sie zum den Reiter "Topology" und tragen Sie bei STUN Server / Use specified server folgende Adresse ein: '''stun.mmdial.de'''
#''Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt''
#Klicken Sie auf „OK“ und schließen Sie die Liste mit den Accounts

=== Einstellungen ===

== Bekannte Probleme ==

=== Windows Firewall ===
Häufig kommt es vor, dass eine aktive Windows-Firewall Probleme bei der Sprachübertragung hervorruft.
Aus diesem Grund versuchen Sie bitte, falls der Fall eintritt, dass Sie den Gesprächspartner oder der Gesprächspartner Sie nicht hören, die Windows-Firewall zu deaktivieren und testen Sie ob es nun Problemlos geht.

Softphone installieren

2011-08-08T14:50:50Z

Verheyen: /* Bekannte Probleme */

Dieser Artikel befasst sich mit der Installation von VoIP-Software und deren Einstellung und Einrichtung an mmDial.

== Allgemeines zu Softphones ==

Ein [http://de.wikipedia.org/wiki/Softphone Softphone] (VoIP-Software) ist ein Programm, welches telefonie über das Internet ermöglicht. Im Fall von mmDial wird das Softphone zur Verbindung zwichen Agent und Dialer eingesetzt.Das Softphone muss während der gesamten Arbeitszeit des Agenten laufen und die Verbindung zwichen Dialer und Agent sollte nicht unterbrochen werden. Das Einzige, das der Agent an dem Softphone machen muss, ist das Gespräch anzunehmen, welches der Dialer beim Login des Agenten aubaut. Über dieses eine Gespräch wird die komplette Kommunikation zwichen dem Agent und seinen Gesprächspartner abgewickelt. 

== Linphone ==

=== Herunterladen ===

Linphone kann direkt von den mmDial-Servern schnell und unkompliziert heruntergeladen werden. [http://www.mmdial.de/downloads/X-Lite_Win32_1003l_30942.exe Linphone herunterladen]

=== Installation ===

Nachdem Sie das Programm heruntergeladen haben führen Sie bitte, falls nicht automatisch ausgeführt, die Datei aus und beginnen Sie mit der Installation. 

=== Agenten einrichten ===

=== Einstellungen ===

== X-Lite ==

=== Installation ===

#Wenn Sie gerade nicht mit administrativen Rechten auf dem PC angemeldet sind,machen Sie bitte einen Rechtsklick auf die .exe-Datei und klicken Sie auf „Ausführen als...“ und wählen Sie in dem aufgegangen Fenster einen Administratornutzer aus
#Nun startet das Installationsprogramm
#Befolgen Sie nun bitte folgende Schritte:
#Klicken Sie auf „Next“ um den Installationsvorgang zu beginnen
#Akzeptieren Sie die Lizenzbestimmungen und klicken Sie auf „Next“
#Wählen Sie den Installationspfad aus und klicken Sie auf „Next“
#Jetzt können Sie z.B. auswählen ob eine Desktopverknüfung bei der Installation erstellt werden soll. Klicken Sie wieder auf „Next“
#Nun wird das Programm auf dem PC installiert
#Sie werden nun aufgefordert den PC neu zu starten Klicken Sie auf „Finish“ um den PC neu zu starten
#Nach dem Neustart ist X-Lite auf dem PC installiert

=== Agenten einrichten ===

#Starten Sie nun X-Lite um die Konfiguration vor zu nehmen
#Sie werden gefragt ob Sie einen neuen Account anlegen möchten, da kein Account eingetragen ist. Klicken Sie hier auf „JA“
#Nun öffnet sich ein Fenster mit einer Liste (Diese Liste sollte leer sein).
#Klicken Sie auf der rechten Seite des Fensters auf den Button „Add“
#Ein neues Fenster öffnet sich (Hier können Sie nun einen Agenten-Account eintragen.)
#Tragen Sie in folgende Felder diese Daten ein: User Name: Login des Agenten. (z.B. 1000-3002) Password: Passwort des Agenten. (Wurde beim erstellen festgelegt) Domain: mmdial.de Bitte wählen Sie unter „Send outbound via“ die Option „domain“ aus
#''Alle erforderlichen Einstellungen wurden gesetzt''
#Klicken Sie auf „OK“ und schließen Sie die Liste mit den Accounts

=== Einstellungen ===

== Bekannte Probleme ==

=== Windows Firewall ===
Häufig kommt es vor, dass eine aktive Windows-Firewall Probleme bei der Sprachübertragung hervorruft.
Aus diesem Grund versuchen Sie bitte, falls der Fall eintritt, dass Sie den Gesprächspartner oder der Gesprächspartner Sie nicht hören, die Windows-Firewall zu deaktivieren und testen Sie ob es nun Problemlos geht.