Agentenverwaltung - Versionsgeschichte

Rath: /* IP/Hosts der Agenten beschränken */

2015-01-28T12:19:00Z

‎IP/Hosts der Agenten beschränken

Rath am 28. Januar 2015 um 12:18 Uhr

2015-01-28T12:18:24Z

Fuchs: /* Historie */

2012-11-22T15:02:46Z

‎Historie

Fuchs: /* Löschen */

2012-11-22T14:59:14Z

‎Löschen

Fuchs: /* Aktivieren / Deaktivieren */

2012-11-22T14:58:46Z

‎Aktivieren / Deaktivieren

Fuchs: /* Aktivieren / Deaktivieren */

2012-11-22T14:58:34Z

‎Aktivieren / Deaktivieren

Fuchs: /* Typ ändern */

2012-11-22T14:57:50Z

‎Typ ändern

Fuchs: /* Passwort ändern */

2012-11-22T14:55:13Z

‎Passwort ändern

Fuchs: /* Erstellen */

2012-11-22T14:54:05Z

‎Erstellen

Verheyen am 13. Juni 2012 um 09:54 Uhr

2012-06-13T09:54:36Z

← Nächstältere Version		Version vom 28. Januar 2015, 12:19 Uhr
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	Agenten mit nicht erlaubten IP-Adressen können sich zwar einloggen, jedoch keine Kampagne wählen. Im Falle einer Sperre kommt der Fehler "Bad Host!"		Agenten mit nicht erlaubten IP-Adressen können sich zwar einloggen, jedoch keine Kampagne wählen. Im Falle einer Sperre kommt der Fehler "Bad Host!"
		+
		+	Wir empfehlen ausdrücklich die Nutzung dieser Funktion um nicht authorisierte Agentenlogins zu verhindern!

← Nächstältere Version		Version vom 28. Januar 2015, 12:18 Uhr
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	Dieses Fenster ist folgendermaßen aufgeteilt: <br>Oben sehen Sie die Informationen zu der Person, die sich hinter der LeadID verbirgt (Name, Anschrift usw.).<br>Darunter sehen Sie, falls vorhanden, Einträge, die für diesen Lead im [[Auftragsformular\|Auftragsformular]] eingetragen wurden. <br>Darauf folgt eine Auflistung der Gespräche, die mit diesem Lead aufgebaut und an einen Agenten gereicht wurden. Sie sehen Informationen zu Zeitpunkt, Agent und dem zugewiesenen Status nach dem Gesrächsende. <br>Zum Schluss kommt noch die Auflistung aller Autocalls (Gespräche die nicht an einen Agenten durchgestellt wurden). Hier sehen Sie nur Zeitpunkt und Status.		Dieses Fenster ist folgendermaßen aufgeteilt: <br>Oben sehen Sie die Informationen zu der Person, die sich hinter der LeadID verbirgt (Name, Anschrift usw.).<br>Darunter sehen Sie, falls vorhanden, Einträge, die für diesen Lead im [[Auftragsformular\|Auftragsformular]] eingetragen wurden. <br>Darauf folgt eine Auflistung der Gespräche, die mit diesem Lead aufgebaut und an einen Agenten gereicht wurden. Sie sehen Informationen zu Zeitpunkt, Agent und dem zugewiesenen Status nach dem Gesrächsende. <br>Zum Schluss kommt noch die Auflistung aller Autocalls (Gespräche die nicht an einen Agenten durchgestellt wurden). Hier sehen Sie nur Zeitpunkt und Status.
		+
		+	== IP/Hosts der Agenten beschränken ==
		+
		+	Es gibt zudem die Möglichkeit aus Sicherheitsgründen die Loginadressen der Agenten auf bestimmte IP-Adressen bzw. Hostnamen zu beschränken.
		+	Die Einstellungen hierfür finden sich unter:
		+	Administratorlogin -> Vertragsdaten einsehen -> Einstellungen bearbeiten -> IP/Host Optionen.
		+
		+	Sind hier keine Einträge vorhanden werden alle Agentenlogins erlaubt.
		+
		+	Eingetragen werden können IP-Adressen im Format 1.2.3.4 sowie dynamische Hostnamen.
		+
		+	Agenten mit nicht erlaubten IP-Adressen können sich zwar einloggen, jedoch keine Kampagne wählen. Im Falle einer Sperre kommt der Fehler "Bad Host!"

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 Zur Historie gelangen Sie, in dem Sie in der Agentenliste auf das Icon mit der schwarzen Uhr klicken. Daraufhin öffnet sich ein Dialogfenster, in dem Sie die Auflistung der Gespräche sehen. In dieser Liste finden Sie Infomationen zum [[Lead|Lead]], dem Gesprächszeitpunkt und der Gesprächsdauer.
-In Dieser Liste haben Sie die Möglichkeit, in dem Sie auf die LeadID klicken, weitere Informationen zu dem Gesräch zu bekommen.
+In dieser Liste haben Sie die Möglichkeit, in dem Sie auf die LeadID klicken, weitere Informationen zu dem Gesräch zu bekommen.
-Nachdem Sie auf die LeadID geklickt haben öffnet sich wieder ein neues [[Dialogfenster|Dialogfenster]] in dem Sie nun die genauen Informationen zu dem Lead.
+Nachdem Sie auf die LeadID geklickt haben öffnet sich wieder ein neues [[Dialogfenster|Dialogfenster]], in dem Sie nun die genauen Informationen zu dem Lead angezeigt bekommen.
-Dieses Fenster ist folgendermaßen aufgeteilt: <br>Oben sehen Sie die Infos zu der Person, die sich hinter der LeadID verbirgt. (Name, Anschrift usw.)<br>Darunter sehen Sie, falls vorhanden, Einträge, die für diesen Lead im [[Auftragsformular|Auftragsformular]] eingetragen wurden. <br>Darauf folgt eine Auflistung der Gespräche, die mit diesem Lead aufgebaut wurden und an einen Agenten gereicht wurden. Dort sehen Sie dann Informationen zu Zeitpunkt, Agent und dem zugewiesenen Status nach dem Gesrächsende. <br>Zum Schluss kommt noch die Auflistung aller Autocalls (Gespräche die nicht an einen Agenten durchgestellt wurden). Hier sehen Sie nur Zeitpunkt und Status.
+Dieses Fenster ist folgendermaßen aufgeteilt: <br>Oben sehen Sie die Informationen zu der Person, die sich hinter der LeadID verbirgt (Name, Anschrift usw.).<br>Darunter sehen Sie, falls vorhanden, Einträge, die für diesen Lead im [[Auftragsformular|Auftragsformular]] eingetragen wurden. <br>Darauf folgt eine Auflistung der Gespräche, die mit diesem Lead aufgebaut und an einen Agenten gereicht wurden. Sie sehen Informationen zu Zeitpunkt, Agent und dem zugewiesenen Status nach dem Gesrächsende. <br>Zum Schluss kommt noch die Auflistung aller Autocalls (Gespräche die nicht an einen Agenten durchgestellt wurden). Hier sehen Sie nur Zeitpunkt und Status.

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 Sie sehen nun eine Auflistung aller Agenten und Administratoren.
-Um einen Agenten zu löschen klicken Sie nun auf das Zeichen mit dem roten X
+Um einen Agenten zu löschen klicken Sie nun auf das Zeichen mit dem roten X.
 Im Anschluss daran werden Sie gefragt, ob Sie den Account wirklich löschen wollen.<br>Klicken Sie hier auf „Ja“
 Der Account wurde nun gelöscht und Ihrem Agenten-Kontingent wird ein Agent gutgeschrieben.<br>
 == PC zuweisen  ==

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 Sie sehen nun eine Auflistung aller Agenten und Administratoren.
-Um einen Agenten zu aktivieren / deaktivieren klicken Sie in der Agentenliste auf das kleine Männchen.<br>Der Status wird direkt geändert. <br>
+Um einen Agenten zu aktivieren / deaktivieren klicken Sie in der Agentenliste auf das kleine Männchen.<br>Der Status wird direkt geändert. <br><br>
 Ein graues Männchen bedeutet, dass der aktuelle Status auf "deaktiviert" steht. Ein blaues Männchen ist aktiviert.

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 === Typ ändern<br> ===
-Zum ändern eines Passwortes gehen Sie zunächst bitte in die Agentenliste.<br>Klicken Sie bei dem gewünschten Agenten auf das 1. Icon (Agenten bearbeiten) ganz links in der Tabelle.
+Zum Ändern eines Profil-Types des Agenten gehen Sie zunächst bitte in die Agentenliste.<br>Klicken Sie bei dem gewünschten Agenten auf das 1. Icon (Agenten bearbeiten / Schreibblock mit Stift) ganz links in der Tabelle.
-Sie sehen nun eine ähnliche Maske wie beim erstellen eines Agenten.
+Sie sehen nun eine ähnliche Maske wie beim Erstellen eines Agenten.
-Zum ändern wählen Sie nun in der Drop-Down Liste den gewünschten Typ aus und drücken Sie auf speichern.<br>
+Zum Ändern wählen Sie nun in der Drop-Down Liste den gewünschten Typ aus und drücken Sie auf speichern.<br>Zur Auswahl stehen Ihnen wie bei der Agentenerstellung "Agent" und "Administrator". Weitere Informationen finden Sie unter [[Account-Typen und Rechte]].
 == Aktivieren /&nbsp;Deaktivieren<br>  ==

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 === Passwort ändern<br> ===
-Zum ändern eines Passwortes gehen Sie zunächst bitte in die Agentenliste.<br>Klicken Sie bei dem gewünschten Agenten auf das 1. Icon (Agenten bearbeiten) ganz links in der Tabelle.<br>
+Zum Ändern eines Passwortes gehen Sie zunächst bitte in die Agentenliste.<br>Klicken Sie bei dem gewünschten Agenten auf das 1. Icon (Agenten bearbeiten) ganz links in der Tabelle. Als Icon ist ein Schreibblock mit Schrift abgebildet.<br>
-Sie sehen nun eine ähnliche Maske wie beim erstellen eines Agenten.<br>
+Sie sehen nun eine ähnliche Maske wie beim Erstellen eines Agenten.<br>
-Zum ändern tippen Sie nun bitte 2x das neue Passwort ein und drücken Sie auf speichern.<br>
+Zum Ändern tippen Sie nun bitte 2x das neue Passwort ein und drücken Sie auf speichern.<br>
 === Typ ändern<br> ===

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 Sie sehen nun ein Eingabeformular in dem Sie '''bitte alle Felder ausfüllen'''.
-Im ersten Feld haben Sie die Möglichkeit den Typ des Accounts auszuwählen.<br>Zu Auswahl stehen die Typen „Agent“ und „Administrator“.<br>Bitte beachten Sie, dass ein Administratoren-Account nicht nur den Dialer über die Verwaltungsoberfläsche einstellen kann, sondern auch als Agent selber telefonieren kann.<br>(Nähere Informationen zu den Typen finden Sie im Bereich „Account-Typen und Rechte“)
+Im ersten Feld haben Sie die Möglichkeit den Typ des Accounts auszuwählen.<br>Zu Auswahl stehen die Typen „Agent“ und „Administrator“.<br>Bitte beachten Sie, dass ein Administratoren-Account nicht nur den Dialer über die Verwaltungsoberfläche einstellen kann, sondern auch als Agent selber telefonieren kann.<br>(Nähere Informationen zu den Typen finden Sie im Bereich „[[Account-Typen und Rechte]]“)
 Im zweiten Feld sehen Sie die Login-ID.<br>Diese wird automatisch generiert und kann nicht geändert werden.
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 ''Zum Schluss geben Sie bitte noch das gewünschte Passwort ich doppelter Eingabe an.<br>'''''ACHTUNG''''': Dieses Feld hat einen Maximallänge von 10 Zeichen.<br>''
-Wenn Sie nun auch den „Anlegen“ Button klicken, wird der Account erstellt.
+Wenn Sie daraufhin den „Anlegen“ Button klicken, wird der Account erstellt.
 <br>''Beachten Sie, dass der Account standardmäßig deaktiviert ist.<br>Wie Sie Agenten aktivieren und deaktivieren finden Sie [[Agentenverwaltung#Aktivieren_.2F.C2.A0Deaktivieren|hier]].''<br>