Statistiken

Überblick

Das Statistik-Modul besitzt am linken Rand folgende Auswahlmöglichkeiten:

• Agenten
• Agentenübersicht
• Listen
• Verlauf

Agenten

Über den Untermenüpunkt "Agenten" werden die Statistiken zu den einzelnen Agenten aufgerufen. Im DropDown Menü können zahlreiche Kriterien wie zum Beispiel die Sales, Gesprächsdauer und weiteres ausgewählt werden.

Über die Checkboxen vor den Agenten kann die Statistik wahlweise für einen Agenten, mehrere Agenten (Vergleich) oder alle Agenten (Vergleich) ausgegeben werden. Das Statisik-Modul zeigt ein Kreisdiagramm mit den prozentualen Werten der Agenten an.

Agentenübersicht

In der Übersicht werden für eine Datumsspanne tabellarisch die Statistiken für alle Agenten aufgezeigt. Dabei können die in den Kampagnen eingegebenen Status-Werte eingesehen werden. Diese können beispielsweise sein:

• Anzahl Gespräche
  
• Callb. neu
  
• Callb. tel
  
• A: Anrufbeantworter
  
• B: Besetzt
  
• DC: Verbindung unterbrochen / Fax
  
• DNC: Rufnummer auf Sperrliste
  
• N: Nicht erreicht
  
• NI: Kein Interesse
  
• SALE: Verkauft
  

Unter Kampagnenverwaltung können zusätzlich Status erstellt werden.

Listen

Die Listen-Statistik gibt Informationen über die Qualität der eingetragenen Listen pro Kampagne. Zuerst muss dabei die gewünschte Kampagne ausgewählt werden (im DropDown-Menü).

Folgende Parameter werden tabellarisch angezeigt:

• Name der Liste
  
• Total: Anzahl aller Rufnummern dieser Liste
  
• Telefonierbar: Rufnummern die seit dem letzten drehen der Liste nicht angerufen worden sind (auch abhängig vom Status der beim Drehen ausgewählt wurde)
  
• NI: Kein Interesse seitens des Kunden
  
• SALE: Anzahl der Verkäufe aus dieser Liste
  
• Konversion
  
• Anrufe 24H: Gewählte Rufnummern in den letzten 24 Stunden
  
• ASR 24H: Verhältnis zwischen den abgegangenen und angenommenen Anrufen in den letzten 24 Stunden
  
• Anrufe Heute: Gewählte Rufnummern am gleichen Tag
  
• ASR Heute: Verhältnis zwischen den abgegangenen und angenommenen Anrufen am gleichen Tag
  
• Anrufe Zeitraum: Gewählte Anrufe im oben gewählten Zeitraum
  
• ASR Zeitraum: Verhältnis zwischen den abgegangenen und angenommenen Anrufen
  

Durch die verschiedenen aufgelisteten Paramenter kann sehr leicht erkannt werden, wie effektiv eine Liste in einem bestimmten Zeitraum war. Hierdurch haben Sie immer im Blick welche Ihrer Datensätze zum Beispiel zu Verkaufsabschlüssen geführt haben.

Verlauf

In der Verlaufsansicht werden einige allgemeine Statistiken grafisch dargestellt. So lässt sich auf einen Blick das ASR (Verhältnis zwischen ausgelöst und angenommenen Anrufen) erkennen und die Qualität der Listen bewerten.