Voices

Allgemeines

Unter Voices sind alle Gesprächsmitschnitte zu finden. Welche Gespräche aufgezeichnet werden kann in der Agentenverwaltung bzw. der Kampagnenverwaltung eingestellt werden. Die Einstellungen aus der Kampagnenverwaltung haben dabei immer vorang. Dabei kann ausgewählt werden ob

• alle Gespräche
  
• alle Gespräche (nicht erzwungen) - der Agent kann dabei die Aufzeichnung stoppen, zuerst wird sie aber bei Anrufherstellung gestartet
  
• auf Anfrage - der Agent kann die Aufnahme manuell starten und stoppen (Recording-Button im Agenten Interface)
  
• keine Gespräche
  

aufgezeichnet werden sollen.

Vorhaltezeit und Format

Alle Sprachaufzeichnungen werden im mp3-Format abgespeichert und stehen zum Download bereit. Die Dateien werden maximal 7 Tage auf den Servern von mmDial gespeichert und danach automatisch gelöscht. Aufzeichnungen die in naher Zukunft gelöscht werden sind mit einem roten Balken versehen. Es ist zu empfehlen alle Sprachaufzeichnungen am Folgetag herunterzuladen und lokal auf den eigenen Systemen zu archivieren.

Tagesübersicht

In der Tagesübersicht sind alle Sprachaufzeichnungen nach Datum sortiert aufgelistet. Mit einem "Klick" auf das Datum werden die einzelnen Files bereit gestellt und können einzeln oder als gesamte Datei (ganz unten "Alle herunterladen"-Button) auf der lokalen Festplatte durch Download gespeichert werden.

Aufzeichnung suchen

Einzelne Sprachaufzeichnungen können auch direkt gesucht werden. Dies erleichtert erheblich die Arbeit, wenn gezielt ein bestimmtes Gespräch nachgehört werden soll. Gesucht werden kann nach:

• LeadID
  
• Agent
  
• Telefonnummer
  

Dateinamen bearbeiten

Zur besseren Archivierung der Sprachaufzeichnungen kann bei mmDial der Dateiname nach belieben angepasst werden. So wird der Dateiname der Sprachaufzeichnung dynamisch erstellt und kann individuell angepasst werden. Beispielsweise können AgentenID, KampagnenID und Rufnummer des Kunden in den Namen aufgenommen werden, so dass zu einem späteren Zeitpunkt die Aufnahme aus dem Archiv besser zu geordnet werden kann.

mmDial bietet aktuell folgende dynamische Parameter an:

• Volles Datum inkl. Uhrzeit des Anrufs
  
• Kurzes Datum ohne Uhrzeit
  
• Agenten ID
  
• Agenten Name
  
• Vorname des Kunden
  
• Nachname des Kunden
  
• Telefonnummer
  
• Lead Nummer
  
• Kampagnen Nummer
  
• Dialer Kundennummer
  
• Aufzeichnungs-ID
  
• Externe Lead-ID
  
• Aufnahmedauer in Sekunden
  
• Aufnahmeende
  

Praxisbeispiel

Der erstellte Datei-Name wird nach dem vom Kunden gewählten Prinzip automatisch generiert. Für die Einstellung

"Kurzes Datum" "Leerzeichen" "AgentenID" "Leerzeichen" "Vorname Kunde" "Leerzeichen" "Nachname Kunde" "Leerzeichen" "KampagnenID"

würde der Dateiname so aussehen:

2011-01-15_3005_Max_Mustermann_100.mp3