Agentenverwaltung

Überblick

Die Agentenverwaltung besitzt folgende Funktionen:

• Agenten erstellen
• Agenten löschen
• Agenten bearbeiten
• Agenten Historie

Erstellen

Gehen Sie nach "Agentenverwaltung / Agenten erstellen"

Sie sehen nun ein Eingabeformular in dem Sie bitte alle Felder ausfüllen.

Im ersten Feld haben Sie die Möglichkeit den Typ des Accounts auszuwählen.
Zu Auswahl stehen die Typen „Agent“ und „Administrator“.
Bitte beachten Sie, dass ein Administratoren-Account nicht nur den Dialer über die Verwaltungsoberfläche einstellen kann, sondern auch als Agent selber telefonieren kann.
(Nähere Informationen zu den Typen finden Sie im Bereich „Account-Typen und Rechte“)

Im zweiten Feld sehen Sie die Login-ID.
Diese wird automatisch generiert und kann nicht geändert werden.

Im dritten Feld müssen Sie nun den Namen des Agenten eintragen.
ACHTUNG: Bitte beachten Sie, dass dieses Feld eine Maximallänge vom 50 Zeichen hat.

Zum Schluss geben Sie bitte noch das gewünschte Passwort ich doppelter Eingabe an.
ACHTUNG: Dieses Feld hat einen Maximallänge von 10 Zeichen.

Wenn Sie daraufhin den „Anlegen“ Button klicken, wird der Account erstellt.

Beachten Sie, dass der Account standardmäßig deaktiviert ist.
Wie Sie Agenten aktivieren und deaktivieren finden Sie hier.

Bearbeiten

Passwort ändern

Zum Ändern eines Passwortes gehen Sie zunächst bitte in die Agentenliste.
Klicken Sie bei dem gewünschten Agenten auf das 1. Icon (Agenten bearbeiten) ganz links in der Tabelle. Als Icon ist ein Schreibblock mit Schrift abgebildet.

Sie sehen nun eine ähnliche Maske wie beim Erstellen eines Agenten.

Zum Ändern tippen Sie nun bitte 2x das neue Passwort ein und drücken Sie auf speichern.

Typ ändern

Zum Ändern eines Profil-Types des Agenten gehen Sie zunächst bitte in die Agentenliste.
Klicken Sie bei dem gewünschten Agenten auf das 1. Icon (Agenten bearbeiten / Schreibblock mit Stift) ganz links in der Tabelle.

Sie sehen nun eine ähnliche Maske wie beim Erstellen eines Agenten.

Zum Ändern wählen Sie nun in der Drop-Down Liste den gewünschten Typ aus und drücken Sie auf speichern.
Zur Auswahl stehen Ihnen wie bei der Agentenerstellung "Agent" und "Administrator". Weitere Informationen finden Sie unter Account-Typen und Rechte.

Aktivieren / Deaktivieren

Gehen Sie zur Agentenliste.

Sie sehen nun eine Auflistung aller Agenten und Administratoren.

Um einen Agenten zu aktivieren / deaktivieren klicken Sie in der Agentenliste auf das kleine Männchen.
Der Status wird direkt geändert.

Ein graues Männchen bedeutet, dass der aktuelle Status auf "deaktiviert" steht. Ein blaues Männchen ist aktiviert.

Löschen

Gehen Sie zur Agentenliste.

Sie sehen nun eine Auflistung aller Agenten und Administratoren.

Um einen Agenten zu löschen klicken Sie nun auf das Zeichen mit dem roten X.

Im Anschluss daran werden Sie gefragt, ob Sie den Account wirklich löschen wollen.
Klicken Sie hier auf „Ja“

Der Account wurde nun gelöscht und Ihrem Agenten-Kontingent wird ein Agent gutgeschrieben.

PC zuweisen

Diese Funktion ist optional und nicht in der Standardversion von mmDial enthalten.

Historie

Die Agentenhistorie erlaubt es Ihnen eine detailierte Auflistung aller Gespräche eines Agenten der letzten 2 Tage einzusehen.

Zur Historie gelangen Sie, in dem Sie in der Agentenliste auf das Icon mit der schwarzen Uhr klicken. Daraufhin öffnet sich ein Dialogfenster, in dem Sie die Auflistung der Gespräche sehen. In dieser Liste finden Sie Infomationen zum Lead, dem Gesprächszeitpunkt und der Gesprächsdauer.

In dieser Liste haben Sie die Möglichkeit, in dem Sie auf die LeadID klicken, weitere Informationen zu dem Gesräch zu bekommen.

Nachdem Sie auf die LeadID geklickt haben öffnet sich wieder ein neues Dialogfenster, in dem Sie nun die genauen Informationen zu dem Lead angezeigt bekommen.

Dieses Fenster ist folgendermaßen aufgeteilt:
Oben sehen Sie die Informationen zu der Person, die sich hinter der LeadID verbirgt (Name, Anschrift usw.).
Darunter sehen Sie, falls vorhanden, Einträge, die für diesen Lead im Auftragsformular eingetragen wurden.
Darauf folgt eine Auflistung der Gespräche, die mit diesem Lead aufgebaut und an einen Agenten gereicht wurden. Sie sehen Informationen zu Zeitpunkt, Agent und dem zugewiesenen Status nach dem Gesrächsende.
Zum Schluss kommt noch die Auflistung aller Autocalls (Gespräche die nicht an einen Agenten durchgestellt wurden). Hier sehen Sie nur Zeitpunkt und Status.

IP/Hosts der Agenten beschränken

Es gibt zudem die Möglichkeit aus Sicherheitsgründen die Loginadressen der Agenten auf bestimmte IP-Adressen bzw. Hostnamen zu beschränken. Die Einstellungen hierfür finden sich unter: Administratorlogin -> Vertragsdaten einsehen -> Einstellungen bearbeiten -> IP/Host Optionen.

Sind hier keine Einträge vorhanden werden alle Agentenlogins erlaubt.

Eingetragen werden können IP-Adressen im Format 1.2.3.4 sowie dynamische Hostnamen.

Agenten mit nicht erlaubten IP-Adressen können sich zwar einloggen, jedoch keine Kampagne wählen. Im Falle einer Sperre kommt der Fehler "Bad Host!"

Wir empfehlen ausdrücklich die Nutzung dieser Funktion um nicht authorisierte Agentenlogins zu verhindern!