Kampagnenverwaltung

In der Kampagnenverwaltung können Sie alle Einstellungen rund um eine Kampagne machen. Weiter können Sie hier auch Kampagnen erstellen, löschen und deaktivieren. Hier haben Sie weiter auch die Möglichkeit Kampagneneigene Status oder autom. Leadübertragung in QM-Kampagnen zu erstellen.

Kampagnen erstellen

Bei mmDial haben Sie neben der klassischen Outboundtelefonie auch die Möglichkeit Inboundtelefonie zu betreiben. Dies bietet Ihnen z.B. die Möglichkeit Rückrufer direkt wieder an einen Agenten zuverbinden. Bitte beachten Sie, dass die Inboundfunktion eine Zusatzleistung ist die extra bestellt werden muss.

Outboundkampagne erstellen

Zum Erstellen einer Outbound-Kampagne gehen Sie bitte in der Dialerverwaltung auf die Kampagnen Seite. Hier finden Sie im linken Context-Menü den Punkt „Neue Kampagne“.

Hier müssen Sie nun, zum Erstellen einer Kampagne, alle Grundinformationen für die Kampagne eintragen. Folgendes müssen Sie angeben:

Kampagnenname (Aussagekräftiger Name der Kampagne)
CLIP-Rufnummer (Hier müssen Sie die Rufnummer eintragen, die dem Angerufenen angezeigt werden soll)
Aktiv (Auswählen ob Kampagne vom Erstellen an aktiv sein soll)
Auftragsformular (Auswählen, ob ein Auftragsformular für diese Kampagne verwendet werden soll)
Maximaler Adressverbrauch pro Minute
Neuen Anruf zu Agent (Wählen Sie aus, nach welcher Reihenfolge wartenden Agenten neue Gespräche zugeteilt werden sollen.)

Bitte beachten Sie, dass eine Kampagne wesentlich mehr Einstellmöglichkeiten hat als nur die aufgeführten. Diese Daten, die Sie beim Erstellen eingeben müssen, sind Einstellungen, die von Ihnen gesetzt werden müssen. Alle anderen Einstellungen wurden von unserem System mit Standardwerten gesetzt, um den Erstellvorgang zu beschleunigen. Sie können später alle weiteren Einstellungen unter dem Punkt „Kampagnen / Kampagnenliste / Kampagne bearbeiten“ (Icon mit dem Schreibblock und dem Stift) einstellen.

Inboundkampagne erstellen

Inbound-Kampagnen sind in der Standardversion von mmDial nicht verfügbar. Diese können Sie optional hinzubuchen. Wenden Sie sich dazu an unseren Vertrieb.

Kampagnen löschen

WICHTIG:

Beim Löschen von Kampagnen gehen alle in der Kampagne vorhandenen Daten verloren. Diese können nicht wieder hergestellt werden. Wenn Sie eine Kampagne löschen vergewissern Sie sich, dass Sie alle benötigten Daten exportiert haben.

Zum Löschen klicken Sie unter "Kampagnen" auf die "Kampagnenliste" und vor der zu löschenden Kampagne auf das rote X. Sie werden daraufhin nocheinmal gefragt, ob die Kampagne wirklich gelöscht werden soll. Dies können Sie mit einem "JA" bestätigen.

Kampagnen de/aktivieren

Um eine Kampagne zu de- oder aktivieren gehen Sie in der Verwaltungsoberfläche in den Bereich Kampagnen. Dort wählen Sie in den Unterpunkt "Kampagnenliste" aus. Hier finden Sie alle von Ihnen angelegten Kampagnen. Aktive Kampagnen haben ein blaues Männchen. Inaktive ein graues.

Um den Status der Kampagne zu ändern klicken Sie auf das Männchen. Der Status der Kampagne ändert sich dann direkt.

Statusübertrag in Kampagnen

Bei mmDial haben Sie die Möglichkeit Kunden/Leads, die erfolgreich sind, direkt in eine anderen QM-Kampagne zu übertragen.

Gehen Sie dazu in Kampagen und wählen Sie eine Kampagne aus.
Gehen Sie dann in der linken Navigation auf Statusübertrag.
Dort sehen Sie 3 Auswahlfelder zum Erstellen des Übertrags.

• Wählen Sie den gewünschten Status der Leads die Sie übertragen möchten. Zum Beispiel "Sale" oder "Anrufbeantworter".
  
• Legen Sie fest, in welche Kampagne Sie diese Leads übertragen möchten.
  
  • Nach Auswahl der Kampagne öffnen sich weitere Einstellungsmöglichkeiten:
    
  • Sie können auswählen ob eine neue Liste erstellt werden soll, oder die Leads in eine vorhandene Liste geschrieben werden sollen
    
  • Alle Leads verlieren beim Verschieben Ihren aktuellen (alten) Status. Im folgenden Drop-Down Menü wählen Sie den neuen Status nach dem Übertrag aus (z.B. "NEW").
• In der letzten Auswahl "Kopiermodus" können Sie zwischen "Lead verschieben" und "Lead kopieren" auswählen. Wählen Sie verschieben aus, so werden die Leads aus der aktuellen Kampagne gelöscht - damit gehen auch alle Informationen zu diesem Lead verloren (z.B. der Status).
  
  

'Unsere Empfehlung:' Kopieren Sie die Leads statt Sie zu verschieben. Damit bleiben in der ursprünglichen Kampagne (aus der Sie den Übertrag machen) die Lead-Informationen wie letzte Anrufe, Status usw. erhalten. In der neuen Kampagne bzw. Liste, in die Ihre Leads verschoben wurden, wird alles zurück gesetzt. Wie oben beschrieben können Sie festlegen welchen Anfangsstatus diese Leads erhalten sollen.

Kampagnenstatus

Erstellen

mmDial bietet Ihnen die Möglichkeit eigene Status für einen Kampagne zu erstellen.
Dies dient einer genaueren Feststellung am Ende eines Gesprächs. Sie können beliebig viele Status erstellen. Zum Erstellen wählen Sie eine Kampagne aus und klicken im Contextmenü auf den Punkt „Kampagnen Status“.

Hier müssen Sie nun ein Kürzel und den vollständigen Titel des Status eintragen.

Nachdem Sie auf "anlegen" geklickt haben ist der Status erstellt. Er wird nun Ihren Agenten am Ende des Gesprächs in dieser Kampagne angezeigt und Sie haben auf die Möglichkeit gezielt nach diesem Status zu exportieren.

Alle Status ansehen/löschen

Um alle erstellten Status einzusehen klicken Sie auf die Schaltfläche „Vorhandene Status“. An dieser Stelle können Sie auch einen bestehenden Status wieder löschen.

Auftragsformular / Kampagnen Module

Eigenes Auftragsformular

Die folgenden Felder können an ein externes eigenes Auftragsformular bzw. an ein Kampagnen-Modul übergeben werden:

* lead_id
* title
* phone
* alt_phone
* first_name
* last_name
* street
* streetnr
* plz
* ort
* notices
* agentid
* birthday
* leadid_external
* vorwahl
* company_name
* agent_name
* campaign

Bei Inbound-Kampagnen:

* target_number

Auftragsformularfelder:

* __F_feldname__ - feldname ist Platzhalter für Formularfeldnamen
* __FormSaveID__ - Speicherid des Formulars
* __FormCreated__ - Speicherzeitpunkt des Formulars

Spezialfelder:

* z.B. __STRTODATE_+1 week__ entspricht PHP's strtodate() Funktion - anzeige im Deutschen Format

In der aufzurufenden URL werden die Felder entsprechend durch ihre Werte ersetzt, sobald die Platzhalter durch "__" eingeschlossen sind. Beispiel: __lead_id__

Kommt in der URL der Wert "DOPOSTURL" vor, werden die Werte per HTTP POST übergeben, und der Wert "DOPOSTURL" entfernt.

Der Wert "URLSTR" wird durch die Felder die oben beschrieben sind wie folgt ersetzt: feld1=wert1;feld2=wert2;...

Es ist auch ein Beispielscript Leitfaden in php verfügbar.