Voices

Allgemeines

Unter Voices sind alle Gesprächsmitschnitte zu finden. Welche Gespräche aufgezeichnet werden kann in der Agentenverwaltung bzw. der Kampagnenverwaltung eingestellt werden. Die Einstellungen aus der Kampagneneinstellung haben dabei immer vorang. Dabei kann ausgewählt werden ob

• alle Gespräche
  
• alle Gespräche (nicht erzwungen) - der Agent kann dabei die Aufzeichnung stoppen, zuerst wird sie aber bei Anrufherstellung gestartet
  
• auf Anfrage - der Agent kann die Aufnahme manuell starten und stoppen (Recording-Button im Agenten Interface)
  
• keine Gespräche
  

aufgezeichnet werden sollen.