Voices

Allgemeines

Unter Voices sind alle Gesprächsmitschnitte zu finden. Welche Gespräche aufgezeichnet werden kann in der Agentenverwaltung bzw. der Kampagnenverwaltung eingestellt werden. Die Einstellungen aus der Kampagnenverwaltung haben dabei immer vorang. Dabei kann ausgewählt werden ob

• alle Gespräche
  
• alle Gespräche (nicht erzwungen) - der Agent kann dabei die Aufzeichnung stoppen, zuerst wird sie aber bei Anrufherstellung gestartet
  
• auf Anfrage - der Agent kann die Aufnahme manuell starten und stoppen (Recording-Button im Agenten Interface)
  
• keine Gespräche
  

aufgezeichnet werden sollen.

Vorhaltezeit und Format

Alle Sprachaufzeichnungen werden im mp3-Format abgespeichert und stehen zum Download bereit. Die Dateien werden maximal 7 Tage auf den Servern von mmDial gespeichert und danach automatisch gelöscht. Aufzeichnungen die in naher Zukunft gelöscht werden sind mit einem roten Balken versehen. Es ist zu empfehlen alle Sprachaufzeichnungen am Folgetag herunterzuladen und lokal auf den eigenen Systemen zu archivieren.

Tagesübersicht

In der Tagesübersicht sind alle Sprachaufzeichnungen nach Datum sortiert aufgelistet. Mit einem "Klick" auf das Datum werden die einzelnen Files bereit gestellt und können einzeln oder als gesamte Datei (ganz unten "Alle herunterladen"-Button) auf der lokalen Festplatte durch Download gespeichert werden.

Aufzeichnung suchen

Einzelne Sprachaufzeichnungen können auch direkt gesucht werden. Dies erleichtert erheblich die Arbeit, wenn gezielt ein bestimmtes Gespräch nachgehört werden soll. Gesucht werden kann nach:

• LeadID
  
• Agent
  
• Telefonnummer