Livemonitor

Im Livemonitor haben Sie die Möglichkeit in Form einer Echtzeitanzeige überwachen zu können, was mit Ihren Agenten und dem Dialer vor sich geht. Sie können erstens sehen ob Agenten in einem Gespräch, wartend oder in Pause sind. Zweitens können Sie überwachen ob der Dialer richtig eingestellt ist und genügend Leads vorhanden sind. Drittens haben Sie dort die Möglichkeit Schnelleinstellungen an einer Kampagne vornehmen zu können.

Weitere Funktionen

Agentenkontext

Agentenhistorie

Auch aus dem Livemonitor haben Sie die Möglichkeit die Historie eines Agenten anschauen zu können. Diese ist genau so aufgebaut wie die Historie in der Agentenverwaltung.

Klicken Sie dazu im Agentenkontext auf den "Agentenhistorie" Button.

Agenten ausloggen

Sie haben die Möglichkeit Agenten direkt aus dem Livemonitor auszuloggen. Der Agent wird dann unverzüglich aus dem Agenten-Interface ausgeloggt und das Gespräch des Agenten wird getrennt.

Klicken Sie dazu im Agentenkontextauf den "Agent ausloggen" Button.

Fensteranpassung

Sie können im Livemonitor, um eine bessere Übersicht herstellen zu können, die jeweiligen Komponenten (z.B. "Live Ansicht" oder "Aktuelle Rufe") aus der Seite herauslösen und in einem Dialogfenster anzeigen lassen.