Livemonitor
Im Livemonitor haben Sie die Möglichkeit in Form einer Echtzeitanzeige überwachen zu können, was mit Ihren Agenten und dem Dialer vor sich geht. Sie können erstens sehen ob Agenten in einem Gespräch, wartend oder in Pause sind. Zweitens können Sie überwachen ob der Dialer richtig eingestellt ist und genügend Leads vorhanden sind. Drittens haben Sie dort die Möglichkeit Schnelleinstellungen an einer Kampagne vornehmen zu können.
Inhaltsverzeichnis
Übersicht
In den Livemonitor gelangen Sie, in dem Sie im Verwaltungssystem in der Navigationsleiste ganz rechts auf den Punkt "Live" klicken. Die Seite ist mit auf- und zuklappbaren Seitenelementen erstellt, was Ihnen die Möglichkeit gibt selber auszuwählen was Sie sehen möchten und was nicht.
Die Seitenelemente lassen sich durch klicken auf den Elementtitel ein- und ausblenden. Z.B. durch ein Klicken auf den Titel "Live Ansicht", werden Sie sehen, dass sich das Element schließt und durch wiederholtes Klicken wieder öffnet. Auf diese Art und Weise lassen sich dich Hauptelemente der Seite beliebig ein- und ausblenden.
In der rechten oberen Ecke finden Sie einen Schieberegler, welcher die Aktualisierungsgeschwindigkeit festlegt. Wenn Sie den blauen Punkt mit der Maus nach links ziehen wird die Zeit verkürzt. Ziehen Sie ihn nach rechts wird die Zeit erhöht. Die Standardzeit liegt bei 5000ms. Das heißt, dass alle Informationen auf der Seite spätestens nach 5 Sekunden auf den aktuellen Stand gebracht werden. Das Minimum für die Aktualisierung liegt bei 2 Sekunden.
In der linken Ecke der Seite finden Sie ein Drop-Down Menü aus dem Sie eine Kampagne auswählen können um den Livemonitor nur dieser Kampagne anzeigen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass Schnelleinstellungen nur verwendet und angezeigt werden können, wenn eine Kampagne aus dieser Liste ausgewählt wurde.
Schnelleinstellungen
In den Schnelleinstellungen können Sie folgende Änderungen an einer Kampagne vorgenommen werden:
- Wählmethode
- Wähllevel
- Auswahl der Status von denen Leads angerufen werden sollen. (NEW, DROP, NA)
Beachten Sie, dass das Seitenelement zum Einstellen einer Kampagne erst zur Verfügung steht, wenn Sie in der Drop-Down Liste eine Kampgane ausgewählt haben. Ist dies geschehen erscheint der Elementtitel "Einstellungen", der durch klicken auf den blau hinterlegten Titel geöffnet wird.
Wählmethode
Zum Ändern der Wählmethode befindet sich in rechts in dem Seitenelement eine Drop-Down Liste in der alle zur Verfüngung stehenden Methoden aufgelistet sind. Durch einfaches Klicken auf den Methodennamen wird die Methode ausgewählt und ohne weiteres hinzutun vom Dialer übernommen und auf die Kampagne angewandt. Es kann vorkommen, dass die angezeigte Methode noch nicht der neuen entspricht. In diesem Fall warten Sie bitte mind. 5 Sekunden bevor Sie noch ein mal auf die gewünschte Wählmethode klicken.
Wähllevel
Statusauswahl
Live Stats (statistische Übersicht)
Live Ansicht
Aktuelle Rufe
Weitere Funktionen
Agentenkontext
Agentenhistorie
Auch aus dem Livemonitor haben Sie die Möglichkeit die Historie eines Agenten anschauen zu können. Diese ist genau so aufgebaut wie die Historie in der Agentenverwaltung.
Klicken Sie dazu im Agentenkontext auf den "Agentenhistorie" Button.
Agenten ausloggen
Sie haben die Möglichkeit Agenten direkt aus dem Livemonitor auszuloggen. Der Agent wird dann unverzüglich aus dem Agenten-Interface ausgeloggt und das Gespräch des Agenten wird getrennt.
Klicken Sie dazu im Agentenkontextauf den "Agent ausloggen" Button.
Fensteranpassung
Sie können im Livemonitor, um eine bessere Übersicht herstellen zu können, die jeweiligen Komponenten (z.B. "Live Ansicht" oder "Aktuelle Rufe") aus der Seite herauslösen und in einem Dialogfenster anzeigen lassen.
