Listenverwaltung

Übersicht

In der Listenverwaltung können neue Listen zu den einzelnen Kampagnen hochgeladen werden, Listen verwaltet und gedreht sowie nach einzelnen Leads gesucht werden.

Zu beachten:
Listen werden immer in bestimmte Kampagnen hochgeladen, daher ist es zwingend notwendig, dass vorher eine Kampagne erstellt wird. Dies kann über die Kampagnenverwaltung durchgeführt werden. Listen können zudem später in andere Kampagnen verschoben oder umbenannt werden. Klicken Sie hierzu auf das Bearbeitensymbol neben dem Listennamen in der Listenübersicht

Liste hochladen

Listen müssen .csv Format hochgeladen werden. Eine vorhandene Exel-Tabelle kann unter Exel mit "Speichern unter" als .csv-Datei abgespeichert werden.


("Datei -> Speichern untern..." in Exel - Auswahl: "CSV (Trennzeichen-getrennt)")

Standardmäßig wird in Exel das Semikolon (;) als Trennzeichen verwendet. Sofern dies bei Ihnen nicht
der Fall sein sollte, können Sie dies in der Systemsteuerung an Ihrem Computer umstellen.

• Start -> Systemsteuerung
  
• Öffnen der "Regions- und Sprachoptionen"
• Unter Regionale Einstellungen auf (Dieses Format) anpassen
• Unter Listentrennzeichen können Sie das Semikolon (;) einfügen

Zum Hochladen wird zuerst die gewünschte Kampagne ausgewählt für welche die Liste bestimmt ist. Alle in der Liste vorhandenen Leads können dann in der Kampagne angerufen werden. Dazu wird eine kurze Beschreibung der Liste eingegeben, so kann später nachvollzogen werden z.B. woher die Liste stammt.

Nachdem die Liste mit drücken des "Durchsuchen"-Buttons auf der lokalen Festplatte ausgewählt wurde kann sie hochgeladen werden. Je nach Listengröße kann der Upload einige Zeit in Anspruch nehmen.

Auf der Folgeseite muss den einzelnen Spalten aus der Liste das entsprechende Feld im mmDial-System zugewiesen werden.

Fehler beim Erstellen des Vorschaubildes: Datei fehlt

Ansicht nach dem Hochladen der Liste

Zur Zuweisung der Felder ziehen Sie mit der Maus die blauen Kundenfelder in die entsprechenden grauen Felder Ihrer Liste.

Fehler beim Erstellen des Vorschaubildes: Datei fehlt

Oftmals wird bei Exel die "0" der Vorwahl bei der Rufnummer gelöscht - ist dies der Fall, wird sie von mmDial automatisch wieder eingefügt. Unter "Vorwahl für Liste" können Sie durch die Eingabe von "00" auch Internationale Rufnummern anwählen. Sobald Sie eine Spalte als Telefonnummer zugewiesen haben wird die zu wählende Nummer als Vorschau angezeigt. Sonderzeichen werden hierbei entfernt.

Sie können desweiteren auswählen, ob das System fehlerhafte Rufnummern automatisch filtern soll. Dabei erkennt unser System anhand von Erfahrungswerten von angerufenen Telefonnummern in der letzten Zeit, wenn eine Rufnummer nicht vergeben war ("Kein Anschluss unter dieser Nummer"). Derartige Nummern werden dann automatisch aus der Liste rausgefiltert.

Außerdem haben Sie die Möglichkeit doppelte Leads zu vermeiden. Sie können auswählen ob doppelte Einträge aus dieser Liste mit vorhandenen Einträgen in der Kampagne oder Ihrem gesamten Kundenaccount bei mmDial abgeglichen werden sollen.

Klicken Sie am Ende ganz unten auf "Importieren". Auf der Folgeseite sehen Sie einen blauen Statusbalken während Ihre Liste importiert wird. Im Anschluss erhalten Sie eine Statistik über den Erfolg. Sie sehen wie viele Telefonnummern importiert wurden, wieviele fehlterhaft oder doppelt waren.

Nachdem die Liste erfolgreich hochgeladen und alle Felder eingerichtet wurden taucht sie in der Kampagnenverwaltung in der entsprechenden, im ersten Schritt beim Upload ausgewählten, Kampagne auf. Alle Listen die neu hochgeladen werden sind standardmäßig deaktiviert. Aus diesem Grund muss die Liste in der Kampagnenübersicht noch aktiviert werden.

Liste aktivieren

in Listen

Unter "Alle Listen zeigen" werden die hochgeladenen Listen aufgeführt. Listen die mit einem "blauen Männchen" versehen sind sind aktiviert. Ein Klick auf das "graue Männchen" aktiviert eine derzeit deaktivierte Liste. Ein Klick auf das "blaue Männchen" bewirkt eine Deaktivierung der Liste.

in Kampagnen

Zum Aktivieren der Liste kann ebenfalls unter "Kampagnen" -> "Kampagnenliste" die entsprechende Kampagne ausgewählt werden. Mit einem Klick auf den blauen Pfeil werden alle dieser Kampagne zugewiesenen Listen angezeigt. Aktiviert wird die mit Klick auf das "Männchen". Listen die ein "blaues Männchen" besitzen sind bereits aktiviert. Ein Klick auf das "blaue Männchen" deaktiviert die Liste.

Zu beachten

Sofern in einer Kampagne keine aktivierte Liste ist, können keine Anrufe rausgehen. Es sollte daher immer überprüft werden, ob in den aktivierten Kampagnen die telefoniert werden auch aktivierte Listen vorhanden sind.

Liste löschen/exportieren

Löschen

Beim Löschen einer Liste wird diese aus dem System komplett gelöscht. Auch alle Leads sind damit nicht mehr in der Kampagne vorhanden.

Exportieren

Zum Speichern der Liste kann über das Diskettensymbol unter "Alle Listen anzeigen" die gesamte Liste als .csv-Datei auf der lokalen Festplatte gespeichert werden. Eine benutzerdefinierte Erstellung der zu exportierenden Liste nach bestimmten Feldern (zum Beispiel nur alle Sales aus einer Liste) ist über die Export-Funktion möglich.

Leads suchen

Über die Funktion "Leads suchen" werden alle Listen entweder nach Name, Telefonnummer, LeadID oder der externen LeadID durchsucht und tabellarisch aufgelistet. Mit Klick auf die LeadID werden alle hinterlegten Daten des Leads/Kunden sowie die Anrufhistorie aufgelistet. So lässt sich spezifisch nach jedem Lead suchen und feststellen, welche Daten erfasst wurden und zu welchen Zeitpunkten der Lead mit welchem Agenten gesprochen hat.

DNC - Do Not Call

DNC Liste

Die "Do Not Call"-Liste beinhaltet alle Rufnummern die nicht mehr angerufen werden dürfen. Auch wenn in einer neuen Liste die zu einer Kampagne hochgeladen wird eine Rufnummer aus der DNC-Liste enthalten ist, wird diese nicht angerufen. Auch ein manuelles Wählen der Rufnummer ist nicht möglich.

Die Sperre beinhaltet auch alle nachstehenden Ziffern einer Rufnummer. Ist beispielsweise nur die Vorwahl "0241" (für Aachen) in der DNC-Liste erfasst, ist es nicht mehr möglich eine Aachener Rufnummer mit der Vorwahl "0241" anzurufen.

DNC Import/Export

Über die Import- und Export-Funktion können ganze DNC-Listen im .csv-Format hochgeladen oder gespeichert werden. Hierbei muss lediglich die zu sperrende Rufnummer in der 1. Spalte der Datei vorhanden sein. Optional kann in der 2. Spalte eine Begründung eingegeben werden. In diesem Fall muss die .csv Datei mit Semikolon (;) getrennt sein und keine Anführungszeichen für die Felder verwenden.

Demoliste anlegen

Um den Dialer zu testen kann eine automatische Demoliste vom System angelegt werden. Die Rufnummern in dieser Liste beinhalten nur einen Echotest. Der Agent hört sich also kurz zeitversetzt wieder selber. So kann die Funktionalität getestet werden.

Die Demoliste muss in der Kampagne aktiviert werden. Es ist zu beachten, dass die Funktion "Anrufbeantworter-Erkennung" abgeschaltet sein sollte, um eventuelle Probleme zu vermeiden. Desweiteren muss auf manuelles oder striktes Wählen mit Wähllevel (Auto Level) 1 umgestellt werden.

Das Wählverhalten wird in der entsprechenden Kampagne umgestellt. Hierzu in der Kampagnenliste auf den "Schreibblock" vor dem Kampagnennamen klicken, dann auf "Wählverhalten". Hier "Manuell" oder "Strikt (maximal)" und bei Auto Level "1" auswählen. Die Anrufbeantworter-Erkennung wird unter dem Punkt "Weitere Einstellungen" mit einem "Aus" bei "Gesprächspartner-Erkennung" abgeschaltet.